UX Feedback
Российская VoC-платформа: собирает обратную связь на сайте через JS-код, в мобильном приложении через SDK и по отдельной ссылке, а затем категоризирует ответы по правилам. Для продуктовых и исследовательских команд крупных сервисов.
Основная информация
Технические характеристики
- Платформы
- Сайт (JS-код), мобильные приложения (SDK), опрос по отдельной ссылке
- API и SDK
- SDK для iOS, Android, React Native и Flutter; выгрузка ответов по API
- Метрики
- NPS и другие метрики лояльности; в кейсах вендора — CSI
- Таргетинг аудитории
- Настраивается в кабинете без разработчиков, в приложении — по событиям SDK
- Раздача анкет
- Push, email, SMS, QR-код и мессенджеры (модуль Link)
- Среднее время настройки
- Сайт — сразу после установки кода, приложение — в среднем 2–3 недели
- Модель оплаты
- Web — по pageview, App — по DAU, Link — по конфигурации
- Номер в реестре ПО для ЭВМ
- №24798 от 15.11.2024
- ИТ-аккредитация Минцифры
- №14004 от 30.04.2021
- НДС
- По оферте от 25.03.2022 — без НДС (УСН)
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции UX Feedback
- Яндекс Метрика (Вебвизор)— Веб-аналитикаофициальная
- Google Tag Manager— Установка кодаофициальная
- API платформы— Выгрузка данныхофициальная
- Jira— Таск-трекеры
Тарифы UX Feedback
Цифры взяты из раздела «Юридическая информация» на сайте вендора — это минимальные ставки модулей, а не готовые тарифы. Модули покупаются отдельно и комбинируются: Web считается по числу просмотров страниц (pageview), App — по DAU, Link — по конфигурации. Итоговая стоимость зависит от состава модулей, объёма использования, нагрузки и срока лицензирования и фиксируется в коммерческом предложении после демо. Вендор заявляет скидки за подключение нескольких модулей, дополнительные проекты и долгосрочную оплату; их размер определяется индивидуально. Команда Customer Success сопровождает клиента независимо от выбранного тарифного плана.
UX Feedback Web
Популярный- ✓Установка одним скриптом через Google Tag Manager или в код сайта
- ✓Неограниченное число форм на проекте
- ✓Таргетинги показа без участия разработчиков
- ✓Скриншот от пользователя к оценке и комментарию
- ✓Связка ответов с записями сессий в Яндекс Вебвизоре
UX Feedback App
- ✓SDK для iOS, Android, React Native и Flutter
- ✓Запуск новых опросов без релиза в сторах
- ✓Таргетинг по событиям, размеченным при внедрении
- ✓Формы под UI-kit приложения
- ✓Метаданные для воспроизведения условий проблемы
UX Feedback Link
- ✓Опрос по ссылке без установки кода и SDK
- ✓Раздача через push, email, SMS, QR-код и мессенджеры
- ✓Ветвление вопросов по предыдущим ответам
- ✓Сбор обратной связи у сотрудников и в офлайн-точках
- ✓Регулярные срезы метрик лояльности
| Тариф | Цена |
|---|---|
| UX Feedback WebTOP | 88 000 ₽ мин. в месяц, тариф по pageview |
| UX Feedback App | 88 000 ₽ мин. в месяц, тариф по DAU |
| UX Feedback Link | 25 000 ₽ мин. в месяц, по конфигурации |
Обзор UX Feedback
Что такое UX Feedback?
UX Feedback — российская платформа сбора обратной связи по методологии Voice of the Customer для сайтов и мобильных приложений. Продукт помогает задать вопрос пользователю в момент, когда он решает задачу или столкнулся с проблемой, а затем обработать и разобрать ответы в одном личном кабинете.
Правообладатель — ООО «ФИДБЕК». Платформа зарегистрирована как программа для ЭВМ (свидетельство №2019613204 от 12 марта 2019 года) и включена в единый реестр российского ПО записью №24798 от 15 ноября 2024 года.
Три модуля платформы
Web — обратная связь на сайте
Скрипт устанавливается один раз: через Google Tag Manager или прямо в код страницы. Дальше формы создаются и запускаются из кабинета без участия разработчиков, а их количество не ограничено.
App — обратная связь в мобильном приложении
Интеграция выполняется через SDK для iOS, Android, React Native и Flutter. Разработчики нужны только на первом этапе — потом новые опросы запускаются из кабинета, ждать релиза в сторах не требуется. Внедрение занимает в среднем 2–3 недели.
