ВсеИнструменты.ру

Что это за магазин

vseinstrumenti.ru — интернет-магазин ООО «ВсеИнструменты.ру» из Москвы. Сайт называет себя «интернет-магазином для профессионалов и бизнеса в сфере строительства, производства и услуг», но покупать в нём могут и частные покупатели: для них на сайте свои способы оплаты. По странице «О нас», компания основана в 2006 году и предлагает 2 млн товаров; у неё есть собственные торговые марки INFORCE и GIGANT. В описании приложения в RuStore среди брендов каталога названы Makita, Bosch, DeWalt, AEG, RYOBI, «Ресанта» и «Технониколь».

Ассортимент

• Инструмент — разделы «Инструмент», «Ручной инструмент», «Расходные материалы», «Станки и промкомпоненты»
• Стройка и отделка — отделочные и стройматериалы, крепёж и фурнитура, строительное оборудование
• Инженерные системы — сантехника и инженерные системы, электрика и свет, климат, отопление и вентиляция
• Сад и техника — всё для сада, силовая техника, автотовары
• Для работы и быта — спецодежда и СИЗ, клининг и химия, офис и дом, склад, спорт и туризм

Курьер по Москве и области

Курьер привозит заказ на следующий день (интервалы на все дни недели) или в день заказа — в будни и, вечерними интервалами, в выходные; есть интервалы вроде 9:00–18:00 и 18:00–23:59, а о срочной доставке за 4 часа по будням сайт предлагает узнавать у менеджера. Цена зависит от веса и удалённости от МКАД: заказ до 14,9 кг внутри МКАД и до 15 км от него стоит 290 ₽, более тяжёлые и дальние — по таблице на странице доставки. Курьерский заказ физлица оплачивают на сайте, организации — по счёту.

Подъём — на лифте или пешком, но не выше 5-го этажа. Заказ до 20 кг приносят до квартиры бесплатно. Заказ от 20 до 30 кг привозят до подъезда, подъём партнёром на лифте стоит 150 ₽, без лифта — 150 ₽ и ещё 50 ₽ за этаж. Заказ от 31 до 200 кг (каждый товар не тяжелее 31 кг) выгружают у машины, подъём на лифте — 450 ₽, без лифта — 450 ₽ плюс 50 ₽ за этаж. Заказы от 201 кг клиент поднимает сам.

Регионы и самовывоз

В другие города заказ отправляют из Москвы транспортной компанией: на странице доставки названы «Почта России», СДЭК, ПЭК и «Деловые Линии», другую компанию можно выбрать, оформив заказ через менеджера по телефону. Магазин довозит заказ до транспортной компании (до компаний-партнёров — 100 ₽ за заказ до 29,9 кг, тяжелее и до других компаний — по таблице на странице), а услуги самой транспортной компании покупатель оплачивает, когда груз прибудет в его город. Для товаров длиной больше 3,5 м, тяжелее 100 кг и при доставке дальше 15 км стоимость согласуют отдельно. По странице «О нас», пунктов выдачи заказов по России — «1 000+»; на странице самовывоза по Москве и области указано 304 магазина, доставка заказа до магазина, по той же странице, бесплатная, а наличие товара в магазинах проверяют кнопкой «Самовывоз».

Оплата

Частные покупатели платят онлайн картами Visa, MasterCard и «Мир» или через СБП по QR-коду или ссылке. Организациям менеджер выставляет счёт, который нужно оплатить в течение 3 рабочих дней.

Возврат, гарантия и сервисный центр

По правилам торговли магазина от товара можно отказаться до его передачи, а после — в течение 7 дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке; деньги возвращают за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя не позднее 10 дней со дня требования. По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей от товара, купленного дистанционно, можно отказаться в течение 7 дней после получения, а без письменной информации о порядке возврата — в течение 3 месяцев.

По правилам торговли, если в первые 7 дней после покупки дефектов не выявилось, дальнейшее обслуживание ведётся в сертифицированных сервисных центрах производителя по условиям гарантийного талона. Кроме того, у магазина есть свой сервисный центр в Домодедове: он делает гарантийный и платный ремонт, диагностику и техобслуживание (чистка, промывка, смазка) и, по его странице, работает со всеми брендами, которые продаёт магазин. Инструмент сдают в сервисный центр, в пункт выдачи заказов или через транспортную компанию. Срок ремонта — от 5 дней в Москве и до 20 дней в регионах для брендов с авторизацией и до 45 дней для брендов без неё.

Для организаций

На странице для организаций (B2B) названы личный менеджер, электронный документооборот и личный кабинет, где видны заказы и отчётность; оплата — по счёту. На главной есть ссылки на мобильное приложение в App Store, Google Play, AppGallery и RuStore; по описанию в RuStore, в нём можно сравнивать товары, писать в онлайн-чат и связаться с персональным менеджером, если он есть.