meCall
Триал 7 днейСервис речевой аналитики, специализированный на работе колл-центров: автоматический контроль качества, оценка операторов и анализ разговоров
Основная информация
Тарифы meCall
Старт
- ✓До 10 операторов
- ✓До 1 000 минут анализа
- ✓Базовые чек-листы
- ✓Транскрибация звонков
- ✓Email-отчёты
Команда
Популярный- ✓До 50 операторов
- ✓До 5 000 минут анализа
- ✓Настраиваемые чек-листы
- ✓Аналитика эмоций
- ✓Рейтинг операторов
- ✓Интеграция с CRM
Центр
- ✓Без ограничения операторов
- ✓До 20 000 минут анализа
- ✓Все функции аналитики
- ✓API-доступ
- ✓Персональный менеджер
- ✓Кастомные отчёты
Обзор meCall
Что такое meCall?
meCall — это российский сервис речевой аналитики, разработанный специально для колл-центров и контакт-центров. Платформа автоматизирует процесс контроля качества телефонных разговоров, позволяя анализировать 100% звонков вместо выборочного прослушивания. meCall помогает руководителям колл-центров выявлять проблемные зоны, обучать операторов и повышать уровень клиентского сервиса.
Сервис использует технологии распознавания речи и машинного обучения для автоматической транскрибации звонков, оценки соблюдения скриптов и выявления проблемных ситуаций. Каждый звонок получает автоматическую оценку по настраиваемым чек-листам, что существенно сокращает время работы отдела контроля качества.
Основные возможности meCall
1. Контроль качества звонков
- Автоматическая оценка 100% звонков по чек-листам
- Настраиваемые критерии оценки для разных сценариев
- Контроль приветствия, прощания и ключевых этапов
- Мониторинг стоп-слов и запрещённых выражений
- Выявление нарушений стандартов обслуживания
2. Аналитика разговоров
- Автоматическая транскрибация звонков
- Определение тематики обращений
- Анализ эмоционального фона разговора
- Расчёт скорости речи оператора и клиента
- Определение соотношения речи оператора и клиента
3. Управление операторами
- Рейтинг операторов по качеству работы
- Сравнительный анализ между операторами
- Выявление лучших и худших практик
- Рекомендации по обучению на основе анализа
- Отслеживание динамики качества каждого оператора
4. Отчётность и интеграции
- Дашборды с метриками качества в реальном времени
- Автоматические отчёты для руководителей
- Интеграция с IP-телефонией и облачными АТС
- Подключение к CRM-системам
- Экспорт данных в Excel и PDF
Для кого подходит meCall?
meCall создан для организаций, где качество телефонных коммуникаций напрямую влияет на бизнес-показатели:
- Аутсорсинговые колл-центры — стандартизация качества обслуживания
- Внутренние контакт-центры — мониторинг работы операторов
- Отделы продаж — контроль соблюдения скриптов и техник
- Сервисные компании — оценка качества техподдержки
- Интернет-магазины — анализ обработки входящих заказов
Особенности платформы
meCall отличается глубокой специализацией именно на задачах колл-центров. В отличие от универсальных решений, платформа предлагает готовые шаблоны чек-листов для различных сценариев обслуживания и продаж. Также доступна система геймификации для мотивации операторов — рейтинги, достижения и визуализация прогресса в повышении качества обслуживания.
Видеообзор meCall
Плюсы и минусы meCall
+Преимущества
- ✓Глубокая специализация на задачах колл-центров
- ✓Готовые шаблоны чек-листов для разных сценариев
- ✓Автоматическая оценка всех звонков без выборки
- ✓Система геймификации для мотивации операторов
- ✓Простое подключение к популярным АТС
- ✓Российская разработка с хранением данных в РФ
- ✓Быстрый старт — настройка за 1–2 дня
−Недостатки
- ✗Нет бесплатного тарифа для тестирования
- ✗Ограниченное количество операторов на тарифах
- ✗Узкая специализация — не подходит для неголосовых каналов
- ✗Небольшой набор интеграций по сравнению с лидерами рынка
- ✗Ограниченные возможности AI-суммаризации
Комментарии (1)
Загрузка комментариев...
Часто задаваемые вопросы о meCall
?Что такое meCall и для чего он нужен?
meCall — это сервис речевой аналитики для колл-центров, который автоматически анализирует телефонные разговоры, оценивает качество работы операторов по чек-листам и помогает повысить стандарты обслуживания.
?Сколько стоит meCall?
Тариф «Старт» стоит 4 500 руб/мес (до 10 операторов), «Команда» — 12 000 руб/мес (до 50 операторов), «Центр» — 30 000 руб/мес (без ограничений). Доступен пробный период 7 дней.
?Как быстро можно подключить meCall?
Подключение meCall обычно занимает 1–2 дня. Необходимо настроить интеграцию с вашей телефонией, создать чек-листы оценки и определить критерии качества. Техподдержка помогает на всех этапах настройки.
?С какими телефониями работает meCall?
meCall интегрируется с популярными облачными АТС и IP-телефониями: Манго Офис, Ростелеком, Sipuni, UIS и другими. Также можно загружать записи вручную или подключаться через API.
?Можно ли настроить собственные чек-листы?
Да, meCall позволяет создавать кастомные чек-листы с произвольными критериями и весовыми коэффициентами. Также доступны готовые шаблоны для типичных сценариев: входящие продажи, техподдержка, обработка жалоб.
?Как работает рейтинг операторов в meCall?
Рейтинг операторов формируется автоматически на основе оценок по чек-листам. Система учитывает средний балл по звонкам, количество нарушений, динамику улучшения качества и другие параметры. Данные доступны в виде дашбордов и отчётов.
Альтернативы meCall
Российский сервис речевой аналитики для автоматического анализа телефонных разговоров, контроля качества и повышения эффективности продаж
Платформа речевой аналитики на базе искусственного интеллекта для автоматического контроля качества, суммаризации и анализа звонков
Платформа голосового AI и речевой аналитики для автоматизации телефонных коммуникаций, создания голосовых ботов и анализа разговоров
Сервис автоматической транскрибации и анализа звонков с функцией создания протоколов встреч и резюме разговоров
Платформа речевой аналитики от MTS AI для контроля качества обслуживания, классификации обращений и AI-суммаризации разговоров