3CX Phone System

Да, бесплатный тариф постоянный, а не пробный: на прямой вопрос «Действительно ли 3CX SMB FREE бесплатна навсегда?» вендор в своём ЧаВо отвечает утвердительно. Он рассчитан на 4 одновременных вызова и до 10 пользователей и включает телефонию, видеоконференции, онлайн-чат для сайта и приложения для Windows, iOS и Android. Главное ограничение: бесплатная версия работает только с приложениями и софтфонами 3CX — подключить настольные IP-телефоны на ней нельзя. Доступны два варианта: SMB на общем хостинге 3CX без установки и Basic на собственном сервере из образа ISO.

Начальная коммерческая ступень — 8 одновременных вызовов, она рассчитана на 16–40 пользователей: BASIC стоит $300 в год, PRO — $395, редакция с ИИ — $575. Это цена за всю систему целиком, а не за каждого сотрудника. Дальше идут 15 ступеней вплоть до 1024 одновременных вызовов и 8192 пользователей: например, на 64 вызовах BASIC обойдётся в $2 025, PRO — в $2 695, AI — в $3 235 в год. Хостинг от 3CX оплачивается отдельно. Цены указаны без налогов, и вендор оговаривает их зависимость от валютного курса.

Одновременные вызовы — это количество разговоров, которые могут идти в один и тот же момент, а не количество сотрудников или добавочных номеров. Именно по ним считается лицензия 3CX, и в этом её главное отличие от систем с оплатой за пользователя. Ориентир задаёт сам вендор в таблице цен: 8 одновременных вызовов рассчитаны на 16–40 пользователей, 16 вызовов — на 41–80, 32 — на 121–192. То есть одновременно разговаривает заметно меньше людей, чем работает в компании, и нанимать новых сотрудников можно без доплаты, пока вы остаётесь в своей ступени.

BASIC даёт классическую офисную АТС: поддержку настольных SIP-телефонов, многоуровневый IVR, группы вызовов, встроенный SBC для удалённых аппаратов и факс-сервер. PRO добавляет то, ради чего систему берут отделы продаж и поддержки: очереди с вклиниванием и подсказкой оператору, запись разговоров, отчёты по очередям, Call Flow Designer и интеграцию с CRM и Microsoft 365. Редакция AI поверх этого включает ИИ-агентов, ИИ-секретаря, персонального ассистента, транскрипцию разговоров, резюме звонка, анализ настроения и диаризацию речи. Разница в цене на начальной ступени — $300, $395 и $575 в год соответственно.

Вариантов четыре, и выбор влияет на то, где окажутся ваши данные. Хостинг от 3CX — самый простой путь, вендор поднимает и обслуживает систему сам, но оплачивается он отдельно от лицензии. Можно установить систему на собственный сервер локально из образа ISO или в версии для Windows. Можно развернуть в чужом облаке — поддерживаются Amazon, Google, Azure и DigitalOcean. Наконец, поддерживается виртуализация VMware, Hyper-V и KVM. При установке на свой сервер записи разговоров и данные не покидают вашу инфраструктуру.

Русская версия сайта 3cx.ru открывается с российских адресов — мы проверили это запросом с IP в России; локализованы документация, форум и блог. Сложность не в доступе, а в оплате: продавцом выступает иностранное юридическое лицо — 3CX Limited на Кипре, 3CX Software FZCO в Дубае или 3CX USA Corp в США, в зависимости от расположения клиента, — цены номинированы в долларах, а способы оплаты для российских компаний на сайте не описаны. Этот вопрос стоит заранее уточнить у отдела продаж или у партнёра из сети 3CX. Саму систему при этом можно развернуть на сервере в России.

Нет, и это оговорено в условиях отдельно: подписки 3CX не продлеваются автоматически, а счёт выставляется авансом на фиксированный срок от одного года. Отменить подписку можно в любой момент, отмена вступит в силу по окончании оплаченного периода. У этого есть обратная сторона: раз система не спишет деньги сама, о продлении нужно помнить, иначе связь остановится в день окончания срока. Повысить ёмкость или перейти на старшую редакцию можно в середине срока — доплата считается пропорционально остатку.

3CX — проприетарный продукт с графическим интерфейсом администратора, собственными приложениями и встроенными видеоконференциями; на Asterisk она не построена и в её материалах не упоминается. Asterisk — открытый фреймворк, который бесплатен полностью, но требует настройки через конфигурационные файлы и собственной экспертизы или подрядчика. 3CX быстрее разворачивается и проще в обслуживании, но за ёмкость сверх 4 одновременных вызовов нужно платить и вы зависите от одного вендора. Asterisk гибче и не ограничивает ёмкость лицензией, однако интерфейс, приложения и видеосвязь придётся собирать из сторонних компонентов.