Alter

Что такое Alter?

Alter — онлайн-сервис подбора психологов, который ведёт ООО «Альтер» из Санкт-Петербурга; свою историю на сайте сервис отсчитывает с 2017 года. Человек заполняет анкету, сервис предлагает подборку психологов из каталога, а специалиста, время и формат встречи — видеосессию на платформе или очную консультацию — выбирает сам. По пользовательскому соглашению компания предоставляет доступ к программе и каталогу, а консультации проводят психологи — индивидуальные предприниматели или самозанятые.

Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста.

Как подбирается психолог

Анкета, по словам сервиса, занимает не больше 5 минут: в ней отмечают, для кого нужен психолог — для себя, ребёнка, пары или семьи, — и с чем хочется работать. По ответам алгоритм выбирает психологов, чей опыт и подход соответствуют запросу, и показывает их профили. В профиле — образование, подходы, темы, с которыми работает специалист, город приёма, цена и запись голоса психолога. Программа сервиса внесена в реестр программ для ЭВМ (свидетельство № 2024689420 от 06.12.2024). Кроме анкеты, психолога можно выбрать в каталоге самому или попросить службу поддержки подобрать его вручную.

В примерах профилей на страницах сайта подходы подписаны так: КПТ/КБТ, гештальт, ЭФТ, АСТ, ОРКТ (SFBT), ССТ, DBT, схематерапия. Отдельные тематические страницы каталога есть, например, по самооценке, тревоге, страху, мотивации, выгоранию и одиночеству.

Кто специалисты

Alter называет своих специалистов немедицинскими психотерапевтами: по словам сервиса, у каждого есть базовое профильное образование (высшее психологическое, медицинское или профессиональная переподготовка) и обучение в одном из психотерапевтических подходов. В разделе вопросов перечислены требования при отборе: профильное высшее образование, длительное терапевтическое обучение (ориентировочно 500 часов), тест на профессиональную компетентность и интервью, личная терапия, супервизия и рекомендации коллег. При этом пользовательское соглашение оговаривает, что регулярно сведения о психологах сервис не перепроверяет, и клиент вправе сам попросить у психолога документы об образовании.

Как проходит сессия

• Онлайн — видеосвязь на платформе Alter в браузере, отдельные программы ставить не нужно; по соглашению нужны камера, микрофон и интернет от 4 Мбит/с в обе стороны
• Очно — часть психологов каталога принимает в своём городе; по странице детского психолога, специалисты работают в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России
• Запись — время выбирают в календаре психолога; если удобного слота нет, можно предложить своё и дождаться подтверждения; о сессии сервис напоминает за 2 дня и за сутки
• Перенос и отмена — не позднее чем за 24 часа до начала: перенести можно по ссылке из SMS или письма или в личном кабинете «Мой Alter», отменить — через службу поддержки
• Смена психолога — через службу поддержки

Детский, подростковый и семейный психолог

У каждого направления — своя страница. Первая сессия с ребёнком, по описанию сервиса, ознакомительная: на ней обычно присутствуют родители, ребёнок и психолог и обсуждают условия и запрос. До 18 лет, как пишет Alter, посещать психолога можно только с согласия родителей, хотя сами сессии могут проходить без них. Для подростков есть два формата — сессии с подростком и отдельные консультации для родителя. Семейный психолог работает с парой очно или онлайн.

Конфиденциальность

По пользовательскому соглашению компания не имеет доступа к содержанию сессий, а записывать видеосессии функционал сервиса не позволяет; вести видео- и аудиозапись запрещено и самим участникам. Политика конфиденциальности оговаривает, что сведения о состоянии здоровья сервис не обрабатывает. Отзывов пользователей о психологах Alter не публикует: по словам сервиса, это противоречит психотерапевтической этике.

Сколько стоит

Цену сессии задаёт психолог, она указана в его профиле. На главной странице сервис пишет «от 2 000 рублей за сессию», в шапке страниц детского и семейного психолога и очных консультаций — «от 2500 рублей» (на 05.10.2026). Оплата — картами российских и иностранных банков; деньги сервис принимает как агент психолога. По словам сервиса, возврат при отмене обычно занимает 2–3 рабочих дня в зависимости от банка.

Чего Alter не делает

По пользовательскому соглашению компания не оказывает медицинских и телемедицинских услуг и не назначает лекарства. В разделе вопросов сервис разделяет роли: психолог не ставит диагнозов и не назначает лечение, диагностикой и лечением психических расстройств занимается психиатр. Для ситуаций, когда, по словам самого сервиса, нет возможности подбирать специалиста и ждать даты сессии, на отдельной странице сайта собраны телефоны доверия и служб экстренной психологической помощи — например, горячая линия МЧС +7 (495) 989-50-50 и детский телефон доверия +7 (800) 200-01-22.