Калькулятор НДПИ

NDPI (Net Promoter Score for Patients) — это адаптированный под медицину индекс лояльности пациентов, основанный на классическом NPS. Он показывает, насколько пациенты готовы рекомендовать вашу клинику друзьям и близким. Рассчитывается по одному простому вопросу: «Порекомендуете ли вы нашу клинику по шкале от 0 до 10?» Ответы делятся на три категории: 9–10 — промоутеры (активные сторонники), 7–8 — нейтральные, 0–6 — критики. NDPI = % промоутеров − % критиков. Результат от −100 до +100. Значение выше 50 считается отличным для медицинских учреждений.

Вы вводите количество ответов по каждой оценке от 0 до 10 (или общее число промоутеров, нейтральных, критиков). Калькулятор применяет формулу: NDPI = (промоутеры − критики) / общее количество × 100. Результат показывается в числовом и графическом виде, с интерпретацией: плохой, средний, хороший, отличный. Дополнительно рассчитывается структура отзывов: доля каждой категории, сравнение с бенчмарками индустрии. Это помогает быстро оценить состояние клиники и понять, где есть проблемы. Регулярный замер NDPI — ключевой инструмент управления качеством медицинских услуг.

Руководителям клиник и медцентров — для оценки качества обслуживания. Маркетологам в медицине — для обоснования бюджетов на улучшение сервиса. HR-специалистам — для связи NDPI с мотивацией персонала. Владельцам частных стоматологий и косметологий. Руководителям государственных учреждений — для отчётности. Консультантам в области медицинского менеджмента. Всем, кто управляет учреждением, где важно качество взаимодействия с пациентами. NDPI — международный стандарт, и его сравнение с конкурентами помогает понять место на рынке.