Супераптека

Что это за сервис

«Супераптека» по странице «О компании» — «сервис заказа аптечных товаров»; в пользовательском соглашении сайт называет себя «Портал „СуперАптека“». Товар выбирают на сайте или в приложении, а получают в аптеке или с курьером. На странице «Аптеки» (выбран город Москва, 05.10.2026) перечислены аптеки сетей «Доктор Столетов», «Озерки», «Супераптека», «Самсон-Фарма», «Аптека.ру» и «МосАптека»; правила программы лояльности (п. 1.9) называют также сети «Мосаптека», «Первая помощь», «Радуга», «Хорошая аптека», «Супераптека» и «Народная аптека», адреса которых размещены на superapteka.ru. На странице «Реквизиты и лицензии» опубликованы документы АО «ЭРКАФАРМ» (Москва) и ООО «ЭРКАФАРМ Урал» (Тюмень).

Имеются противопоказания. Необходимо ознакомиться с инструкцией по применению или получить консультацию специалиста. БАД не является лекарственным средством.

Заказ в аптеку

Заказ на самовывоз оформляют на сайте и ждут уведомления о готовности, а в аптеке называют номер заказа. Таблица на странице «Доставка и оплата» называет сборку до 30 минут, раздел «Вопрос-ответ» — обработку до 1 часа с уведомлением на электронную почту; заказы, оформленные с 20:00 до 08:00, обрабатывают на следующий рабочий день и выдают после 10 утра. Заказ хранится в аптеке три дня, хранение, по странице доставки, можно продлить. Самовывоз, по той же таблице, — с 8:00 до 22:00 в любых аптеках и «00:00-23:00» в круглосуточных; выдача, по странице «Реквизиты и лицензии», идёт по режиму работы аптеки. Изменить отправленный в аптеку заказ нельзя — только отменить и оформить новый; связаться с аптекой и узнать о заказе сервис не предлагает, статус виден в личном кабинете.

Доставка

Адрес доставки проверяется при оформлении; курьер предупреждает о приезде. По таблице на странице доставки (выбранный город — Москва), обычная доставка — ежедневно с 10:00 до 20:00 в выбранный интервал, вес заказа — до 5 кг. Срочную доставку оформляют круглосуточно, по странице «Ночная доставка» — «от 60 минут»: заказ собирают в аптеке, а ссылка на карту перемещения заказа приходит в SMS. Ночная доставка, по её странице, — платная услуга; стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа. Кроме Москвы, доставка, по списку сайта, работает в Санкт-Петербурге, Новосибирске, Саратове, Краснодаре, Вологде, Петропавловске-Камчатском, Красноярске, Пензе, Пскове, Ростове-на-Дону, Самаре, Саранске, Ставрополе, Тюмени, Твери, на Алтае и во Владивостоке; круглосуточная — в Москве и 11 из этих городов.

Рецептурные препараты и что не доставляют

По подвалу сайта, на дом доставляют лекарственные препараты, отпускаемые без рецепта; по странице доставки, с доставкой оформляют только товары аптечного ассортимента, разрешённые для дистанционной торговли, а для остальных сайт предлагает бронирование и самовывоз. Рецептурные препараты и БАД дистанционно не продаются: рецептурные препараты, словами подвала, «можно получить только при помощи самовывоза в аптеке при предоставлении рецепта, выписанного врачом». Предварительный заказ на них оформить можно (раздел «Вопрос-ответ»), а по пользовательскому соглашению (п. 5.4) рецепт должен быть установленной формы, иначе препарат не отпускают.

Каталог

По странице «О компании», в сервисе бронируют лекарства, витамины, БАД, медицинские изделия и приборы, средства гигиены, косметику, товары для мам и детей, диетическое и спортивное питание. В меню каталога на главной странице (05.10.2026) — разделы «Лекарства и БАД» (в нём подраздел «Витамины»), «Дермакосметика», «Красота и гигиена», «Медтехника и изделия, средства ухода», «Мать и дитя», «Оптика» и «Продукты питания». Среди возможностей сайта страница «О компании» называет подробные описания товаров с инструкциями по применению, показаниями и противопоказаниями.

Оплата и возврат

Заказ в аптеку оплачивают картой на сайте либо картой или наличными при получении; курьерскую и ночную доставку — только картой на сайте. Ссылки на страницу о возврате в подвале нет, адрес /garantii-i-vozvrat/ отвечает 404; в пользовательском соглашении (п. 10.1) сказано, что лекарственные препараты, медицинские приборы и инструменты, предметы личной гигиены, предметы по уходу за детьми и парфюмерно-косметические товары возврату и обмену на аналогичный товар не подлежат.

Программа лояльности и приложение

Программа «СУПЕРАПТЕКА» — объединённая программа лояльности, которой, по её правилам, управляет ГК «Эркафарм»: карты «Забота о здоровье», «Я буду жить 100 лет», «СУПЕРСАМСОН» и «СУПЕРАПТЕКА» работают с одним бонусным счётом, а бонусы копят и тратят также в аптеках «Озерки», «Доктор Столетов» и «Самсон-Фарма». Бонусы начисляют за покупки по карте или номеру телефона; чтобы оплатить ими часть онлайн-заказа, нужно войти в аккаунт и отметить пункт «Списать». В одном чеке списывают один тип бонусов — бонусы сети или «Спасибо» от Сбербанка. Участником может стать лицо, достигшее 18 лет. Приложение «Супераптека» названо в тех же правилах; в подвале сайта — кнопки App Store, Google Play, AppGallery, RuStore и GetApps.

Лицензии

В подвале сайта указана лицензия № ЛО-78-02-004014 (юрлицо рядом не названо). На странице «Реквизиты и лицензии» у ООО «ЭРКАФАРМ Урал» — лицензии № ЛО-74-02-001442 от 14.09.2018 и № ЛО-86-02-000868-18 от 28.04.2018 (номера — по подписям файлов), у АО «ЭРКАФАРМ» файлы лицензий подписаны без номеров; часть документов скрыта под «Показать все». Контроль за дистанционной продажей лекарств, по той же странице, ведёт Росздравнадзор.