Матрас подбирают по размеру спального места, жёсткости и высоте, а покупают из наличия или под заказ: стандартный матрас может быть на складе, а нестандартный изготавливают после оформления. Поэтому магазины матрасов сравнивают по размерной сетке, сроку изготовления, условиям доставки, гарантии и правилам обмена и возврата — в том числе по тому, какую усадку магазин считает допустимой.
Размер, жёсткость и нестандартные размеры
Размер матраса должен совпадать с размером спального места кровати. Askona считает стандартной длину 190 и 200 см и ширину 80, 90, 120, 140, 160 и 180 см, а матрас другого размера делает на заказ: цена — как у ближайшего большего стандартного плюс 10 %, а если длина или ширина больше 200 см — по площади плюс 15 %; часть серий в нестандартных размерах не выпускают. Такой матрас изготавливают от 30 рабочих дней вместо 15 для стандартного и, по правилам Askona, не обменивают и не возвращают. Жёсткость и высоту сравнивают по описанию модели, а вживую — на образце в салоне.
Срок, доставка и подъём
- Срок. Матрас из наличия Askona, по ответам на вопросы, привозит за 1–5 дней в зависимости от дня недели и региона, а стандартный матрас под заказ изготавливает от 15 рабочих дней.
- Доставка и подъём. У «Диван BOSS» и «Много Мебели» цены ориентировочные и указаны за единицу мебели: матрас до подъезда — 2 200–2 600 ₽, подъём на грузовом лифте — 800 ₽, вручную — 400 ₽ за этаж. Askona перечисляет доставку среди платных услуг; её цену стоит уточнить до заказа.
- Хранение. Если принять заказ вовремя не получается, у Askona с 4-го дня после срока хранения по договору берут 0,5 % суммы заказа в день.
- Утилизация. Её Askona тоже перечисляет среди платных услуг — это стоит уточнить, если нужно вывезти старый матрас.
Усадка, гарантия и возврат
Усадка — это проседание матраса со временем. Askona на странице возврата пишет, что «допустима небольшая усадка — до 3 см», а при большей советует сначала проверить, не деформировано ли основание. На главной Askona пишет «Гарантия до 30 лет», но срок основной гарантии конкретного матраса указан на его этикетке, а дополнительная гарантия продавца — в приложении к договору; претензию подают с фото этикетки и недостатка.
По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей от товара, купленного дистанционно, можно отказаться в течение 7 дней после получения, а если письменной информации о порядке и сроках возврата при доставке не было — в течение 3 месяцев. Askona принимает товар надлежащего качества в течение 14 дней, если сохранены товарный вид, упаковка и ярлыки; вывоз крупного товара при возврате — платная услуга, вернуть можно и самостоятельно. Матрасы продают и магазины мебели, у которых раздел «Матрасы» стоит в меню рядом с кроватями: «Диван BOSS», по странице гарантии, принимает товар в течение 14 дней, если он не был в употреблении, и не возвращает деньги за доставку и подъём.