RetailCRM
Бесплатный тарифCRM-платформа для интернет-магазинов и ритейла: единое окно обработки заказов со всех каналов, CRM-маркетинг с триггерными рассылками и программа лояльности для онлайна и офлайна. Для e-commerce и розницы.
Основная информация
Технические характеристики
- Платформы
- Веб, iOS, Android, коробочная версия
- Модель развёртывания
- Облако (SaaS) и коробка (on-premise)
- Запросов в день
- 100+ млн
- Количество интеграций
- 200+
- Маркетплейсы
- Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, МегаМаркет
- Каналы рассылок
- Email, SMS, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, MAX, Viber
- ИИ-инструменты
- ИИ-агенты, боты Summary и оценки диалогов, транскрибация звонков
- Программа лояльности
- Да — для онлайна и офлайна
- Лимит товарных позиций (SKU)
- До 10 000 на «Бесплатном», без ограничений на «Профессиональном»
- API
- Открытый REST API (docs.retailcrm.ru)
- Мобильное приложение
- Да
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции RetailCRM (200+)
- Ozon— Маркетплейс
- Wildberries— Маркетплейс
- Яндекс Маркет— Маркетплейс
- МегаМаркет— Маркетплейс
- СДЭК— Доставка
- Почта России— Доставка
- Яндекс Доставка— Доставка
- МойСклад— Складской учёт
- Эвотор— Касса
- 1С-Битрикс— CMS
- Tilda— Конструктор сайтов
- Т-Банк— Эквайринг
- Сбер— Банк
- Робокасса— Платежи
- Telegram— Мессенджер
- ВКонтакте— Соцсеть
- MAX— Мессенджер
- Яндекс Метрика— Аналитика
Тарифы RetailCRM
Бесплатный
до 1 пользователей
- ✓1 пользователь
- ✓До 300 заказов в месяц (далее 25 ₽ за заказ)
- ✓До 5 000 клиентов в базе
- ✓До 10 000 товарных позиций (SKU)
- ✓Перенос данных из amoCRM и Битрикс24
- ✓5 бесплатных триггеров
Профессиональный
Популярныйдо 3 пользователей
- ✓Стартовый пакет: 3 оператора с подключёнными чатами
- ✓До 10 000 клиентов в маркетинге, +10 000 писем в месяц
- ✓До 5 000 участников программы лояльности
- ✓ИИ-агенты, OMS, CRM-маркетинг, аналитика, агрегатор чатов
- ✓10 400 ₽/мес помесячно или 9 360 ₽/мес при оплате за год (−10%)
- ✓Каждый доп. оператор с чатами — 3 200 ₽/мес
Крупным клиентам
Без ограничений
- ✓Индивидуальная адаптация платформы под бизнес-задачи
- ✓Сопровождение высоконагруженных проектов
- ✓Облачная или коробочная (on-premise) версия
- ✓Премиум-поддержка: ответ до 4 часов, телефон и видеосвязь
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Бесплатный | Бесплатно |
| ПрофессиональныйTOP | 9 360 ₽/мес |
| Крупным клиентам | По запросу |
Обзор RetailCRM
Что такое RetailCRM?
RetailCRM — российская CRM-платформа для электронной коммерции и розницы: управление заказами, CRM-маркетинг и коммуникации с покупателями в едином окне. По данным разработчика, через систему проходит около 20% всех онлайн-продаж в России, а к платформе подключено более 25 000 интернет-магазинов и розничных точек. Разработчик — ООО «РитейлДрайвер» (ИНН 7724941710), Москва.
Программа включена в реестр российского ПО (№8531 от 30.12.2020), а компания — в реестр аккредитованных ИТ-организаций Минцифры (№6849 от 28.07.2017). Ежегодно через RetailCRM проходит порядка 36 млн заказов и около 651 млрд ₽ совокупного объёма продаж.
