Зоотовары покупают регулярно: корм и наполнитель заканчиваются, а мешок корма тяжело нести из магазина, поэтому их часто заказывают с доставкой. Интернет-зоомагазины различаются тем, для каких животных у них есть разделы и какие марки кормов в каталоге, куда и за сколько привозят заказ, можно ли забрать его самому, принимают ли корм обратно и как устроены бонусные карты. Эти условия магазины публикуют на страницах доставки, возврата и бонусной программы и в оферте.
Для каких животных и какие марки
Разделы каталога показывают, для кого магазин держит товары. У «Бетховена» это «Для собак», «Для кошек», «Для птиц», «Аквариумистика», «Для хорьков и грызунов» и «Для владельцев», а на главной магазин пишет о «500+ брендах в наличии». «Старая ферма» на dogeat.ru, кроме разделов для собак, кошек, птиц, грызунов, рыб, хорьков и рептилий, держит раздел для лошадей и «Охлаждающие товары», а каталог можно смотреть по брендам — среди них Royal Canin, Purina Pro Plan, Hill's, Eukanuba, Monge, Farmina и Brit. У «Любимчика» разделы «Кошки», «Собаки», «Грызуны», «Птицы» и «Рыбки», а наличие и цены зависят от города, который выбирают на сайте.
Что проверить до заказа
- Зона доставки. Заголовок сайта «Бетховена» говорит о доставке на дом по Москве и Московской области, а по оферте территория доставки ограничена пределами России. «Старая ферма» возит заказы курьером по Москве и области до 60 км от МКАД, а в другие города отправляет транспортной компанией только по полной предоплате, без Почты России и Калининградской области. «Любимчик» доставляет в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре и Оренбурге с областями, и в каждом регионе у него свой продавец.
- Стоимость доставки. По таблице страницы доставки «Старой фермы» заказ в пределах МКАД до 3 000 ₽ везут за 348 ₽, от 3 000 ₽ — за 200 ₽, но примеры на той же странице описывают бесплатную доставку. «Любимчик» по Москве до 5 км от МКАД берёт 199 ₽ за заказ до 1 499 ₽ и везёт бесплатно от 1 499 ₽; в его пользовательском соглашении суммы другие, и окончательную стоимость подтверждает оператор. У «Бетховена» стоимость, по оферте, рассчитывается индивидуально — от удалённости, суммы заказа и веса товаров.
- Тяжёлый заказ. «Любимчик» заказы от 25 кг привозит в едином интервале с 10:00 до 22:00, а подъём на этаж берёт за доплату. Для пунктов выдачи Яндекс Доставки страница доставки «Старой фермы» называет максимальный вес 30 кг.
- Самовывоз. «Бетховен» собирает заказ в магазине сети за 30 минут и держит его 3 дня, а товары с отметкой «Только самовывоз» выдаёт только в магазинах. «Старая ферма» бесплатно отдаёт заказ в одном из шести магазинов в Москве через 1–2 дня после оформления или на складе в Новокосино. У «Любимчика» условия самовывоза на сайте не описаны, а часть товаров помечена «Только доставка».
- Продавец по оферте. У «Бетховена» это ООО «Пет Ритейл», у «Старой фермы» — ООО «Николь». У «Любимчика» сайтом, по пользовательскому соглашению, управляет ООО «МАРС», а продают товары региональные компании.
Возврат корма и бонусные карты
По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей от товара, купленного дистанционно, можно отказаться в течение 7 дней после получения, а если письменной информации о порядке и сроках возврата при доставке не было — в течение 3 месяцев. Корм магазины принимают обратно по своим правилам, и правила эти разные. «Старая ферма» относит корма и лакомства к продовольственным товарам и без признаков ненадлежащего качества назад их не принимает. «Любимчик» в правилах возврата называет корма непродовольственными товарами и принимает их в течение 7 дней со дня получения, если сохранены товарный вид и целостность упаковки. «Бетховен» по оферте позволяет отказаться от интернет-заказа в течение 7 календарных дней с даты получения.
Бонусные карты «Бетховена» и «Любимчика» работают и в магазинах сети, и на сайте. «Бетховен» на товары брендов из перечня начисляет от 3 до 10 % в зависимости от суммы накоплений, на остальные — 1 %, а на часть товаров бонусы не начисляет; бонусами оплачивают до 50 % стоимости покупки, а действуют они 90 дней. Карту «Любимчика» получают в магазине сети и активируют на сайте; баллами можно оплатить до 50 % суммы покупки (1 балл = 1 ₽), на часть товаров баллы не начисляются, а использовать их можно 3 месяца. Приложения есть у обоих: у «Бетховена» — в App Store, Google Play и AppGallery, у «Любимчика» — в Google Play и App Store.
В подразделе «Корма для животных» — магазины, где корма вынесены в отдельные разделы каталога: у «Бетховена» и «Старой фермы» корма есть в разделах для собак, кошек, птиц, грызунов, хорьков, рыб и рептилий, а у «Любимчика» среди популярных разделов — «Сухие корма» и «Влажные корма».