VoxLink
Триал 14 днейПлатформа управления скриптами для колл-центров с контролем качества обслуживания, интеграцией с телефонией и аналитикой операторов.
Основная информация
Тарифы VoxLink
Стандарт
до 10 пользователей
- ✓Конструктор скриптов
- ✓Базовая аналитика
- ✓Интеграция с телефонией
- ✓Email-поддержка
Профессиональный
Популярныйдо 30 пользователей
- ✓Безлимит скриптов
- ✓Контроль качества
- ✓База знаний
- ✓Расширенная аналитика
- ✓Приоритетная поддержка
Энтерпрайз
до 100 пользователей
- ✓Все функции Профессионального
- ✓API-доступ
- ✓Кастомные отчёты
- ✓SLA 99.9%
- ✓Выделенный менеджер
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Стандарт | 2 990 ₽/мес |
| ПрофессиональныйTOP | 6 990 ₽/мес |
| Энтерпрайз | 14 990 ₽/мес |
Обзор VoxLink
Что такое VoxLink?
VoxLink — платформа для управления скриптами и сценариями в колл-центрах. Сервис обеспечивает операторов интерактивными подсказками во время разговора, помогает стандартизировать качество обслуживания и предоставляет руководителям инструменты контроля и аналитики. VoxLink интегрируется с телефонией и автоматически открывает нужный скрипт при звонке.
Основные возможности
- Скрипты для операторов — интерактивные сценарии с подсказками, которые открываются автоматически при входящем или исходящем звонке. Оператор следует инструкциям на экране и заполняет данные.
- Контроль качества — чек-листы для оценки звонков, автоматическая проверка соблюдения скрипта, рейтинг операторов по качеству обслуживания.
- Интеграция с телефонией — подключение к АТС и облачной телефонии для автоматического запуска скриптов, записи звонков и сбора статистики.
- Управление знаниями — база знаний для операторов с быстрым поиском ответов на вопросы клиентов прямо во время звонка.
Аналитика колл-центра
VoxLink предоставляет комплексную аналитику работы колл-центра: среднее время обработки звонка, процент решения вопроса с первого обращения, уровень соблюдения скриптов, рейтинг операторов. Данные помогают выявить слабые места и улучшить качество обслуживания.
Для кого подходит?
VoxLink предназначен для колл-центров, служб поддержки, отделов продаж крупных компаний и аутсорсинговых контактных центров. Подходит для организаций с количеством операторов от 10 человек, где критично поддерживать единый стандарт обслуживания.
Плюсы и минусы VoxLink
+Преимущества
- ✓Глубокая интеграция с телефонией и автоматический запуск скриптов
- ✓Комплексная система контроля качества обслуживания
- ✓Встроенная база знаний для быстрых ответов операторов
- ✓Детальная аналитика по каждому оператору
- ✓Масштабируемость для крупных колл-центров
−Недостатки
- ✗Высокий порог входа по стоимости для малых команд
- ✗Сложная первоначальная настройка интеграций
- ✗Избыточный функционал для небольших отделов продаж
- ✗Нет AI-генерации скриптов
Отзывы о VoxLink
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о VoxLink
?Как VoxLink интегрируется с телефонией?
VoxLink подключается к облачным АТС и IP-телефонии через SIP или API. При входящем или исходящем звонке скрипт автоматически открывается на экране оператора с подтянутыми данными о клиенте.
?Как работает контроль качества?
Руководитель создаёт чек-листы с критериями оценки (приветствие, выявление потребности, соблюдение скрипта). Система автоматически оценивает каждый звонок, формирует рейтинг операторов и выявляет отклонения от стандартов.
?Можно ли использовать VoxLink для исходящих звонков?
Да, VoxLink поддерживает скрипты как для входящих, так и для исходящих звонков. Для исходящих доступны сценарии холодных звонков, допродаж, информирования клиентов и сбора обратной связи.
?Что такое база знаний для операторов?
База знаний — справочник с ответами на частые вопросы клиентов, описанием продуктов и услуг, инструкциями по решению типовых проблем. Оператор может быстро найти нужную информацию по ключевому слову прямо во время звонка.
?Сколько операторов может работать одновременно?
На тарифе «Стандарт» — до 10 операторов, «Профессиональный» — до 30, «Энтерпрайз» — до 100. Для колл-центров с большим количеством операторов доступны индивидуальные условия.
Альтернативы VoxLink
Платформа для автоматизации холодных звонков с конструктором скриптов, аналитикой конверсии и инструментами для колл-центров.
Скорозвон — сервис автоматизации исходящих звонков с предиктивным дайлером, автодозвоном и встроенной CRM для отделов продаж и колл-центров.
Сервис голосовых рассылок и автообзвона с робот-обзвонщиком, IVR-сценариями и интеграцией с CRM.
Обновлено: 9 апреля 2026 г.