Ключевые возможности RetailCRM
Управление заказами (OMS)
- Единое окно для заказов с сайта, маркетплейсов и мессенджеров
- Автоматизация статусов, триггеров и распределения по менеджерам
- Контроль оплат, доставки и возвратов
- Чистая база без дублей: автоматическая дедупликация клиентов
CRM-маркетинг и рассылки
- Единый профиль клиента (CDP) из всех источников данных
- Сегментация по поведению на сайте, истории покупок и географии
- Визуальный конструктор маркетинговых сценариев с ИИ-ассистентом
- Рассылки по email, SMS, WhatsApp, Telegram и ВКонтакте
- A/B-тесты, валидация адресов, аналитика коммуникаций
Лояльность и коммуникации
- Программа лояльности для онлайна и офлайна
- Агрегатор чатов: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, MAX и онлайн-чат в одном окне
- Чат-боты и ИИ-агенты: транскрибация звонков, бот Summary, оценка диалогов
- Мобильное приложение и конструктор интернет-магазина
Интеграции и инфраструктура
Платформа предлагает более 200 готовых интеграций: маркетплейсы (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, МегаМаркет), службы доставки (СДЭК, Почта России, Яндекс Доставка), кассы и складской учёт (Эвотор, МойСклад), банки и эквайринг, IP-телефонию и веб-аналитику. Для собственных решений доступен открытый REST API (документация на docs.retailcrm.ru).
Данные хранятся в российских дата-центрах Yandex Cloud и Selectel уровня Tier III. Заявленная доступность серверов — 99,98%, инфраструктура выдерживает свыше 100 млн запросов в день. Безопасность включает сквозное шифрование, двухфакторную аутентификацию и регулярное резервное копирование, мониторинг ведётся круглосуточно. Доступны облачная и коробочная версии.
Видеообзор RetailCRM
Плюсы и минусы RetailCRM
+Преимущества
- ✓Через платформу проходит около 20% всех онлайн-продаж в России (по данным разработчика)
- ✓Бесплатный тариф навсегда: 1 пользователь, до 300 заказов в месяц
- ✓Глубокая специализация на e-commerce: OMS, маркетплейсы, службы доставки
- ✓Сильный CRM-маркетинг: CDP, визуальные сценарии с ИИ, омниканальные рассылки
- ✓Более 200 интеграций и открытый REST API
- ✓Российское ПО (реестр №8531), данные в дата-центрах РФ уровня Tier III, 152-ФЗ
−Недостатки
- ✗Стоимость растёт с числом операторов (3 200 ₽/мес за каждого доп. оператора с чатами)
- ✗Маркетинговые модули (лояльность, CRM-маркетинг, письма) тарифицируются отдельно по объёму базы
- ✗Заточена под онлайн-торговлю и ритейл — слабо подходит для услуг и чистого B2B
- ✗Богатый функционал требует времени на настройку триггеров и сценариев
- ✗Точную стоимость платформы считает калькулятор или менеджер — единого прайса нет
Сценарии использования RetailCRM
Управление заказами из всех каналов (OMS)
Заказы с сайта, маркетплейсов и мессенджеров обрабатываются в едином окне: автоматические статусы, триггеры, распределение по менеджерам, контроль оплат и доставки.
CRM-маркетинг и триггерные рассылки
Единый профиль клиента (CDP), сегментация по поведению и покупкам, визуальный конструктор сценариев с ИИ и рассылки по email, SMS, WhatsApp, Telegram и ВКонтакте.
Программа лояльности онлайн и офлайн
Единая бонусная программа для интернет-магазина и розничных точек: начисление и списание бонусов, персональные предложения и удержание покупателей.
Омниканальные коммуникации и чат-боты
Агрегатор чатов собирает диалоги из WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, MAX и онлайн-чата в одно окно; ИИ-агенты и боты помогают обрабатывать обращения.
Аналитика продаж и эффективности
Отчёты по продажам, каналам коммуникаций и эффективности менеджеров помогают принимать решения на основе данных о клиентах и заказах.
Доверие и масштаб
- LACOSTE — Внедрили самовывоз «Нажми и забери» и приложение для продавцов в рознице
- BLCV — Заработали с рассылок в 28 раз больше, чем потратили; рост продаж с рассылок в 8 раз за 5 месяцев
- Gulliver — Снизили нагрузку на ERP и автоматизировали клиентский сервис
- ВЕРФЬ — 59% заказов в месяц — повторные
- KAMINDOM — Увеличили продажи на 22% без сложных и дорогих IT-решений
- ELIS — Сделали RetailCRM интеграционным хабом
Отзывы о RetailCRM
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о RetailCRM
?Сколько стоит RetailCRM?
