Мебель в интернет-магазине выбирают по фотографиям, размерам и описанию, а получают через несколько дней или недель: крупные вещи часто изготавливают уже после оформления заказа. Поэтому магазины мебели сравнивают не только по каталогу, но и по сроку изготовления, по тому, кто и за сколько довезёт, поднимет на этаж и соберёт покупку, по гарантии и правилам возврата. Эти условия магазины публикуют на страницах доставки, гарантии и возврата и в условиях продажи.
Что проверить до заказа
- Срок изготовления. Askona публикует сроки по видам мебели: матрасы и кровати стандартного размера — от 15 рабочих дней, диваны — от 25, корпусная мебель — от 25 до 45; у «Диван BOSS» и «Много Мебели» срок в ответах на вопросы — от 17 до 52 рабочих дней.
- Доставка крупногабарита и подъём. «Диван BOSS» и «Много Мебели» возят мебель по России транспортными компаниями и публикуют ориентировочные цены доставки и подъёма за единицу мебели, но по их условиям продажи сам продавец не доставляет и не собирает: услуги оплачивают исполнителю по факту. «Твой Дом» подъём заказа тяжелее 50 кг считает отдельно, мебель внутри квартиры не переносит, а если между дверной коробкой и упаковкой меньше 10 см, товар не заносят.
- Сборка. Мягкую мебель «Диван BOSS» и «Много Мебели» собирают при доставке бесплатно, если оплачены подъём и занос, а корпусную — партнёрские организации за плату в течение 14 рабочих дней; у Максидома сборку заказывают в отделе Сервиса гипермаркета, где куплена мебель.
- Гарантия. «Диван BOSS» и «Много Мебели» называют срок от 18 до 36 месяцев; Askona пишет на главной «Гарантия до 30 лет», но срок конкретного товара указан на его этикетке, а дополнительная гарантия продавца — в приложении к договору.
- Продавец по оферте. У Askona это ООО «А Торг», у «Диван BOSS» — ИП Беляков Роман Владимирович, у «Много Мебели» — ООО «Много Мебели», у «Твой Дом» — АО «КРОКУС» или АО «КРОТЕКС», в зависимости от того, у кого из них есть товар заказа.
По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей от товара, купленного дистанционно, можно отказаться в течение 7 дней после получения, а если письменной информации о порядке и сроках возврата при доставке не было — в течение 3 месяцев. В правилах магазинов мебели есть оговорки, которые стоит прочитать до покупки: Askona не обменивает и не возвращает изделия по индивидуальному заказу и нестандартных размеров, а «Диван BOSS» и «Много Мебели» по страницам гарантии принимают только товар, который не собирали и не использовали, и не возвращают деньги за доставку и подъём. Внешний вид и комплектность проверяют при приёмке: после подписания акта приёма-передачи претензии к ним «Диван BOSS» и «Много Мебели» не принимают.
Фабрика с салонами, гипермаркет для дома или магазин товаров для сна
Магазин фабрики продаёт мебель своих коллекций и обычно связан с сетью салонов, где её можно посмотреть вживую. Askona, по странице истории, производит матрасы с 1998 года, диваны — с 2014-го и корпусную мебель — с 2016-го, а её салоны бывают фирменными и партнёрскими. Заголовок сайта «Диван BOSS» называет его «официальным интернет-магазином производителя диванов», страница гарантии пишет, что мебель делают собственные фабрики и фабрики-партнёры, а бонусы его программы лояльности принимают и в магазинах дилерской сети. Гипермаркет для дома держит мебель рядом с текстилем, посудой, освещением и техникой: «Твой Дом» — сеть из шести гипермаркетов в Москве, области и Воронеже, а у Максидома, сети гипермаркетов для дома, ремонта и дачи, в каталоге есть разделы «Мебель» и «Кухни». Магазин товаров для сна собирает в одном каталоге матрасы, кровати и основания, подушки, одеяла и постельное бельё — так устроен каталог Askona, где есть и диваны, и шкафы.
Мягкая мебель и матрасы
Подразделы делят магазины по тому, что в них ищут: диваны, кресла и пуфы — в разделе мягкой мебели, матрасы — в отдельном разделе. Один магазин может стоять сразу в нескольких подразделах: у Askona есть и диваны, и матрасы, а у «Диван BOSS» и «Много Мебели» в меню каталога рядом стоят «Диваны», «Кровати» и «Матрасы».