Строительный магазин продаёт то, что нужно для стройки и ремонта: стройматериалы и отделку, инструмент, сантехнику, крепёж, товары для сада. Покупки здесь часто тяжёлые, длинные или хрупкие, поэтому магазины сравнивают не только по каталогу, но и по тому, как они довозят груз, поднимают ли его на этаж, где можно забрать заказ самому, кто чинит сломанный инструмент и как вернуть то, что не подошло. Эти условия магазины публикуют на страницах доставки, гарантии и возврата и в оферте.
Что проверить до заказа
- Доставка тяжёлого и длинномерного груза. Обычно его везут до подъезда или калитки: так пишут Максидом, DEWALT и Aquanet. Максидом поднимает предметы длиннее 3,5 м или тяжелее 70 кг только по согласованию, а ВсеИнструменты.ру отдельно согласует цену доставки до транспортной компании для товаров длиннее 3,5 м или тяжелее 100 кг.
- Подъём на этаж. Тарифы публикуют Максидом (по весу заказа, в версии для Петербурга), ВсеИнструменты.ру (не выше 5-го этажа, заказ до 20 кг — до квартиры бесплатно) и Aquanet (отдельно с лифтом и без); GROHE пишет, что подъём тяжёлых заказов оплачивается отдельно, но цену не называет.
- Самовывоз и пункты выдачи. ВсеИнструменты.ру указывает 304 магазина в Москве и области, Максидом выдаёт интернет-заказы в гипермаркетах, DEWALT и GROHE — в пункте при складе в Москве, Aquanet — на складах в Москве и Обнинске и в своих магазинах.
- Гарантия и сервис. ВсеИнструменты.ру ремонтирует инструмент в своём сервисном центре в Домодедове, GROHE направляет в авторизованные сервисные центры «Уютный дом» и «Аквадюйм», DEWALT — в официальные сервисные центры бренда.
- Продавец по оферте. Бренд и продавец — не всегда одно и то же: на dewalt.store и grohe-russia.shop продаёт ООО «Аристос Ритейл», которое сайты называют логистическим партнёром брендов, а не производитель.
По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей от товара, купленного дистанционно, можно отказаться в течение 7 дней после получения, а если письменной информации о порядке и сроках возврата при доставке не было — в течение 3 месяцев. Некоторые магазины для ремонта дают больше времени, но ставят свои условия: DEWALT и GROHE принимают товар в течение 60 дней, только если его не устанавливали и не использовали, Максидом не меняет и не возвращает заколерованную краску, а Aquanet по оферте не принимает обратно уценённый товар надлежащего качества.
DIY-гипермаркет, магазин инструмента, магазин бренда или магазин сантехники
DIY-гипермаркет собирает товары для ремонта, дома и дачи в сети больших магазинов: Максидом на странице «О компании» называет 29 гипермаркетов в 12 регионах, а кроме товаров предлагает услуги — колеровку краски, распиловку древесины, сборку мебели, укладку напольных покрытий. Ремонтные разделы есть и в гипермаркетах товаров для дома: у «Твой Дом» в каталоге есть «Сантехника и товары для ванной», «Отделка» и «Инструменты». Интернет-магазин инструмента продаёт инструмент и технику многих марок вместе с расходниками и крепежом: ВсеИнструменты.ру на странице «О нас» говорит о 2 млн товаров, у него есть собственные торговые марки INFORCE и GIGANT и свой сервисный центр.
Магазин бренда построен вокруг одной марки: dewalt.store называет себя официальным интернет-магазином DEWALT, а grohe-russia.shop в заголовке называет себя официальным интернет-магазином сантехники GROHE в России, в подвале — «независимым интернет-магазином». Специализированный магазин сантехники держит всё для ванной комнаты: Aquanet продаёт ванны, душевые, мебель для ванной, смесители и инсталляции, в том числе мебель собственного производства под брендом AQUANET с фабрики в Обнинске.
Инструмент, сантехника и покупки для организаций
Подразделы делят магазины по тому, что в них ищут: инструмент и сантехнику. Один магазин может стоять в обоих: у Максидома и ВсеИнструменты.ру есть и разделы инструмента, и сантехника. Условия для организаций описаны у ВсеИнструменты.ру — счёт с оплатой в течение 3 рабочих дней, личный менеджер, электронный документооборот — и у Максидома, который принимает от юридических лиц оплату наличными, не больше 100 000 ₽, и безналичным расчётом.