Ясно

Что такое «Ясно»?

«Ясно» — онлайн-платформа, через которую люди находят психолога и проводят с ним видеоконсультации. Её разрабатывает московская IT-компания ООО «Ясно.лайв»; платформа входит в единый реестр российских программ (номер 19027 от 18.09.2023). По пользовательскому соглашению консультации проводят сами психологи, а «Ясно» даёт техническую возможность: подбор, личный кабинет, запись, видеосвязь и оплату. Сайт называет своих специалистов немедицинскими психотерапевтами и использует слова «психолог» и «психотерапевт» как синонимы.

Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста.

Как подбирается психолог

Способов три: выбрать специалиста в каталоге самому, пройти подбор «за 3 шага» — анкета, подборка психологов от алгоритма, выбор специалиста и времени — или обратиться к ассистенту: в службе поддержки, по словам сервиса, работают люди с психологическим образованием, которые подбирают психолога вручную. Работу алгоритма сервис описал в отдельном документе: сначала отсеиваются психологи, не подходящие по специализации, свободному времени и пожеланиям человека (пол, возраст, метод, время, стоимость, тип консультации), затем оценивается, насколько профиль специалиста соответствует запросу, и учитываются накопленные данные о его работе на платформе.

В каталоге есть подборки по методам — КПТ, психоанализ, гештальт — и по запросам: самооценка, отношения, стресс, переезд и эмиграция, а также сексологи.

Кто специалисты

По словам сервиса, при отборе он проверяет дипломы — высшее психологическое или медицинское (психиатрия) образование, — подтверждённую практику от трёх лет и рекомендацию супервизора, старших коллег или психологической ассоциации, разбирает примеры из практики на собеседовании и смотрит, разделяет ли кандидат ценности сервиса (пункт «Этический кодекс»). В разделе вопросов к этому добавлено обучение в одном из психотерапевтических методов от 500 часов, а окончательное решение после собеседования принимает куратор-супервизор. Если в терапии что-то идёт не так, сервис предлагает написать в службу поддержки или этическую комиссию.

Как проходит консультация

• Видео — в личном кабинете на сайте или в приложении; по словам сервиса, видеосвязь идёт напрямую между браузерами, и у платформы нет технической возможности что-либо увидеть или услышать
• Длительность — индивидуальная консультация не менее 50 минут, парная или групповая — не менее 90 минут (пользовательское соглашение)
• Камера — на консультации её нужно включать, отключать — только по договорённости с психологом; записывать консультацию запрещено
• Чат — с психологом можно переписываться, например чтобы договориться о времени, если в расписании нет свободных слотов
• Вход — по номеру телефона и одноразовому паролю

Кроме индивидуальных консультаций, в меню сайта есть парная терапия, форматы для детей 8–12 лет и подростков 12–16 лет и группы. На парную сессию, по словам сервиса, можно прийти с партнёром, членом семьи или другом, а родитель — с подростком старше 16 лет. Если психолог не подошёл, другого можно подобрать в настройках личного кабинета.

Оплата, перенос и отмена

Оплата — картой, привязанной в личном кабинете; деньги «Ясно» принимает как агент психолога. По пользовательскому соглашению они списываются за 24 часа до консультации, а при записи менее чем за сутки — за 12 часов или в момент записи; если списать не удалось, консультация отменяется. Перенести консультацию можно в личном кабинете, если до неё больше 12 часов и у психолога есть свободное время. При отмене или переносе позже чем за 12 часов деньги не возвращаются. Если консультация не состоялась по вине психолога или он отменил её позже чем за 12 часов, человек выбирает возврат или зачёт в следующую консультацию. Платить можно и картой иностранного банка — тогда сумма может отличаться от указанной на сайте из-за курса и комиссий.

Чего «Ясно» не делает

По пользовательскому соглашению ни сервис, ни психологи не оказывают медицинских и телемедицинских услуг, не ставят диагнозов, не выписывают рецептов и не лечат заболевания и расстройства; при таких признаках человек обязуется обратиться за медицинской помощью вне сервиса. Для ситуаций, когда, по словам сервиса, «нет времени ждать консультации психолога — и помощь нужна срочно», на отдельной странице сайта собраны телефоны доверия и кризисных служб по регионам; первой там указана горячая линия МЧС +7 495 989-50-50.