Сантехнику в интернет-магазине выбирают по размерам, способу монтажа и описанию модели, а видят вживую только при получении. Ванны, керамика и инсталляции тяжёлые и хрупкие, поэтому магазины сантехники сравнивают по тому, как они довозят и поднимают такой груз, можно ли посмотреть товар до покупки, кто его установит, какая гарантия и кто ремонтирует, на каких условиях принимают возврат. Эти условия магазины публикуют на страницах доставки, гарантии и возврата и в оферте.
Что проверить до заказа
- Доставка и подъём. Aquanet возит собственным транспортом по Москве, Московской и Калужской областям и публикует цены доставки и подъёма по видам товара, а в другие регионы заказ везёт транспортная компания, которую выбирает покупатель. grohe-russia.shop отправляет заказы со склада в Москве в пункты выдачи и курьером по всей России, а заказы тяжелее 30 кг с керамикой, ваннами или инсталляциями — до подъезда.
- Посмотреть вживую. У Aquanet есть магазины в Москве и других городах и магазин при фабрике в Обнинске; пункт самовывоза grohe-russia.shop при складе в Москве страница оплаты называет шоурумом.
- Установка. Aquanet заявляет услугу «Установка и подключение», и по оферте установка может войти в итоговую цену заказа. grohe-russia.shop монтаж новой сантехники отдельной услугой не описывает и предупреждает, что запчасти, установленные не авторизованным сервисным центром, гарантией не покрываются.
- Гарантия и сервис. grohe-russia.shop направляет ремонт в авторизованные сервисные центры «Уютный дом» и «Аквадюйм», а сервисная служба Aquanet принимает заявки через форму на сайте с фото и видео.
- Продавец по оферте. На grohe-russia.shop продаёт ООО «Аристос Ритейл», которое сайт называет фирменным логистическим партнёром GROHE, а не производитель; у Aquanet продавец — ООО «Торговый дом «АКВАНЕТ».
По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей от товара, купленного дистанционно, можно отказаться в течение 7 дней после получения, а если письменной информации о порядке и сроках возврата при доставке не было — в течение 3 месяцев. Магазины сантехники ставят свои условия: GROHE принимает товар в течение 60 дней, только если его не устанавливали, а Aquanet по оферте — в течение 7 календарных дней при сохранённых товарном виде и потребительских свойствах, и возврат везут за свой счёт на склад в Обнинске.
Специализированный магазин, магазин бренда или гипермаркет для ремонта
Специализированный магазин сантехники собирает всё для ванной комнаты и санузла: у Aquanet в меню — ванны, душевые, мебель для ванной, смесители, санфаянс, инсталляции, полотенцесушители, комплектующие и химия для ванной, а главная называет среди брендов магазина AM.PM, VitrA, Laufen, Hansgrohe и Jacob Delafon. Магазин бренда построен вокруг одной марки и её систем: на grohe-russia.shop, кроме смесителей и душевых систем, есть кухонные мойки, системы GROHE Blue для фильтрации, охлаждения и газирования воды и GROHE Red для кипячения. В заголовке этот сайт называет себя официальным интернет-магазином GROHE в России, а в подвале — «независимым интернет-магазином», поэтому, кто продаёт товар, стоит смотреть на странице «О магазине».
В магазинах товаров для ремонта сантехника — один из разделов: Максидом держит её рядом со стройматериалами и плиткой и в списке услуг называет 3D-проект ванной, а у ВсеИнструменты.ру раздел «Сантехника и инженерные системы» соседствует с разделом «Климат, отопление и вентиляция». В таком магазине сантехнику можно заказать вместе с остальными товарами для ремонта.