В каталоге 4 сервиса по направлению «Сбор обратной связи». Стоимость — от 2 490 ₽ до 7 900 ₽/мес. 1 сервис с бесплатным тарифом.
Сервис сбора обратной связи и отзывов от клиентов с бесплатным тарифом и простой настройкой.
Платформа для сбора и анализа обратной связи с поддержкой NPS, CSAT и автоматической аналитикой.
Сервис проведения SMS-опросов и сбора обратной связи от клиентов через SMS-сообщения.
Платформа сбора обратной связи на сайте через виджеты NPS, CSAT и целевые опросы посетителей.
| Название | Мин. цена | Пробный период | Развёртывание | Интеграции | Рейтинг |
|---|---|---|---|---|---|
| Feedbacker | Бесплатно | 14 дней | Облако | 6+ | Нет оценок |
| FeedbackX | от 4 900 ₽/мес | 7 дней | Облако | 8+ | Нет оценок |
| SMS Feedback | от 3 900 ₽/мес | 7 дней | Облако | 5+ | Нет оценок |
| UX Feedback | от 7 900 ₽/мес | 14 дней | Облако | 12+ | Нет оценок |
Основные способы: виджет NPS/CSAT (pop-up после целевого действия), кнопка feedback (постоянная на всех страницах), exit-intent опрос (при уходе с сайта), post-purchase survey (после покупки), in-app feedback (в мобильном приложении). Сервисы UX Feedback и Feedbacker предоставляют готовые виджеты с настройкой таргетинга по поведению пользователя.
NPS — стратегическая лояльность (ежеквартально). CSAT — удовлетворённость конкретным взаимодействием (после каждого контакта). CES — усилия клиента при решении вопроса (после обращения в поддержку). Используйте NPS для общей оценки, CSAT для операционных процессов, CES для оптимизации сервиса. В идеале — все три метрики в связке.
Запрашивайте feedback в нужный момент (сразу после взаимодействия, не через неделю). Сократите до 1-3 вопросов. Персонализируйте обращение. Объясните, зачем нужна обратная связь. Используйте удобный канал (виджет на сайте — 20-30%, email — 5-10%, SMS — 15-25%). Покажите, что feedback используется (публикуйте изменения).
Клиент получает SMS со ссылкой на короткий опрос или отвечает прямо в SMS (оценка 1-5). Преимущества: высокий open rate (98%), быстрый ответ (90% в первые 3 минуты). Подходит для CSAT после визита, доставки, звонка. SMS Feedback и подобные сервисы автоматизируют отправку по API или триггерам из CRM.
Количественные метрики (NPS, CSAT, CES) отслеживайте в динамике и по сегментам. Текстовые ответы анализируйте через text mining: выделение тем, тональность (позитив/негатив/нейтрал), облако слов. Настройте алерты при резком падении метрик. Закольцуйте процесс: feedback → анализ → действие → коммуникация изменений клиентам.
Без системного сбора обратной связи компания теряет понимание клиентского опыта. Только 4% недовольных клиентов жалуются — остальные уходят молча. Сервисы feedback (UX Feedback, Feedbacker, FeedbackX, SMS Feedback) автоматически запрашивают мнение в нужный момент: после покупки, визита, обращения в поддержку, через виджеты на сайте. Это увеличивает количество отзывов в 5-10 раз по сравнению с пассивным ожиданием.
Основные каналы: виджеты на сайте (pop-up, slide-in, кнопка), email-опросы (после заказа, через N дней), SMS (короткий CSAT), мессенджеры (Telegram, WhatsApp), in-app (в мобильном приложении). NPS-виджет задаёт один вопрос и собирает оценку 0-10. CSAT-форма — оценку 1-5 с комментарием. CES — шкалу усилий. Таргетинг по поведению позволяет показывать опрос нужной аудитории.
Сбор feedback — первый шаг. Ключевое — замкнуть петлю: автоматически маршрутизировать негатив (NPS 0-6) на менеджера для оперативного решения, а промоутеров (9-10) — направить на площадки для публичного отзыва. Дашборды показывают динамику метрик по продуктам, точкам продаж и менеджерам. Регулярный анализ текстовых ответов выявляет системные проблемы для улучшения процессов.
Каталог обновлён: март 2026