Инструмент покупают надолго, поэтому интернет-магазин инструментов выбирают не только по наличию нужной модели, но и по тому, кто продаёт, на сколько дана гарантия, куда нести инструмент в ремонт и как вернуть то, что не подошло. Отдельный вопрос — доставка: генератор, станок или крупный заказ расходников везут иначе, чем шуруповёрт. Эти условия магазины публикуют на страницах доставки, гарантии и возврата и в правилах продажи.
Что проверить до заказа
- Аккумуляторная платформа. Если инструмент уже есть, ищите модели той же системы: у dewalt.store каталог разделён на системы 12В XR, 18В XR и 54В FlexVolt, есть отдельные разделы аккумуляторов и зарядных устройств.
- Гарантия. Срок и исключения у магазинов разные: страница «Гарантия» dewalt.store называет 12 месяцев с даты покупки и не распространяет гарантию на ручной инструмент, одежду, средства защиты и расходные части.
- Сервис. ВсеИнструменты.ру ремонтирует инструмент в своём сервисном центре и, по его странице, работает со всеми брендами, которые продаёт; DEWALT направляет в официальные сервисные центры бренда, а если их нет в городе — предлагает отправить инструмент через постаматы PickPoint.
- Доставка тяжёлого. ВсеИнструменты.ру поднимает заказы не выше 5-го этажа, а заказ от 201 кг клиент поднимает сам; dewalt.store везёт крупногабаритные товары до подъезда или ворот частного дома; Максидом поднимает предметы длиннее 3,5 м или тяжелее 70 кг по согласованию.
- Продавец по оферте. На dewalt.store продавец — ООО «Аристос Ритейл», которое сайт называет официальным логистическим партнёром DEWALT, а не производитель; у ВсеИнструменты.ру продавец — ООО «ВсеИнструменты.ру», у Максидома — ООО «МАКСИДОМ».
По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей от товара, купленного дистанционно, можно отказаться в течение 7 дней после получения, а если письменной информации о порядке и сроках возврата при доставке не было — в течение 3 месяцев. Магазины инструмента ставят свои условия: dewalt.store даёт на возврат 60 дней, но не принимает товары в запаянных блистерах и инструмент со следами использования, а ВсеИнструменты.ру по правилам торговли принимает товар в течение 7 дней и возвращает деньги за вычетом расходов на доставку возвращённого товара.
Магазин бренда или магазин многих марок
Магазин бренда нужен тем, кто собирает инструмент одной марки: на dewalt.store, кроме аккумуляторного и сетевого инструмента, есть оснастка — свёрла, буры, диски, биты, полотна — и системы хранения TSTAK и TOUGHSYSTEM. Магазин многих марок нужен, когда в одном заказе собираются инструмент разных производителей, расходники и крепёж: ВсеИнструменты.ру на странице «О нас» говорит о 2 млн товаров, а в разделе «Станки и промкомпоненты» продаёт и станки. DIY-гипермаркет вроде Максидома держит инструмент рядом со стройматериалами, плиткой и красками: всё для ремонта можно собрать в одном заказе или купить в гипермаркете сети.
Покупка для мастера и для организации
Частные покупатели ВсеИнструменты.ру платят онлайн картой Visa, MasterCard или «Мир» либо через СБП, а организациям магазин выставляет счёт с оплатой в течение 3 рабочих дней, даёт личного менеджера и подключает электронный документооборот и личный кабинет для контроля заказов. В Максидоме платят картой на сайте или наличными и картой в гипермаркете, в пункте выдачи и курьеру; юридические лица могут заплатить наличными, не больше 100 000 ₽, или безналичным расчётом.