Онлайн-аптека — сайт и приложение сети аптек или сервиса заказа: товар находят в каталоге, бронируют и забирают в выбранной аптеке или заказывают с курьером. Сети сравнивают по тому, есть ли их аптеки и доставка в вашем городе, сколько заказ ждёт в аптеке, что по правилам можно доставить на дом и как устроен возврат; ассортимент, как пишут Здравсити и «Горздрав», зависит от региона и аптеки, поэтому сверять его нужно для своего города.
Бронь и самовывоз
Бронь собирают в аптеке и присылают уведомление о готовности, а при получении называют номер заказа. По страницам «О компании» сети «36,6» и «Горздрава», бронь можно забрать через 15 минут; «Озерки» и «Доктор Столетов», по разделам «Вопрос-ответ», обрабатывают заказ до 30 минут (у «Озерков» — если товар есть в аптеке); «Будь здоров!» собирает заказы ежедневно с 9:00 до 18:00 — не более 2 часов. Хранят бронь по-разному: «Горздрав» — 5 дней, «Озерки», «Доктор Столетов» и «Супераптека» — три дня, «Будь здоров!» — 72 часа, сеть «36,6» — 48 часов. Здравсити устроен иначе: сервис привозит заказ в выбранную аптеку-партнёр и присылает push- или SMS-уведомление, а выдают заказ после того, как аптека его оприходует, — по словам сайта, на это тоже нужно время.
Доставка и ночная доставка
- «Озерки» и «Супераптека», по страницам «Доставка и оплата», возят заказы в Москве и ещё в 17 городах и регионах, «Доктор Столетов» — в Москве и 10 городах, «Самсон-Фарма» — по Москве. Обычная доставка в Москве — ежедневно с 10:00 до 20:00 в выбранный интервал, срочная, по страницам «Ночная доставка», — круглосуточно, «от 60 минут»: у «Озерков» и «Супераптеки» — в Москве и 11 городах, у «Доктора Столетова» — в Москве и семи городах.
- «Горздрав» привозит заказ из аптеки за 1 час или в тайм-слоты, курьерами Яндекс.Доставки и Достависты; аптека, где есть весь заказ, должна быть в радиусе 5 км от адреса, а экспресс-доставка, по главной странице, работает днём и ночью. Сеть «36,6» доставляет из ближайшей аптеки в течение часа или в выбранный интервал, круглосуточно и без выходных, — в Москве, Санкт-Петербурге, их областях, Сочи, Калуге, Твери и Воронеже.
- «Ригла» и «Будь здоров!» возят по Москве и Московской области: экспресс-доставка — в течение 3 часов с момента поступления заказа, интервальная — на следующий день при заказе до 17:00; везёт, по условиям дистанционной продажи, ООО «Курьер-регион столица». Аптеки ООО «Будь Здоров!» доставляют ещё по Ростовской области, Крыму и Севастополю — курьерами Яндекс.Доставки, с 10:00 до 18:00. Здравсити в пределах МКАД возит заказы собственной курьерской службой, по области — курьерами АО «Почта России».
Стоимость доставки сайты рассчитывают при оформлении — по адресу, расстоянию от аптеки или сумме заказа.
Рецептурные препараты
По ч. 1.1 ст. 55 Федерального закона от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» «Розничная торговля лекарственными препаратами для медицинского применения (за исключением лекарственных препаратов, отпускаемых по рецепту на лекарственный препарат, наркотических лекарственных препаратов и психотропных лекарственных препаратов, а также спиртосодержащих лекарственных препаратов с объемной долей этилового спирта свыше 25 процентов) может осуществляться аптечными организациями дистанционным способом». «Озерки», «Доктор Столетов», «Самсон-Фарма» и «Супераптека», по подвалам сайтов, доставляют на дом препараты, отпускаемые без рецепта, а рецептурные бронируют и получают в аптеке по рецепту; «Горздрав», по разделу «Вопрос-ответ», не доставляет рецептурные, термолабильные и спиртосодержащие препараты. При получении рецептурного препарата «Будь здоров!» просит предъявить фармацевту оригинал рецепта, «Самсон-Фарма» — правильно оформленный рецепт на соответствующем бланке.
Лицензия и разрешение на дистанционную торговлю
По той же части статьи 55 «Розничную торговлю лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом могут осуществлять аптечные организации, имеющие лицензию на фармацевтическую деятельность и соответствующее разрешение федерального органа исполнительной власти, осуществляющего функции по контролю и надзору в сфере здравоохранения». Контроль за дистанционной продажей лекарств, по страницам реквизитов и лицензий «Самсон-Фарма» и «Супераптеки», ведёт Росздравнадзор. У «Самсон-Фарма» лицензия № ЛО-77-02-011343 от 22.12.2020 и разрешение на дистанционную торговлю № ДТ-77-000464 от 27.12.2021 указаны в подвале сайта; сеть «36,6» на странице «Лицензии» публикует лицензию ООО «АПТЕКА-А.в.е» № Л042-01137-77/00285550 от 19.01.2021 и разрешение № Р013-00110-50/00656024 от 06.06.2023. У «Риглы» сканы лицензии и разрешения — на страницах «Лицензия» и «Разрешение», у «Озерков» на странице «Реквизиты и лицензии» — документы 11 юрлиц, у Здравсити ссылки на лицензию и выписку из реестра лицензий — на страницах «Лицензия» и «Контакты».
Приложения, программы лояльности и возврат
Приложения есть у всех сетей раздела, а в программах лояльности баллы или бонусы начисляют за покупки и списывают при оплате, по правилам каждой программы. У «Риглы» и «Будь здоров!» программа называется «Аптечная семья», у Здравсити — «Здравсити Плюс», у сети «36,6» — «Клуб 36,6»; «Озерки», «Доктор Столетов», «Самсон-Фарма» и «Супераптека» входят в объединённую программу ГК «Эркафарм», и бонусы копят и тратят в аптеках всех четырёх сетей. Правила аптек относят лекарства надлежащего качества к товарам, которые не возвращают и не обменивают, поэтому заказ проверяют при получении, до оплаты. В подразделе «Интернет-магазины витаминов» — где искать витамины в каталогах аптек, как их заказать и вернуть.