ControlHippo

Что такое ControlHippo?

ControlHippo — облачная платформа общения с клиентами, которая собирает переписку из мессенджеров, соцсетей, почты и чата на сайте в один инбокс и добавляет к ней AI-агентов для продаж и поддержки. Сам вендор описывает продукт как «AI Chat Platform»: чат-агенты, автоматические сценарии и аналитика идут в одной связке с общим окном оператора.

Разработчик — индийская Appitsimple Technologies LLP из Ахмадабада, та же компания, что выпускает облачную телефонию CallHippo; подпись «by CallHippo» стоит прямо на логотипе платформы. Главная приманка витрины — бесплатное подключение WhatsApp Business API и стартовый кредит $5 на диалоги, который вендор указывает на всех тарифах, включая бесплатный.

Что входит в платформу

1. Общий инбокс для команды

• Единый инбокс для сайта, приложений и мессенджеров — диалог продолжается при переходе клиента между каналами
• Командные инбоксы, назначение чатов на оператора, приватные заметки и комментарии к диалогу
• Метки чатов, закрывающие заметки, откладывание диалога, режим «не беспокоить»
• Шаблоны быстрых ответов (сниппеты), динамические переменные, пользовательские инбоксы
• Карточка контакта с таймлайном и активностями, объединение и импорт контактов, блокировка
• Отправка нескольких файлов в чат, работа с несколькими аккаунтами одного канала

2. WhatsApp Business API

• Подключение WhatsApp Business API вендор не тарифицирует отдельно и добавляет $5 кредита на диалоги
• Broadcast-кампании для адресных рассылок с новостями и обновлениями
• Массовые сообщения для анонсов и акций
• Живой чат с клиентом в реальном времени
• Связка WhatsApp с CRM, чтобы видеть поведение клиента в одном месте

3. AI-агенты и автоматизация

• AI-агент продаж и AI-агент поддержки как отдельные направления платформы
• Конструктор сценариев Flow Builder и автоматические AI-сценарии
• AI-ассистент в чате и конструктор AI-агента (старший тариф)
• Workflow-автоматизация и готовые шаблоны сценариев
• AI-аналитика и отчётность по диалогам

4. Аналитика и контроль качества

• Базовые и расширенные отчёты, лидерборды операторов
• Оценка удовлетворённости CSAT
• Просмотр диалогов администратором для аудита переписки
• Часы работы команды и уровни доступа пользователей
• Выгрузка данных, API и вебхуки

Каналы и клиентские приложения

В сравнительной таблице тарифов вендор перечисляет каналы: WhatsApp, Telegram, Facebook, Messenger, Viber, WeChat и email; на бесплатном тарифе отдельно названы Facebook Messenger, Instagram и почта, а кнопка чата для сайта появляется на тарифе Silver. В списке решений на главной заявлены также голосовой канал и SMS.

Работать можно из браузера, мобильных приложений для iOS и Android и расширения для Google Chrome — все четыре варианта вендор перечисляет на витрине и на странице тарифов.

Тарифы и что в них входит

Тарифов четыре, цена считается за одного пользователя в месяц, при годовой оплате вендор обещает скидку до 20%. Basic бесплатен без ограничения по сроку, Bronze стоит $25, Silver — $35 и помечен как популярный, цена Gold не публикуется: вместо неё кнопка «Talk To Us» и запись на демонстрацию. На Bronze и Silver даётся 7-дневный пробный период.

• Basic (бесплатно) — WhatsApp Business API с AI-чатботом и $5 кредита, Facebook Messenger, Instagram и email, управление контактами, отправка файлов, работа с несколькими аккаунтами, базовые показатели
• Bronze ($25) — общий инбокс, часы работы, таймлайн контакта, просмотр диалогов администратором, аналитика и отчёты, API и вебхуки, быстрые ответы
• Silver ($35) — автоматизация workflow, broadcast-сообщения, AI-ассистент в чате, единый инбокс, выгрузка данных, кнопка чата на сайте, CSAT, приватные заметки
• Gold (по запросу) — старший тариф, подключается через демонстрацию; в сравнительной таблице только на нём отмечены пользовательские инбоксы, динамические переменные, конструктор AI-агента, расширенные отчёты и кастомная интеграция

Интеграции

Каталог интеграций вендор держит в собственном App Marketplace. По сравнительной таблице Pipedrive, HubSpot и Zoho отмечены на всех тарифах, включая бесплатный; Slack, Zendesk, Monday, Shopify и вебхуки — на платных; Google Sheets и WooCommerce — на старших тарифах, а кастомная интеграция — только на Gold.

Данные и безопасность

Политика конфиденциальности заявляет соответствие GDPR, использование стандартных договорных условий ЕС для трансграничной передачи (решение Еврокомиссии 2004/915/EC) и отдельное соглашение об обработке данных (DPA) для данных из ЕС, Великобритании, Швейцарии и США. По данным клиентов вендор выступает обработчиком и действует по поручению заказчика.

Серверы находятся в США и Индии, поэтому данные пересекают границы. Работа с данными из Google Workspace и Google Photos подчинена политике Limited Use: вендор заявляет, что не использует их для рекламы и не даёт сотрудникам читать их без явного согласия, требования безопасности или закона. Данные детей младше 16 лет вендор осознанно не собирает. После расторжения договора контент клиента удаляется в течение двух лет, выгрузить его можно письмом на legal@controlhippo.com.

На что обратить внимание до подключения

• Гарантий доступности нет: по условиям использования сервис предоставляется «как есть», возможны плановые простои на обновления
• Совокупная ответственность вендора ограничена суммой $100
• Подписка оплачивается вперёд, возвраты не предусмотрены, за частичное использование деньги не возвращают; при просрочке начисляется 1,5% в месяц
• Споры разбираются арбитражем в Ахмадабаде по праву Индии, язык разбирательства — английский
• Подписывая условия, клиент даёт вендору право использовать свой логотип в маркетинге
• В условиях использования отдельно оговорено, что сервис не предназначен для совершения звонков, — при том что голосовой канал указан среди решений на главной