Aquanet

Что это за магазин

aquanet.ru — интернет-магазин ООО «Торговый дом «АКВАНЕТ» из Москвы. По странице «О нас», компания выпускает и продаёт продукцию для ванных комнат — и собственного производства, и других брендов; собственная фабрика находится в Обнинске, продукция выходит под брендом AQUANET. Главная страница говорит о сотрудничестве со 185 брендами и называет среди них AM.PM, VitrA, Sanita Luxe, Aquaton, Iddis, Laufen, Hansgrohe, Jacob Delafon и Lemark. По «О нас», фирменные магазины и дилерская сеть компании есть в 109 городах России.

Ассортимент

• Ванная — акриловые, квариловые, чугунные, стальные ванны и ванны из искусственного камня, гидро- и аэромассаж, экраны, шторки
• Душевая — душевые кабины и уголки, душевые системы, поддоны, лотки и трапы, ограждения и двери
• Мебель для ванной — комплекты, тумбы под раковину и с раковиной, зеркала и зеркала-шкафы, пеналы, навесные шкафы
• Смесители и санфаянс — смесители для раковины, кухни, ванны и душа, раковины, унитазы, биде, писсуары, мойки
• Инженерия и мелочи — инсталляции и кнопки смыва, полотенцесушители, водонагреватели, вытяжные вентиляторы, комплектующие, аксессуары для ванной и туалета, химия для ванной

Доставка и подъём

Доставка в цену товара не входит, а её цены, как предупреждает сайт, действуют только для заказа онлайн. По Москве в пределах МКАД она стоит 690 ₽ для мелкогабаритных товаров (смесители, клавиши смыва, аксессуары), 1 035 ₽ за весь объём среднегабаритных (санфаянс, полотенцесушители, поддоны, мебель до 100 см), 1 380 ₽ для крупногабаритных (ванны, кроме чугунных и каменных, душевые кабины, тумбы и пеналы свыше 100 см) и 1 955 ₽ для чугунных ванн. По Московской области цены сведены в таблицу населённых пунктов — от 900 ₽ за мелкогабаритный товар в Балашиху, Химки или Мытищи до 11 300 ₽ за чугунную ванну в Рошаль; в города не из списка — от 690 ₽ плюс 52 ₽ за километр от Москвы до 1 955 ₽ плюс 65 ₽ за километр для чугунных и каменных ванн. Собственный транспорт компании ездит по области не дальше 100 км от МКАД и по Калужской области: Обнинск — по московским ценам, Калуга — от 2 190 ₽ и только по средам.

По Москве, Московской и Калужской областям при наличии товара на складе доставка занимает от 1 до 3 дней (заказ до 15:00 могут привезти на следующий день, после 15:00 — через день), с дальнего склада — от 3 до 5 дней, под заказ — от одной недели до 2–3 месяцев. По Москве возят с 9:00 до 18:00, кроме воскресенья. Стандартная доставка — до подъезда, дачи или коттеджа, если к ним может подъехать грузовик; водитель выдаёт товар с борта машины. Если 10 минут не отвечать на его звонки (три пропущенных вызова), доставка отменяется, а при отказе от привезённого товара без веских оснований её стоимость оплачивает покупатель. К торговым центрам, станциям метро и стройплощадкам не возят.

За пределы Московской области заказ везёт транспортная компания, которую выбирает покупатель, и только после полной предоплаты: до терминала ТК в Москве магазин довозит за 500 ₽, тариф дальше называет перевозчик, а за сохранность груза после передачи ТК магазин не отвечает. Сайт называет перевозчиков, которыми часто пользуются покупатели: «Первая экспедиционная компания», «ЖелДорЭкспедиция», «Деловые Линии». Физическим лицам доступна и «Яндекс Доставка» до выбранного пункта выдачи — по предоплате, цена видна в корзине, заказ хранится в пункте 7 дней.

Подъём на этаж платный, о нём предупреждают менеджера при оформлении заказа. По Москве и области в пределах 10 км от МКАД с лифтом он стоит от 350 ₽ за весь объём мелкогабаритных товаров до 2 875 ₽ за чугунную или каменную ванну тяжелее 110 кг; без лифта — та же сумма за 1-й этаж плюс от 120 до 1 035 ₽ за этаж. Для подъёма крупногабаритных товаров на лифте нужен грузовой лифт, иначе действует тариф без лифта; чугунные и каменные ванны тяжелее 120 кг поднимают не выше 5-го этажа. Занести товар в квартиру можно, если проёмы позволяют пронести его в упаковке с запасом не меньше 10 см. В частные дома, на дачи и в коттеджи товар не поднимают — его привозят до ворот; в таблице подъёма есть занос на территорию частного дома, в ЖК с «двором без машин» или через парковку — ещё 1 500 ₽. Товар осматривают и оплачивают до подъёма; по просьбе покупателя экспедиторы обязаны распаковать и показать его, а после подписания акта претензии к количеству и внешнему виду не принимаются.