Link — опрос по отдельной ссылке
Модуль работает без установки кода: опрос открывается по ссылке, которую раздают через push, email, SMS, QR-код или мессенджеры. Так собирают ответы у аудитории, которая не заходит на сайт и в приложение, у сотрудников и у посетителей офлайн-точек.
Как устроена работа с ответами
Методология Voice of the Customer разбита на три этапа — «Собирай», «Обрабатывай» и «Анализируй». Инструменты закрывают каждый из них:
- конструктор опросов с ветвлением по предыдущим ответам;
- таргетинги: когда, кому и на каком шаге показать вопрос;
- скриншот, который пользователь прикладывает к оценке;
- правила автоматической категоризации ответов по тегам;
- анализ текста с фильтрами и сегментацией;
- дашборды и отчёты под отдельные команды.
Собранные ответы обогащаются метаданными из систем заказчика, связываются с записями сессий в Яндекс Вебвизоре и выгружаются по API или вручную из кабинета.
Кому подходит и как начать
Самостоятельной регистрации нет: доступ открывают после бесплатного демо примерно на 45 минут и пилотного проекта. Разработчик объясняет это опытом — неудачно заданные вопросы собирают негатив вместо инсайтов, поэтому запуск ведёт персональный Customer Success менеджер, закреплённый за клиентом независимо от тарифа.
Сервис ориентирован на крупные продукты. Вендор прямо советует подключение сайтам с посещаемостью от 100 000 уникальных пользователей в месяц; для мобильных приложений порога нет, поскольку их аудитория оставляет отзывы охотнее. Типовые задачи — оценка эпизодов CJM, замер метрик лояльности, опросы в моменте, отслеживание багов, оценка А/Б-тестов и релизов, поиск респондентов на интервью.
- подключение только через демонстрацию, без самостоятельной регистрации;
- оплата безналичная в рублях по счёту, отчётный период — календарный месяц;
- закрывающие документы можно подписывать через ЭДО Диадок.
Плюсы и минусы UX Feedback
+Преимущества
- ✓Три канала сбора в одной платформе: сайт, мобильное приложение и опрос по ссылке
- ✓После внедрения SDK новые формы запускаются из кабинета — без ожидания релиза в сторах
- ✓Персональный Customer Success менеджер выделяется независимо от тарифного плана
- ✓ПО в едином реестре российских программ, разработчик аккредитован Минцифры
- ✓Резервное копирование пользовательского контента идёт в зашифрованном виде на территории РФ
- ✓Ответы связываются с записями сессий в Яндекс Вебвизоре и выгружаются по API
−Недостатки
- ✗Зарегистрироваться самостоятельно нельзя — доступ открывают после демо и пилотного проекта
- ✗Вендор сам рекомендует платформу сайтам с посещаемостью от 100 000 уникальных пользователей в месяц
- ✗Высокий порог входа: модули Web и App начинаются от 88 000 ₽ в месяц каждый
- ✗Итоговая цена не публикуется — она зависит от нагрузки и фиксируется в коммерческом предложении
- ✗Постоянного бесплатного тарифа нет, а длительность пилотного проекта на сайте не названа
- ✗Договор продлевается автоматически на год: отказаться нужно письменно за 30 календарных дней
Сценарии использования UX Feedback
Оценка эпизодов CJM
Вопрос задаётся на конкретном шаге пути — в корзине, при оформлении заказа, после обращения в поддержку. Ответ приходит вместе с метаданными о том, где именно возникла сложность.
Замер метрик лояльности
Регулярные срезы NPS и других метрик лояльности на сайте, в приложении и по ссылке. В клиентских кейсах вендора описан и сбор CSI.
Отслеживание багов глазами пользователей
Пользователь прикладывает к комментарию скриншот, а ответ связывается с записью сессии в Яндекс Вебвизоре — команда видит, что происходило на экране до жалобы.
Оценка А/Б-тестов, новых фич и релизов
Опрос запускается на выбранный сегмент сразу после выката. В мобильном приложении для этого не нужен новый релиз в сторах — форма включается из кабинета.
Поиск респондентов на интервью
Форма собирает согласия и контакты прямо в продукте, поэтому рекрут идёт среди реальных пользователей, а не через внешние панели.
Опросы вне сайта и приложения
Модуль Link раздаёт анкету по push, email, SMS, QR-коду и в мессенджерах: так дотягиваются до аудитории, которая не заходит в продукт, до сотрудников и до посетителей офлайн-точек.
Доверие и масштаб
- Аскона — Конверсия сайта выросла на 15% (по данным кейса вендора)
Отзывы о UX Feedback
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о UX Feedback
?Можно ли зарегистрироваться в UX Feedback самостоятельно?
