Что такое Click Rate в email-маркетинге и как его увеличить
***
Вы отправили рассылку на 10 000 подписчиков. Открываемость порадовала — 25%. Но переходов по ссылкам почти нет. Знакомая ситуация? Люди открывают письма, читают, но не совершают целевое действие. Проблема в низком Click Rate — метрике, которая показывает реальную вовлеченность аудитории.
Open Rate говорит только о привлекательности темы письма. А вот Click Rate демонстрирует, насколько содержание резонирует с читателями и мотивирует их действовать. Для быстрого расчета кликабельности ваших рассылок используйте калькулятор CTR — он поможет оценить эффективность каждой кампании и сравнить результаты.
Что такое Click Rate и как его считать
Click Rate (CR) в email-маркетинге — это процент получателей рассылки, которые кликнули по одной или нескольким ссылкам в письме. Метрика показывает, насколько контент письма побуждает подписчиков к действию.
Формула расчета предельно проста:
Click Rate = (Количество кликов / Количество доставленных писем) × 100%Отправили 10 000 писем, доставлено 9 500, кликнули 285 человек. Click Rate = 285 / 9 500 × 100% = 3%. Это означает, что каждый тридцать третий получатель перешел по ссылке.
Важно: Click Rate считается от доставленных писем, а не от отправленных. Письма, попавшие в bounce, не учитываются в знаменателе формулы.
Существует два подхода к подсчету кликов. Уникальные клики — считается один клик от одного получателя, даже если он переходил по ссылкам несколько раз. Общие клики — учитываются все переходы, включая повторные от одного пользователя.
Для оценки вовлеченности аудитории релевантнее уникальные клики. Общее количество кликов полезно для понимания интереса к конкретным ссылкам и контенту внутри письма. Большинство сервисов рассылок по умолчанию показывают уникальный Click Rate.
Метрика кликабельности напрямую связана с бизнес-результатами. Высокий Click Rate означает, что подписчики переходят на сайт, изучают предложения, совершают покупки. Низкий — контент не резонирует с аудиторией или призывы к действию неубедительны.
Разница между CR, CTR и CTOR
В email-маркетинге используется несколько похожих метрик. Путаница в терминологии приводит к неправильной интерпретации данных и ошибочным решениям.
Сравнение метрик кликабельности в email
| Метрика | Формула | Что показывает |
| Click Rate (CR) | Клики / Доставлено × 100% | Общая кликабельность рассылки |
| CTR (Click-Through Rate) | Клики / Доставлено × 100% | Синоним CR в email-контексте |
| CTOR (Click-to-Open Rate) | Клики / Открытия × 100% | Эффективность контента письма |
Click Rate и CTR в контексте email-рассылок — синонимы. Оба термина означают отношение кликов к доставленным письмам. Разница существует только в терминологии разных платформ и специалистов.
CTOR (Click-to-Open Rate) — принципиально другая метрика. Она показывает процент кликнувших среди тех, кто открыл письмо. Если CR отвечает на вопрос "сколько всего людей кликнули", то CTOR — "насколько контент письма убедителен для тех, кто его прочитал".
Пример расчета:
Отправлено 10 000 писем, доставлено 9 500, открыто 2 375, кликов 285.
Click Rate = 285 / 9 500 × 100% = 3%
CTOR = 285 / 2 375 × 100% = 12%
CTOR изолирует влияние темы письма. Низкий CR при высоком CTOR означает проблему с открываемостью — тема не привлекает. Низкий CTOR при нормальном Open Rate указывает на слабый контент или неработающие призывы к действию.
Для комплексной оценки эффективности рассылок анализируйте обе метрики совместно. CR показывает общую картину, CTOR — качество контента.
Нормальные показатели по отраслям
Универсального "хорошего" Click Rate не существует. Нормы зависят от отрасли, типа рассылки, качества базы и множества других факторов. Однако ориентиры для сравнения полезны.
Средний Click Rate по отраслям
| Отрасль | Средний CR | Хороший CR |
| E-commerce | 2,0-2,5% | 3,5%+ |
| SaaS и IT | 2,5-3,0% | 4,0%+ |
| Образование | 3,0-4,0% | 5,0%+ |
| Финансы | 2,5-3,0% | 4,0%+ |
| Медиа и развлечения | 3,5-4,5% | 6,0%+ |
| Недвижимость | 1,5-2,0% | 3,0%+ |
Тип рассылки существенно влияет на показатели. Транзакционные письма (подтверждение заказа, сброс пароля) демонстрируют CR до 10-15% — получатели ждут эти сообщения и активно взаимодействуют. Промо-рассылки показывают 1-3% — аудитория менее мотивирована.
