meCall
Российская ИИ-платформа речевой аналитики для колл-центров: понимает эмоции клиента и сленг, обучается внутри аккаунта без готовых словарей, безлимит операторов и отделов. Оплата по факту от 1,5 ₽/мин с минимальным депозитом 10 000 ₽.
Основная информация
Технические характеристики
- Платформы
- Веб-кабинет mecall.ru (HTTPS)
- Модель развёртывания
- SaaS — обработка на сервере Лицензиара
- Юридическое лицо
- Малышев Артем Павлович (ИП)
- ИНН
- 772377374127
- Штаб-квартира
- г. Москва, Нагатинская набережная, д. 22
- Движок распознавания
- Собственный ИИ с обучением внутри аккаунта (без готовых словарей)
- Распознавание эмоций
- Понимание эмоций клиента и сленга
- Разделение по спикерам
- Транскрибация по ролям (оператор / клиент)
- Резюме звонка
- Резюме звонка по каждому диалогу
- Оценка оператора
- Средний балл оператора с динамикой
- Чек-листы
- Произвольные чек-листы + готовые шаблоны
- Работа с возражениями
- Работа с возражениями
- Автозаполнение CRM
- Автозаполнение CRM по итогам звонка
- Уведомления
- Email + мессенджеры
- API
- Да (упомянут в подвале сайта)
- Интеграции с CRM
- Готовые модули для ведущих CRM + индивидуальная интеграция
- Интеграции с АТС
- Готовые модули для облачных АТС + индивидуальная интеграция
- Безлимит операторов
- Безлимит отделов и операторов
- Срок подключения
- Можно начать анализировать звонки уже сегодня
- Локация данных
- Серверы и юр.лицо в РФ
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции meCall
- CRM-системы (готовые модули)— CRMофициальная
- Облачные АТС— IP-телефонияофициальная
- Email-уведомления— Уведомленияофициальная
- Мессенджеры (уведомления)— Уведомленияофициальная
- Публичный API— Разработчикамофициальная
Тарифы meCall
Pay-as-you-go (по факту использования)
Популярныйдо 1 пользователей
- ✓Нет ежемесячных тарифов — платите только за использование
- ✓От 1,5 ₽/мин по каждому проанализированному звонку
- ✓Минимальное пополнение баланса от 10 000 ₽
- ✓Бесплатное подключение
- ✓Безлимит отделов и операторов
- ✓Готовые сценарии, чек-листы и настройка ИИ
- ✓Транскрибация по ролям, резюме звонка, средний балл
- ✓Понимание эмоций клиента и сленга
- ✓Работа с возражениями, обучаемый ИИ
- ✓Автозаполнение CRM, уведомления на почту и в мессенджеры
- ✓API, готовая интеграция с CRM и АТС
Фикс (с индивидуальной интеграцией)
до 1 пользователей
- ✓Всё из тарифа Pay-as-you-go
- ✓Индивидуальная интеграция с CRM и АТС
- ✓Поддержка составит чек-лист по звонкам
- ✓Адаптация сценария звонка под систему клиента
- ✓Настройка CRM или АТС силами поддержки
- ✓Подходит для крупных колл-центров с нестандартным стеком
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Pay-as-you-go (по факту использования)TOP | По запросу |
| Фикс (с индивидуальной интеграцией) | По запросу |
Обзор meCall
Что такое meCall?
meCall — российский сервис речевой аналитики звонков на основе искусственного интеллекта. Платформа автоматически разбирает диалоги операторов с клиентами, выводит средний балл по каждому оператору, понимает эмоции клиента и сленг и заполняет CRM по итогам звонка. Сервис позиционируется как «выбор 100+ компаний». Юридическое лицо — Малышев Артем Павлович (ИНН 772377374127), юридический адрес: г. Москва, Нагатинская набережная, д. 22. Сайт — mecall.ru, контакт — info@mecall.ru. Дизайн и разработку сайта подписывает студия «Маракасы».
