Аптека Озерки

Что это за аптека

«Озерки» — сеть аптек, которая, по странице «О компании», входит в группу компаний «ЭРКАФАРМ» и основана в 1998 году. По той же странице на 05.10.2026, в Санкт-Петербурге и Ленинградской области работает «более 300 аптек». Сайт ozerki.ru и приложение «Озерки» принимают заказы двух видов: бронирование с самовывозом из выбранной аптеки и доставку курьером — в Москве и ещё в 17 городах и регионах из списка на странице «Доставка и оплата».

Имеются противопоказания. Необходимо ознакомиться с инструкцией по применению или получить консультацию специалиста. БАД не является лекарственным средством.

Бронирование и самовывоз

Минимальной суммы заказа нет ни для самовывоза, ни для доставки. Если товар есть в выбранной аптеке, заказ, по разделу «Вопрос-ответ», обрабатывают до 30 минут, а о готовности приходит SMS; заказы, оформленные с 20:00 до 08:00, при закрытой аптеке уходят в обработку на следующий рабочий день. Невыкупленный за три дня заказ аннулируется. Статус видно в личном кабинете. У товаров в каталоге показано, в скольких аптеках они есть в наличии.

Доставка

Сайт сам проверяет, доставляют ли по введённому адресу; заказ можно оформить и на другого человека — указать его ФИО и контакты. По таблице для Москвы на странице «Доставка и оплата», обычная курьерская доставка — ежедневно с 10:00 до 20:00, вес заказа — до 5 кг. Если заказ оформлен с 8:00 до 20:00, его привозят в выбранный четырёхчасовой интервал в тот же день (когда аптека, где его собирают, не закрывается в ближайшие три часа), позже — на следующий. Срочную доставку оформляют круглосуточно; по странице «Ночная доставка», она занимает «от 60 минут», курьер забирает заказ в аптеке, а ссылка на карту его перемещения приходит в SMS. Стоимость любой доставки показывают после ввода адреса; срочная, по словам сайта, дороже обычной и зависит от времени заказа. Кроме Москвы, доставка, по списку сайта, работает в Санкт-Петербурге, Новосибирске, Саратове, Краснодаре, Вологде, Петропавловске-Камчатском, Красноярске, Пензе, Пскове, Ростове-на-Дону, Самаре, Саранске, Ставрополе, Тюмени, Твери, на Алтае и во Владивостоке; круглосуточная — в Москве и 11 городах из этого списка.

Что можно доставить, а что — только забрать в аптеке

По подвалу сайта, на дом доставляют лекарственные препараты, отпускаемые без рецепта; по страницам «Ночная доставка» и «Реквизиты и лицензии», с доставкой оформляют только товары аптечного ассортимента, не запрещённые для дистанционной торговли (на сайте они отмечены значком автомобиля). Рецептурные препараты, словами сайта, «можно получить только при помощи самовывоза в аптеке при предоставлении рецепта, выписанного врачом»; дистанционно сеть не продаёт и БАД. Для товаров, которые нельзя доставить, сайт предлагает бронирование и самовывоз из ближайшей аптеки.

Каталог

• Лекарства и БАД — в разделе есть подраздел «Витамины»
• Дермакосметика и Красота и гигиена
• Медтехника и изделия, средства ухода — перевязочные средства, медицинская техника, тест-системы, ортопедия, аптечки
• Мать и дитя, Оптика (контактные линзы, очки, уход за линзами), Продукты питания

Оплата

Заказ с курьерской или ночной доставкой оплачивают заранее и полностью банковской картой на сайте.

Возврат

По странице «Гарантии и возврат», от оплаченного заказа можно отказаться только целиком — через контакт-центр, чат или cx@ozerki.ru; деньги возвращают на карту в течение 10 дней. По правилам аптеки не возвращаются и не обмениваются лекарственные препараты, предметы личной гигиены, медицинские инструменты и приборы, предметы по уходу за детьми, линзы, парфюмерно-косметические товары и трикотажные изделия. О товаре с недостатками сообщают в контакт-центр или чат; замену, по той же странице, производят в течение 7–20 дней. Гарантийное обслуживание сеть называет только для медицинских приборов — его условия указаны на упаковке или во вкладыше.

Бонусная программа

Зарегистрироваться можно на сайте, в приложении или в любой аптеке сети. Бонусы начисляют за покупки, если предъявить карту или назвать привязанный к ней номер телефона, и ими можно оплатить часть следующих покупок. Программа объединённая, по её правилам ею управляет ГК «Эркафарм»: копить и тратить бонусы можно и в аптеках-партнёрах «Самсон-Фарма», «Доктор Столетов» и «Супераптека», а начисляют их по условиям той сети, где сделана покупка. В одном чеке списывают один тип бонусов — бонусы сети или «Спасибо» от Сбербанка. Участником, по правилам программы, может стать лицо, достигшее 18 лет.

Приложение и документы

Приложение «Озерки» названо в правилах программы лояльности; в подвале сайта стоят кнопки App Store, Google Play, AppGallery, RuStore и GetApps. На странице «Реквизиты и лицензии» опубликованы документы 11 юрлиц — от ООО «Ленинградское» и ООО «Лиговский» в Санкт-Петербурге до ООО «ЭРКАФАРМ Сибирь» в Новосибирске и ООО «ЭРКАФАРМ Волга» в Саратове: лицензии, разрешения на дистанционную торговлю и выписки из реестра (номера — по подписям файлов; например, у ООО «Лиговский» — лицензия № ЛО-78-02-003941 от 28.10.2020 и разрешение № ДТ-78-000398 от 16.09.2021). В подвале сайта указаны лицензия ЛО-78-02-003986 и ОГРН 1177847055583 — этот ОГРН в правилах программы лояльности принадлежит ООО «ЭРКАФАРМ Северо-Запад».