Триггерные цепочки превосходят массовые рассылки по кликабельности в 2-3 раза. Персонализированное письмо о брошенной корзине получит больше кликов, чем общая новостная рассылка на всю базу.
Качество базы — критический фактор. Свежая подписная база с double opt-in даст CR выше, чем старая база с неактивными подписчиками. Регулярная чистка списка от неактивных адресов повышает средние показатели.
Сравнивайте свои результаты в первую очередь с собственной историей. Рост CR на 0,5% относительно прошлого периода — значимое улучшение, даже если абсолютное значение ниже среднеотраслевого.
Факторы, влияющие на кликабельность
Click Rate зависит от множества переменных. Понимание этих факторов позволяет целенаправленно работать над улучшением метрики.
Релевантность контента
Письмо должно соответствовать ожиданиям и интересам получателя. Сегментация базы — ключевой инструмент повышения релевантности. Вместо одной рассылки на всех отправляйте разный контент разным группам.
Человек подписался на рассылку о скидках — отправляйте информацию о распродажах. Интересовался определенной категорией товаров — присылайте новинки именно этой категории. Чем точнее попадание в интерес, тем выше вероятность клика.
Качество призыва к действию
CTA (Call to Action) — элемент, по которому совершается клик. Убедительный призыв к действию четко сообщает, что получит пользователь после перехода и почему стоит кликнуть прямо сейчас.
• Слабый CTA: "Подробнее", "Узнать больше", "Нажмите здесь"
• Сильный CTA: "Получить скидку 30%", "Забронировать место", "Скачать чек-лист бесплатно"
Кнопка визуально выделяется лучше текстовой ссылки. Контрастный цвет, достаточный размер, отступы от окружающего контента — все это повышает заметность и кликабельность CTA.
Дизайн и структура письма
Пользователи сканируют письма, а не читают целиком. Визуальная иерархия направляет взгляд к важным элементам. Заголовки, подзаголовки, выделения, изображения — все работает на привлечение внимания к ссылкам.
Мобильная адаптация критична: более 60% писем открывают на смартфонах. Кнопки должны быть достаточно крупными для нажатия пальцем, текст — читаемым без масштабирования.
Время и частота отправки
Письмо, пришедшее в неудобное время, теряется в потоке входящих. Оптимальное время отправки зависит от аудитории: B2B-рассылки эффективнее в рабочие часы, B2C — вечером и в выходные.
Слишком частые рассылки снижают вовлеченность и Click Rate. Подписчики устают и перестают реагировать на письма. Найдите баланс между поддержанием контакта и назойливостью.
Способы повышения Click Rate
Теория без практики бесполезна. Разберем конкретные техники, которые доказанно увеличивают кликабельность email-рассылок.
Сегментируйте базу подписчиков
Разделите аудиторию на группы по поведению, интересам, демографии, стадии воронки. Персонализированные рассылки показывают CR в 2-3 раза выше массовых.
Базовые сегменты для начала: новые подписчики, активные покупатели, неактивные пользователи, интересовавшиеся конкретной категорией. Каждый сегмент получает релевантный контент и предложения.
Оптимизируйте призывы к действию
Одна кнопка CTA эффективнее нескольких. Множество ссылок распыляет внимание и снижает вероятность клика по любой из них. Фокусируйте письмо на одном действии.
Пример трансформации CTA:
Было: "Перейти в каталог"
Стало: "Выбрать подарок со скидкой 40% → Только до воскресенья"
Тестируйте формулировки, цвета, размеры кнопок. A/B-тесты выявляют варианты с максимальной конверсией. Даже небольшое изменение текста может дать прирост CR на 20-30%.
Используйте персонализацию
Обращение по имени — базовый уровень персонализации. Продвинутый — рекомендации на основе истории покупок и поведения. Динамический контент подстраивается под каждого получателя.
"Иван, мы подобрали товары на основе ваших предпочтений" работает лучше, чем "Новинки каталога". Персонализированные блоки с рекомендациями увеличивают клики на 15-25%.
Создавайте срочность
Ограниченное время или количество мотивирует действовать сейчас. Дедлайны и счетчики повышают CR, но используйте их честно — искусственная срочность разрушает доверие.
Формулировки типа "Осталось 3 часа", "Последние 5 мест", "Только сегодня" работают, когда за ними стоит реальное ограничение. Фальшивые дедлайны быстро распознаются и вызывают раздражение.
Оптимизируйте под мобильные устройства
Проверяйте отображение писем на смартфонах. Кнопки минимум 44×44 пикселя — стандарт для удобного нажатия. Текст 14-16px для комфортного чтения без масштабирования.