Главное отличие meCall от классических платформ речевой аналитики — отсутствие готовых словарей. ИИ обучается прямо внутри вашего аккаунта по конкретному чек-листу, продуктам и сценариям. Нужно указать список вопросов для анализа, товары или услуги для допродажи и собственные уточнения — далее модель сама подстраивается под бизнес и терминологию команды.
Что умеет meCall
1. Анализ звонков и операторов
- Транскрибация по ролям — отдельно реплики оператора и клиента
- Резюме звонка — короткое саммари по каждому диалогу
- Средний балл по оператору с отслеживанием динамики качества
- Понимание эмоций клиента и сленга
- Работа с возражениями — выявление слабых мест в скрипте
- Персональные отчёты по каждому оператору
2. Настройка ИИ под бизнес
- Чек-лист с произвольными вопросами для анализа
- Готовые шаблоны чек-листов
- Указание товаров или услуг для допродажи
- Личные уточнения и сценарий звонка
- Обучаемый ИИ внутри вашего аккаунта (без готовых словарей)
3. Интеграции
- Готовые модули для CRM ведущих платформ
- Готовые модули для облачных АТС
- Если нужного модуля нет — индивидуальная интеграция от поддержки
- Автозаполнение CRM по итогам звонка
- API (упомянут в подвале сайта)
4. Уведомления и отчётность
- Уведомления на почту и в мессенджеры
- Дашборд со средним баллом по оператору
- Сравнение между отделами и операторами
- База знаний для самостоятельной работы с продуктом
Как начать работу
- Чек-лист. Подготовьте таблицу с вопросами, по которым нужно анализировать звонки, или скачайте готовый шаблон meCall.
- Настройка ИИ. Укажите чек-лист, товары/услуги для допродажи и собственные уточнения для обучения робота.
- Загрузка звонка. Загрузите запись через личный кабинет и получите готовый отчёт.
- Интеграция с CRM/АТС. Установите готовый модуль для своей CRM или АТС. Если нужного нет — поддержка соберёт индивидуальную интеграцию.
Стоимость и оплата
У meCall нет ежемесячных тарифов. Платить нужно только за использование: расчёт по каждому звонку, минимальная стоимость анализа — от 1,5 ₽/мин. Минимальное пополнение баланса — от 10 000 ₽. Подключение — бесплатное. На отдельном «Фикс»-плане поддержка дополнительно собирает индивидуальную интеграцию, составляет чек-лист по звонкам, адаптирует сценарий и настраивает CRM или АТС.
Финансовые нюансы по оферте: при пополнении баланса через расчётный счёт начисляется комиссия 10 % сверх суммы; при выводе средств с баланса удерживается комиссия 10 %. Срок зачисления и вывода средств — до 10 рабочих дней. Закрывающие документы (счета, акты) для юридических лиц предоставляются по запросу через личный кабинет, в том числе с электронной подписью.
Безопасность и юридическая структура
Программа предоставляется по принципу «as is» через HTTPS, исходный код сервиса не передаётся, обработка идёт на сервере Лицензиара. Лицензия — простая (неисключительная), действует по всему миру. Соглашение о конфиденциальности подписывается на 3 года с автопродлением. Споры рассматриваются в Арбитражном суде г. Москвы. Сервис не предоставляется для целей, нарушающих российское законодательство, в том числе для получения аудиозаписей без согласия участников разговора и для незаконной обработки персональных данных.
Кому подходит meCall?
- Аутсорсинговые колл-центры — анализ всех звонков без ручной выборки.
- Внутренние контакт-центры — оценка операторов по чек-листам и работа над динамикой.
- Отделы продаж — контроль скриптов и работа с возражениями.
- Сервисные компании и техподдержка — оценка качества обслуживания и понимание эмоций клиента.
- Интернет-магазины — анализ обработки входящих заказов с автозаполнением CRM.
- Многоотдельные компании — раздельная аналитика по отделам и сравнение результатов.