Есть бесплатный тариф (1 пользователь, до 300 заказов в месяц). Тариф «Профессиональный» — от 9 360 ₽/мес при оплате за год (10 400 ₽/мес помесячно) за стартовый пакет: 3 оператора, до 10 000 клиентов в маркетинге, +10 000 писем и до 5 000 участников программы лояльности. Каждый дополнительный оператор — 3 200 ₽/мес. Маркетинговые модули и рассылки тарифицируются отдельно по объёму базы, точную стоимость считает калькулятор на сайте.
?Есть ли бесплатный тариф в RetailCRM?
Да, тариф «Бесплатный»: 1 пользователь, до 300 заказов в месяц (далее 25 ₽ за заказ), до 5 000 клиентов в базе, до 10 000 товарных позиций, перенос данных из amoCRM и Битрикс24 и 5 триггеров. Подходит для старта небольшого интернет-магазина.
?Какие маркетплейсы и сервисы интегрируются с RetailCRM?
Доступно более 200 готовых интеграций: маркетплейсы Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и МегаМаркет, службы доставки СДЭК, Почта России и Яндекс Доставка, кассы и склад (Эвотор, МойСклад), банки и эквайринг (Т-Банк, Сбер, Робокасса, ЮMoney), IP-телефония, Яндекс Метрика, Tilda, 1С-Битрикс. Заказы с маркетплейсов поступают в единое окно.
?Можно ли настроить рассылки и воронки без программиста?
Да. Визуальный конструктор сценариев с ИИ-ассистентом позволяет собирать триггерные цепочки (welcome-серия, брошенная корзина, реактивация) и рассылки по email, SMS, WhatsApp, Telegram и ВКонтакте без написания кода.
?Безопасны ли данные и соответствует ли RetailCRM 152-ФЗ?
Данные хранятся в российских дата-центрах Yandex Cloud и Selectel уровня Tier III. Применяются сквозное шифрование, двухфакторная аутентификация и регулярное резервное копирование. Платформа включена в реестр российского ПО (№8531) и соответствует требованиям 152-ФЗ.
?Есть ли API для собственных интеграций?
Да, у RetailCRM открытый REST API с документацией на docs.retailcrm.ru. Через него подключают кастомные интеграции и расширения, переносят данные и автоматизируют обмен с внешними системами.
?Чем RetailCRM отличается от amoCRM и Битрикс24?
RetailCRM заточена под e-commerce и ритейл: управление заказами (OMS), интеграции с маркетплейсами и службами доставки, CRM-маркетинг для интернет-магазинов. amoCRM и Битрикс24 — универсальные CRM для отделов продаж и B2B. Для онлайн-торговли удобнее RetailCRM, для услуг и B2B — универсальные системы.
?Облачная или коробочная версия у RetailCRM?
Доступны обе: облачная версия (SaaS) и коробочная (on-premise) для размещения на собственных серверах. Выбор зависит от требований к контролю данных и нагрузке.
Альтернативы RetailCRM
Битрикс24 — единая платформа для работы компании: CRM, задачи и проекты, мессенджер, КЭДО, сайты и ИИ-ассистент BitrixGPT в одном сервисе. Облако и коробочная версия для бизнеса любого размера.
Облачная CRM для отделов продаж: визуальная воронка со сделками, автоматическое создание заявок и встроенный AI-агент amoAI. Для малого и среднего бизнеса, которому важно не терять лиды и держать переписку с клиентом в одном окне.
Российская CDP-платформа для автоматизации маркетинга: объединяет онлайн- и офлайн-данные в единый профиль клиента 360° и запускает на их основе омниканальные коммуникации. Для среднего и крупного бизнеса в ритейле, e-commerce и FMCG.
AI-платформа персонализации для e-commerce с товарными рекомендациями, триггерными email и machine learning
Обновлено: 5 июня 2026 г.