Однокол онная верстка предпочтительнее многоколоночной на мобильных. Изображения должны масштабироваться, а не обрезаться. Тестируйте письма в разных почтовых клиентах и устройствах.
Работайте с прехедером
Прехедер — текст, отображаемый после темы письма в списке входящих. Дополняйте тему, а не дублируйте. Прехедер — второй шанс убедить открыть письмо и создать ожидание ценного контента внутри.
Эффективный прехедер интригует, обещает конкретную выгоду, дополняет информацию из темы. Пустой или автоматически подставленный прехедер — упущенная возможность.
Типичные ошибки при работе с метрикой
Неправильная интерпретация данных приводит к ошибочным решениям. Избегайте распространенных заблуждений при анализе Click Rate.
Сравнение несравнимого
Промо-рассылка и триггерное письмо о брошенной корзине имеют разные бенчмарки. Сравнивайте показатели однотипных кампаний. CR 2% для массовой рассылки — норма, для триггера — провал.
Аналогично с сегментами аудитории. Рассылка на активных подписчиков покажет CR выше, чем на всю базу. Учитывайте контекст при анализе.
Игнорирование связи с Open Rate
Низкий Click Rate при низком Open Rate — проблема с темой письма и доставляемостью, а не с контентом. Анализируйте воронку целиком: доставка → открытие → клик → конверсия.
CTOR покажет эффективность контента независимо от открываемости. Если CTOR высокий при низком CR — работайте над темами писем и доставляемостью.
Фокус только на кликах
Click Rate — промежуточная метрика. Конечная цель — продажи, регистрации, целевые действия на сайте. Высокий CR не гарантирует высокую конверсию.
Кликбейтные приемы могут повысить Click Rate, но привести нецелевую аудиторию. Отслеживайте поведение после клика: глубину просмотра, конверсии, отказы.
Преждевременная оптимизация
Выводы на основе 100 отправленных писем статистически незначимы. Дождитесь достаточной выборки перед принятием решений об изменениях.
Для A/B-тестов элементов письма нужно минимум 1000 получателей на вариант и несколько дней сбора данных. Учитывайте естественные колебания показателей.
Аналитика и отслеживание
Системный подход к аналитике превращает Click Rate из абстрактной цифры в инструмент принятия решений.
Настройте сквозную аналитику
Свяжите данные email-платформы с веб-аналитикой и CRM. UTM-метки в ссылках позволяют отслеживать путь пользователя от клика в письме до покупки.
Стандартная разметка: utm_source=email, utm_medium=newsletter, utm_campaign=название_кампании. Добавляйте utm_content для различения ссылок внутри одного письма.
Анализируйте карту кликов
Большинство сервисов рассылок показывают, по каким ссылкам кликают чаще. Карта кликов выявляет эффективные и игнорируемые элементы письма.
Если основной CTA получает меньше кликов, чем второстепенная ссылка — пересмотрите визуальную иерархию. Возможно, кнопка недостаточно заметна или предложение неубедительно.
Отслеживайте динамику
Сравнивайте CR текущих кампаний с историческими данными. Тренд важнее абсолютного значения. Стабильный рост на 0,2% в месяц — хороший результат систематической работы.
Сезонные колебания нормальны: праздничные рассылки показывают другие результаты, чем регулярные. Учитывайте контекст при сравнении периодов.
Сегментируйте аналитику
Общий CR по всей базе скрывает важные детали. Разбивайте данные по сегментам: источник подписки, давность регистрации, активность, география.
Вы можете обнаружить, что подписчики из органического поиска кликают вдвое чаще, чем из рекламы. Или что CR резко падает через 3 месяца после подписки. Такие инсайты направляют оптимизацию.
Стройте воронку email-маркетинга
Отслеживайте последовательность: доставлено → открыто → кликнуто → конверсия. Коэффициенты перехода между этапами показывают узкие места.
Низкий переход от открытий к кликам (CTOR) — проблема с контентом. Низкий переход от кликов к конверсиям — проблема с посадочной страницей или предложением.
Выводы
Click Rate — ключевая метрика вовлеченности в email-маркетинге. Она показывает, насколько контент писем мотивирует подписчиков к действию. В отличие от Open Rate, CR отражает реальный интерес аудитории, а не только привлекательность темы.
Нормальный Click Rate зависит от отрасли и типа рассылки, но общий ориентир для промо-писем — 2-4%. Повышение метрики достигается через сегментацию базы, оптимизацию CTA, персонализацию контента и системное A/B-тестирование. Анализируйте CR в связке с CTOR и конверсией, чтобы видеть полную картину эффективности email-кампаний.