Самовывоз и магазины

В Москве самовывоз со склада «Далль» на 1-м Котляковском переулке бесплатный (по будням 9:00–16:30, заказ выдают только тому, кто его оформил). Забрать заказ можно и в восьми магазинах Москвы и у МКАД, если товар проходит по размеру: в шести из них — до 102 см по одной из сторон и не больше 20 кг; погрузкой сотрудники магазинов не занимаются, заказ хранят 7 дней. Бесплатен и самовывоз со склада в Обнинске. Нужен документ, удостоверяющий личность; чтобы забрать товар со склада, его сначала оплачивают в магазине и идут на склад с чеком. Оплаченный товар нужно принять за 7 дней, иначе он переходит на ответственное хранение: бесплатно два месяца с даты поставки или уведомления о готовности к выдаче, затем — 50 ₽ за каждый день.

По странице «Магазины», в Москве — 9 магазинов (часть — в торговых центрах у МКАД в Подмосковье), магазины или пункты выдачи есть также в Тюмени, Уфе, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Краснодаре, Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Курске, Самаре, Казани, Сургуте и Обнинске, где работает магазин при фабрике. Пункты выдачи в этом списке — в Тюмени, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Краснодаре, Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Курске, Самаре, Казани и Сургуте.

Оплата и заказ

В Москве и области водителю при доставке платят наличными или картой; в городах с магазинами Aquanet наличными платят в магазине, в остальных городах наличная оплата не предусмотрена. Картой Visa, MasterCard или «Мир» можно заплатить на сайте и в фирменных магазинах, банковским переводом — по счёту, который приходит на электронную почту; организации платят с расчётного счёта. На странице оплаты есть также карта «Халва» ПАО «Совкомбанк» и оплата частями через сервис «Плайт» (на странице магазинов — «Рассрочка Плайт»). При возврате деньги, заплаченные картой, приходят на ту же карту; наличные выдают в фирменном магазине по заявлению, чеку и паспорту, а безналичные переводят на счёт, открытый на имя того, кто платил.

По разделу «Вопросы и ответы», отменить заказ в «Моих заказах» можно только до оплаты; адрес в оформленном заказе поменять нельзя — заказ повторяют кнопкой «Повторить заказ» с новым адресом, а старый отменяют; объединить несколько заказов в один технически невозможно. Статус видно в личном кабинете, уведомления приходят на электронную почту. Покупателями по оферте могут быть физические лица и индивидуальные предприниматели; для оптовых клиентов, дизайнеров и застройщиков у компании отдельные отделы.

Возврат, гарантия, сервис

По оферте от товара надлежащего качества можно отказаться в течение 7 календарных дней после получения, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Товар возвращают за свой счёт на склад в Обнинске (Киевское шоссе, 49) или заказывают вывоз службой логистики Aquanet — по странице «Гарантия», в Москве в пределах МКАД это 1 500 ₽, по области — плюс 30 ₽ за километр от МКАД, в других регионах — по тарифам доставки. Деньги возвращают за вычетом стоимости доставки к покупателю — в течение десяти рабочих дней после поступления товара на склад (п. 8.1.5 оферты; в п. 8.11 — не позднее 10 дней со дня требования, в «Вопросах и ответах» — не позднее 10 дней с даты получения письменного заявления). Уценённый товар надлежащего качества по оферте не возвращается; по странице «Гарантия», к товарам надлежащего качества, от которых нельзя отказаться, магазин относит в первую очередь акриловые ванны, на которые по заказу покупателя установили гидро- или аэромассаж или врезали набортный смеситель. Возврат товара с недостатком тяжелее 5 кг продавец берёт на себя. По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей от товара, купленного дистанционно, можно отказаться в течение 7 дней после получения, а без письменной информации о порядке возврата — в течение 3 месяцев.

На все товары, по словам сайта, распространяется гарантия производителя и прилагается гарантийный талон; срок гарантии указывается в талоне. Для продукции Aquanet страница «Гарантия» называет сроки: акриловые ванны — 10 лет, мебель для ванной комнаты, фронтальные и боковые панели — 2 года, гидромассажные системы — 1 год, материалы, заменённые при постгарантийном обслуживании, — 3 месяца. Если за первые 7 дней после покупки дефектов не обнаружилось, дальнейшее обслуживание идёт только в сертифицированных сервисных центрах производителя по условиям его гарантийного талона. Гарантия не распространяется на расходные материалы — шланги ручных леек, лейки, картриджи смесителей, лампы подсветки. Заявку по гарантийному случаю, неисправности или за консультацией подают через форму сервисной службы с фото и видео; отдел гарантийного обслуживания работает по будням с 8:00 до 17:00 и рассматривает заявки в течение 3 рабочих дней. Сайт также заявляет услугу «Установка и подключение», а оферта допускает включение установки в итоговую цену заказа.