Менеджер по работе с клиентами

Как отказаться: уведомление письмом на academy@eduson.tv с ФИО, датой оплаты и названием курса. Деньги школа перечисляет в течение 10 календарных дней с даты получения уведомления; срок зачисления на карту — 3–10 рабочих дней, зависит от банка (оферта, п. 7.2, 7.4.1, 7.4.3; политика возвратов, п. 5.1).

• Если уведомление об отказе поступит школе не позднее третьего календарного дня после даты заключения договора, школа вернёт всю сумму, полученную за курс, и ничего не удержит — ни за открытый доступ и просмотренные материалы, ни за комиссии и расходы (оферта, п. 7.2)
• При рассрочке или кредите банка в те же три дня школа вернёт всё, что получила в оплату курса, — через банк, в порядке этого способа оплаты; проценты и комиссии, начисленные банком, школа не возвращает: их регулирует договор с банком (оферта, п. 7.2, 7.6.1)
• Договор заключён в день, когда деньги поступили школе или банк-партнёр подтвердил оплату (оферта, п. 2.2), поэтому бесплатный пробный доступ до покупки, если он был, в этот срок не входит. Письмо засчитывается днём получения, если пришло в рабочий день с 10:00 до 19:00 по Москве, а позже или в нерабочий день — следующим рабочим днём: надёжнее отправить его в рабочее время, а если третий день выпадает на выходной — в последний рабочий день перед ним (оферта, п. 7.1)
• Если школа заблокирует аккаунт за нарушение правил — например, передачу доступа другим или копирование материалов, — возврат считают по политике возвратов: с учётом оказанных услуг, расходов и ущерба (политика возвратов, п. 6.1; пользовательское соглашение, п. 3.2)

• –После трёхдневного срока возврат идёт за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов; открытый доступ к материалам считается оказанной услугой и без просмотра, если школа открыла его до получения уведомления. Если удержания покроют всю оплату, возврата не будет (оферта, п. 7.3, 7.3.3; политика возвратов, п. 1.2.4, 3.11)
• –Если отказаться после трёхдневного срока, но до первого фактического обращения к материалам курса, школа удерживает документально подтверждённые расходы на заключение и начало исполнения договора и подготовку к оказанию услуг; список таких расходов открытый: кроме банковских и платёжных комиссий, это, например, расходы на регистрацию на учебной платформе (LMS), создание личного кабинета, резервирование и настройку доступа, обработку заявки и сопровождение начала обучения (политика возвратов, п. 1.2.2, 3.3). Открытый доступ политика при этом тоже учитывает (п. 1.2.4, 3.2.1), поэтому итог покажет лишь расчёт школы
• –Расчёт с разбивкой школа присылает в течение 5 рабочих дней с даты получения уведомления; возразить против него можно в течение 5 рабочих дней после получения — неоспариваемую часть школа при этом всё равно перечислит (политика возвратов, п. 4.4–4.6)