RedHelper

RedHelper — онлайн-консультант с совместным браузером

RedHelper — виджет онлайн-консультирования, который ставится на сайт HTML-кодом, как счётчик Яндекс.Метрики или Google Analytics. Разработчик — ООО «Редхелпер» (ИНН 7725272100, ОГРН 1157746404826, Москва, ул. Рабочая, д. 93, стр. 2); по ОГРН запись о компании внесена в 2015 году. В подвале сайта компания указывает статус резидента «Сколково».

Главное отличие сервиса от массовых чатов — технология co-browse («совместный браузер»). Оператор в приложении видит ту же страницу, что и посетитель: перемещения по сайту, движение курсора, может подсветить нужный элемент и перевести человека на другую страницу. Тем же блоком работает наблюдение за печатью: оператор читает сообщение, пока посетитель его набирает, и готовит ответ заранее.

Что входит в сервис

Общение и захват обращений

• Чат на сайте и офлайн-форма: заявки собираются и тогда, когда операторов нет в сети
• Активные приглашения в чат по поведению посетителя (на лендинге вендор обещает от них рост конверсии на 40% — методику расчёта он не раскрывает)
• Удерживающие сообщения, первое сообщение оператора, оценка оператора посетителем
• Быстрые ответы по шаблонам, передача файлов прямо в чате, проверка орфографии
• Вторая линия, передача чата другому оператору, статус «на перерыве»

Данные о посетителе

• Источник перехода и поисковый запрос, город, текущая страница и заголовок страницы
• IP-адрес, операционная система и браузер, число просмотров и время на сайте
• Комментарии и пометки к посетителю, сохранение переписки при повторных заходах

Контроль операторов

• Полная история диалогов — вендор предлагает использовать её при обучении новых операторов
• Статистика работы в реальном времени и регулярные отчёты по эффективности
• Личный рейтинг: показатели оператора сравниваются со средними по всем операторам системы

Каналы и интеграции

• Чат в поиске через Яндекс.Диалоги и обращения из ВКонтакте — доступны на всех тарифах, включая бесплатный «Персональный»
• События чата и приглашений передаются в Google Analytics и Яндекс.Метрику
• Инструкции по установке на WordPress, Joomla 2.5 и 3.x, OpenCart 2.x, HostCMS 6, NetHouse и Tiu.ru (а также prom.ua, satu.kz, deal.by)
• API кастомизации, брендирования и связки с CRM или HelpDesk — только на тарифе PRO

Приложение оператора

Оператор работает не в браузере, а в отдельной программе. На сайте выложена версия для Windows, в базе знаний — сборки для macOS и Linux (.deb для i386 и amd64). Отдельного мобильного приложения у сервиса сейчас нет: приложения для iOS и Android, на которые до сих пор ссылается база знаний, в App Store и Google Play не находятся (проверено 24.08.2026). С телефона к аккаунту подключаются через сторонние jabber-клиенты — ICQ, QIP, Pidgin, IM+. Сборки самих приложений давно не обновлялись: файл для Windows на сайте датирован 22 октября 2015 года, образ для macOS — 4 мая 2017 года.

Оплата и юридическая сторона

Лицензия покупается на выбранный срок и число операторов, дату активации можно выставить заранее. Физическое лицо платит электронными деньгами через одну из платёжных систем на выбор, организация выставляет себе счёт: форма сама формирует документ для бухгалтерии. Виджет загружается в отдельном iframe и работает по HTTPS независимо от того, как подключён скрипт на самом сайте. Опубликована политика обработки персональных данных по 152-ФЗ.

Кому подходит

Сервис рассчитан на интернет-магазины и сайты услуг, где консультация помогает довести посетителя до заявки, и особенно на сложные каталоги: co-browse и наблюдение за печатью экономят время там, где вопрос трудно объяснить словами. Бесплатный «Персональный» тариф подойдёт блогу, личной странице или сайту НКО — коммерческим сайтам он по условиям использования недоступен. У того же вендора есть отдельный продукт RedConnect — виджет обратного звонка; сервисы описаны в общих условиях использования и общей базе знаний.