Видеообзор meCall
Плюсы и минусы meCall
+Преимущества
- ✓Pay-as-you-go-модель: нет ежемесячных тарифов — платите только за факт использования
- ✓Стартовая цена от 1,5 ₽/мин — низкая для российской речевой аналитики на ИИ
- ✓Безлимит отделов и операторов на любом тарифе
- ✓«Не используем словарей» — ИИ обучается под бизнес внутри вашего аккаунта
- ✓Понимание эмоций клиента и сленга в речи
- ✓Готовые модули для CRM и АТС + индивидуальная интеграция от поддержки
- ✓«Анализировать звонки уже сегодня» — без длительного подключения
- ✓«Выбор 100+ компаний» (по заявлению сайта)
- ✓Соглашение о конфиденциальности на 3 года, серверы и юр.лицо в РФ
- ✓Закрывающие документы для юр. лиц (счета, акты)
−Недостатки
- ✗Минимальный депозит 10 000 ₽ — порог входа выше, чем у некоторых конкурентов
- ✗Комиссия 10 % при пополнении баланса через расчётный счёт
- ✗Комиссия 10 % при выводе средств — для возврата неиспользованного остатка
- ✗Сроки зачисления и вывода до 10 рабочих дней
- ✗Список конкретных интегрированных CRM и АТС в публичных материалах не приведён — уточняется у поддержки
- ✗Год основания компании на сайте не указан — только копирайт © 2024
- ✗Год запуска и публичные метрики (кроме «100+ компаний») не раскрыты
- ✗Бесплатного пробного периода с лимитом минут не заявлено — оплата возможна только после депозита
Сценарии использования meCall
Колл-центр находит ошибки операторов и исправляет их
По отзыву Анны Кузнецовой: «meCall.ru очень выручил нас с анализом звонков. Мы нашли, где операторы делали ошибки, и смогли их исправить. Теперь обслуживание стало намного лучше». Чек-лист + средний балл по оператору + динамика улучшений в одном кабинете.
Отдел продаж увеличивает конверсию через анализ возражений
По отзыву Ольги Смирновой: «Благодаря meCall.ru мы лучше понимаем, как общаться с клиентами. Это помогло нам увеличить продажи». ИИ выделяет возражения и анализирует, какие сценарии ответов работают лучше.
Руководитель видит улучшения уже через 2 недели
По отзыву Екатерины Лебедевой: «После внедрения meCall.ru уже через пару недель заметили улучшения в работе операторов». Бесплатное подключение и быстрый старт без длительной настройки.
Команда контроля качества автоматизирует прослушивание
По отзыву Владимира Иванова: «С meCall.ru стало проще анализировать разговоры с клиентами. Всё автоматически и без лишних сложностей». Загрузка звонка → транскрибация по ролям → резюме → средний балл оператора.
Многоотдельная компания смотрит динамику по подразделениям
Безлимит отделов и операторов на любом тарифе → персональные отчёты по каждому оператору → сравнение между отделами в одном дашборде.
Интернет-магазин обрабатывает входящие заказы с автозаполнением CRM
Готовый модуль интеграции с CRM → ИИ слушает звонок, выводит резюме и заполняет карточку клиента автоматически. По чек-листу контролируется соблюдение скрипта приёма заказов.
Доверие и масштаб
- Колл-центр (Анна Кузнецова) — Нашли ошибки операторов и исправили — обслуживание стало лучше
- Отдел продаж (Ольга Смирнова) — Увеличили продажи за счёт лучшего понимания клиентов
- Контакт-центр (Екатерина Лебедева) — Заметили улучшения работы операторов уже через 2 недели
Отзывы о meCall
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о meCall
?Что такое meCall?
meCall (mecall.ru) — российский сервис речевой аналитики звонков на ИИ для колл-центров и отделов продаж. Юр.лицо — ИП Малышев Артем Павлович (ИНН 772377374127, Москва, Нагатинская набережная, д. 22). Платформа автоматически разбирает разговоры операторов с клиентами, понимает эмоции и сленг, выводит средний балл оператора и заполняет CRM. На главной заявлено: «выбор 100+ компаний».
