В каталоге 6 сервисов по направлению «Голосовые боты и IVR». Стоимость — от 5 900 ₽ до 7 000 ₽/мес. 1 сервис с бесплатным тарифом.
Платформа для создания голосовых ботов и чат-ботов с NLU-движком для русского языка, речевой аналитикой и интеграцией с популярными каналами
Омниканальная платформа для создания голосовых и чат-ботов с ИИ для автоматизации обслуживания клиентов.
Платформа речевой аналитики и голосовых ботов для автоматизации колл-центров с анализом разговоров и контролем качества.
Платформа голосовых ботов и автоматизации контакт-центра с речевой аналитикой и интеллектуальной маршрутизацией.
Платформа голосовых ботов на ИИ для автоматизации входящих и исходящих звонков, обзвона клиентов и обработки обращений.
Платформа голосового AI и речевой аналитики для автоматизации телефонных коммуникаций, создания голосовых ботов и анализа разговоров
| Название | Мин. цена | Пробный период | Развёртывание | Интеграции | Рейтинг |
|---|---|---|---|---|---|
| Aimylogic | Бесплатно | Бесплатный тариф | Облако / On-premise | — | Нет оценок |
| CraftTalk | По запросу | — | Облако и сервер | — | Нет оценок |
| Exolve | По запросу | — | Облако | — | Нет оценок |
| MightyCall | По запросу | — | Облако и сервер | — | Нет оценок |
| Renairo | По запросу | 7 дней | Облако и сервер | — | Нет оценок |
Голосовой бот (voice bot, virtual agent) — программный оператор, ведущий диалог с клиентом по телефону в автоматическом режиме. Использует распознавание речи (speech-to-text) для понимания вопросов клиента и синтез речи (text-to-speech) для ответов. Современные боты на основе нейросетей могут вести сложный диалог: отвечать на нестандартные вопросы, уточнять детали, передавать на человека при необходимости. Закрывают 40-70% типовых обращений без участия живых операторов.
Входящие звонки: первая линия (идентификация клиента, определение темы запроса), типовые вопросы (баланс, статус заявки, часы работы), маршрутизация (перевод на нужный отдел). Исходящие: массовые обзвоны с опросами (удовлетворённость, опрос качества), напоминания (платежи, встречи, запись к врачу), подтверждение заказов, подтверждение доставки, сбор обратной связи. Не подходит для: сложных консультаций, эмоциональных ситуаций (конфликты, жалобы), продаж VIP-клиентов.
AimyLogic (от Just AI) — лидер российского рынка голосовых ботов, используется в крупных банках, страховых, телекомах. Сложный low-code конструктор сценариев, интеграции с CRM, мощная NLU. От 15 000 ₽/мес + 5-10 ₽/минута разговора. CraftTalk — конкурент с фокусом на омниканальность (голос + чат + мессенджеры). Для крупного корпоративного сегмента — AimyLogic; для среднего бизнеса — CraftTalk или Exolve. MightyCall — западный сервис для IVR в США.
Ключевые метрики: (1) Contact Deflection Rate — процент звонков, решённых ботом без перевода на оператора (целевое — 40-70%); (2) CSAT (customer satisfaction) — оценка клиента после разговора с ботом (минимум 4/5); (3) время диалога — бот должен быть быстрее живого оператора на 30-50%; (4) conversion rate для продающих ботов; (5) экономия на зарплате операторов — 1 бот заменяет работу 5-15 операторов первой линии. ROI — обычно 200-500% в первый год.
AimyLogic (от Just AI) — крупнейший игрок российского рынка голосовых ботов, используется в топ-20 банках, крупных телеком-операторах, страховых компаниях. Low-code конструктор диалогов с глубокой NLU, интеграции с CRM, IP-телефонией, мессенджерами. Стоимость от 15 000 ₽/мес + посекундная тарификация звонков. CraftTalk — конкурент с омниканальной поддержкой (голос + чат + соцсети). Renairo — AI-платформа для голосовых ботов. MightyCall — для малого и среднего бизнеса. Exolve — бюджетный вариант. OKI-TOKI — упрощённый голосовой бот для SMB.
Первая линия поддержки: «Здравствуйте, чем могу помочь? Сообщите номер договора или скажите, какой у вас вопрос». Бот идентифицирует клиента, определяет тему, даёт ответ или переключает на специалиста. Автоматический обзвон с опросами: после покупки/услуги бот звонит клиенту, задаёт 3-5 вопросов («Оцените качество»), сохраняет результаты в CRM. Напоминания о платежах и встречах с подтверждением. Квалификация входящих лидов: бот задаёт 5-7 вопросов и передаёт готовый лид менеджеру с нужной информацией.
Голосовые боты используют: (1) speech-to-text для распознавания речи клиента (Yandex SpeechKit, SmartSpeech, Tinkoff VoiceKit); (2) NLU (Natural Language Understanding) для понимания смысла сказанного; (3) сценарный движок или LLM для генерации ответа; (4) text-to-speech для озвучивания ответа (Yandex SpeechKit, ElevenLabs для премиум-голосов); (5) интеграция с IP-телефонией. Современные платформы (AimyLogic, CraftTalk) объединяют всё это в одной системе с визуальным конструктором.
Этапы: (1) анализ текущих звонков и выделение топ-10 типовых сценариев, которые можно автоматизировать; (2) выбор платформы (AimyLogic для enterprise, CraftTalk или Exolve для SMB); (3) настройка сценариев в конструкторе (2-4 недели работы аналитика); (4) интеграция с CRM и IP-телефонией; (5) A/B-тестирование — часть звонков на бота, часть на людей, сравнение метрик; (6) постепенное расширение сценариев. Типовой ROI: 1 бот заменяет работу 5-15 операторов первой линии при стоимости 30-100 тыс ₽/мес за платформу.
Каталог обновлён: март 2026