Нет. Доступ открывают после демо: сначала бесплатная встреча примерно на 45 минут, затем пилотный проект. Разработчик объясняет ограничение опытом — клиенты, получавшие доступ сами, задавали неудачные вопросы в неудачное время и собирали негатив вместо инсайтов. Заявку оставляют на сайте с корпоративной почты, ответ обещают в течение одного рабочего дня.
?Сколько стоит платформа UX Feedback?
В разделе «Юридическая информация» опубликованы минимальные ставки модулей: Web и App — от 88 000 ₽ в месяц каждый, Link — от 25 000 ₽ в месяц. Web тарифицируется по числу просмотров страниц (pageview), App — по количеству активных пользователей в сутки (DAU), Link — по выбранной конфигурации. Итоговая сумма зависит от состава модулей, нагрузки и срока лицензирования и фиксируется в коммерческом предложении; в FAQ на главной вендор отвечает на этот вопрос без цифр.
?Есть ли бесплатный тариф или пробный период?
Постоянного бесплатного тарифа нет. Бесплатна демонстрация платформы — около 45 минут, подготовка не требуется. Для знакомства разработчик проводит пилотный проект, но его длительность и условия на сайте не названы, поэтому сроки стоит уточнять на демо. Отдельного триала с самостоятельным доступом сервис не предлагает.
?Как UX Feedback устанавливается на сайт и в мобильное приложение?
На сайт — один раз скриптом: через Google Tag Manager или прямо в код. После этого формы создаются в личном кабинете, их количество не ограничено, и платформа работает сразу. В приложение — через SDK для iOS, Android, React Native и Flutter; интеграция занимает в среднем 2–3 недели и зависит от загрузки технической команды, зато потом опросы запускаются без релизов в сторах.
?Какие метрики можно замерять?
Конструктор рассчитан на NPS и любые другие метрики лояльности, а в клиентских кейсах описан сбор CSI. Методическое руководство вендора разбирает работу с вопросами для NPS, CSAT и CES. Помимо метрик платформа собирает открытые комментарии и скриншоты от пользователей, а также помогает искать респондентов на интервью прямо внутри продукта.
?Где хранятся данные и входит ли платформа в реестр российского ПО?
Разработчик — ООО «ФИДБЕК», российское юрлицо. Платформа включена в единый реестр российских программ для ЭВМ записью №24798 от 15 ноября 2024 года, а компания аккредитована Минцифры (запись №14004 от 30 апреля 2021 года). По политике конфиденциальности резервное копирование пользовательского контента выполняется в зашифрованном виде на территории России.
?Как оплачивать сервис и на какой срок заключается договор?
Расчёты безналичные в рублях по выставленному счёту, отчётный период равен календарному месяцу, оплата вносится не позднее 10 банковских дней с его начала. По оферте от 25 марта 2022 года стоимость не облагается НДС в связи с применением УСН — актуальный налоговый статус лучше уточнить в счёте. Договор продлевается автоматически на год, если ни одна сторона не заявит о расторжении за 30 календарных дней.
?С какими сервисами интегрируется UX Feedback?
Установка на сайт поддерживается через Google Tag Manager. Обратная связь связывается с записями сессий в Яндекс Вебвизоре — видно, что делал пользователь перед оценкой. Данные выгружаются по API или вручную из личного кабинета, а в клиентском кейсе описана настройка оповещений о новом фидбеке в Jira. Полного списка интеграций разработчик не публикует.
Альтернативы UX Feedback
Российская платформа опросов и исследований клиентского и пользовательского опыта в одном интерфейсе: триггерные опросы, виджеты на сайт, UX/UI-тесты и ИИ-аналитика. Для CX-, UX- и HR-команд и продакт-специалистов.
Российская платформа онлайн-исследований с конструктором анкет сложной логики, квотированием выборки и профессиональными методиками — от NPS и CSI до карточной сортировки. Для исследователей в маркетинге, продукте, CX, UX и HR.
Российский профессиональный конструктор опросов, тестов и голосований: 30+ типов вопросов, гибкая логика, 100+ шаблонов и продвинутая аналитика с расчётом NPS/CSI/CSAT. Реестр отечественного ПО, серверы в РФ.
Российская платформа для профессиональных исследователей: по одной анкете проводятся телефонные, веб- и полевые опросы, а логика вопросов программируется скриптами. Для исследовательских агентств, колл-центров и отделов маркетинга.
Обновлено: 10 августа 2026 г.