?Сколько стоит meCall?
У meCall нет ежемесячных тарифов. Оплата идёт по факту использования — от 1,5 ₽/мин по каждому проанализированному звонку. Минимальное пополнение баланса — 10 000 ₽. Подключение бесплатное. Для нестандартных задач есть «Фикс»-план с индивидуальной интеграцией, составлением чек-листа и настройкой CRM/АТС силами поддержки — стоимость по запросу.
?Чем meCall отличается от других сервисов речевой аналитики?
Главное отличие — meCall не использует готовых словарей. ИИ обучается внутри вашего аккаунта на конкретном чек-листе, продуктах и сценариях. Также meCall понимает эмоции клиента и его сленг, а не просто текст. Безлимит отделов и операторов на любом тарифе.
?Какие комиссии при пополнении и выводе?
По договору-оферте: при пополнении баланса через расчётный счёт начисляется комиссия 10 % сверх суммы (т.е. оплачивается дополнительно к сумме). При выводе средств с баланса удерживается комиссия 10 % от перечисляемой суммы. Сроки операций — до 10 рабочих дней. Комиссии не возвращаются, в том числе при возврате средств или расторжении договора.
?Какие интеграции с CRM и АТС доступны?
У meCall готовые модули для ведущих CRM и облачных АТС. Конкретные названия интегрированных платформ в публичных материалах не приведены — уточняйте у поддержки. Если нужного модуля нет, поддержка собирает индивидуальную интеграцию. Также доступен публичный API.
?Как быстро можно начать анализировать звонки?
Сервис позиционирует «анализировать звонки уже сегодня». Достаточно подготовить чек-лист (или взять готовый шаблон), указать ИИ товары/услуги для допродажи и собственные уточнения, загрузить запись звонка через личный кабинет — и получить отчёт. Полная интеграция с CRM/АТС идёт параллельно.
?Как работает обучение ИИ?
ИИ meCall обучается прямо внутри вашего аккаунта по чек-листу, который вы загрузите. Можно задать сценарий звонка, тон общения и любые уточнения для робота. Никаких готовых словарей — модель адаптируется под бизнес и терминологию команды.
?Можно ли получить счёт и акт для юр.лица?
Да. По запросу через личный кабинет meCall выдаёт закрывающие документы — счета-фактуры, акты выполненных работ. Документы предоставляются в электронном виде, в том числе с электронной подписью. Если нужны бумажные оригиналы — их можно получить заказным письмом по запросу.
Альтернативы meCall
Российский SaaS-сервис речевой аналитики от ООО «Речевая аналитика» (Сколково). С 2017 года. Распознаёт звонки в текст с точностью 80-95%, оценивает 100% диалогов по 28 параметрам, 20 готовых словарей и 30+ интеграций.
Российская SaaS-система речевой аналитики с AI от OOO «Имотио» (Сколково). Собственные модели + безлимитный GPT для речевой аналитики, 60 языков, 250+ клиентов, лидеры в медицине / EdTech / недвижимости. Облако / On-premise / Гибрид.
Voice.ai — глобальная AI-платформа от Voice AI Inc. (США): Voice AI Agent™, Text to Speech, клонирование голоса по 10 сек, real-time voice changer и пакет Audio Tools (vocal remover, stem splitter, audio enhancer и др.).
DEERAY — российская AI-платформа речевой и текстовой аналитики (ООО «ДИРЭЙ» с 2018). Анализирует звонки, чаты, отзывы, ВКС и оффлайн-коммуникации; собственные NLU-технологии; 74+ языков. В Реестре ПО (№16226).
AI-сервис речевой аналитики от MWS AI (бывшая MTS AI, юрлицо ООО «МВС ИИ»). Обрабатывает 100% диалогов с клиентами через комбинацию LLM, ML-моделей и правил. ABSA, дашборды 24/7, скрипты с произвольными промптами через Cotype Pro 2. Лицензия от 900 000 ₽ без НДС.
Обновлено: 7 мая 2026 г.