Доктор Столетов

Что это за аптека

«Доктор Столетов» — аптечная сеть, которая, по странице «О нас», входит в группу компаний «ЭРКАФАРМ»; первые аптеки, по странице лицензий, открылись «более 20 лет назад». На stoletov.ru и в приложении «Доктор Столетов» товар бронируют с самовывозом из выбранной аптеки или заказывают с курьером — в Москве и 10 городах из списка на странице «Доставка и оплата». На странице «Лицензии» перечислены шесть юрлиц с ИНН, ОГРН и файлами лицензий и разрешений.

Имеются противопоказания. Необходимо ознакомиться с инструкцией по применению или получить консультацию специалиста. БАД не является лекарственным средством.

Самовывоз из аптеки

Минимальной суммы для предварительного заказа нет. По разделу «Вопрос-ответ», заказ обрабатывают до 30 минут и присылают уведомление о готовности; заказ, оформленный, когда аптека закрыта, обрабатывают на следующий рабочий день, а выкупить его можно после открытия аптеки. В аптеке называют номер заказа. Хранится заказ три дня, по странице «Доставка и оплата» — с возможностью продления. Выдача — с 8:00 до 22:00 в любой аптеке; в круглосуточных, как указано на странице, — «00:00-23:00». Изменить отправленный заказ нельзя: его отменяют и оформляют заново.

Курьерская и ночная доставка

Сайт проверяет адрес при оформлении, курьер предупреждает перед приездом. Обычная доставка — ежедневно с 10:00 до 20:00 в выбранный интервал, вес заказа — до 5 кг; приём заказов круглосуточный. Срочная доставка работает круглосуточно, по странице «Ночная доставка» — «от 60 минут»: ссылка на карту перемещения заказа приходит в SMS; срочная доставка, по той же странице, — платная услуга, её стоимость добавляется при оформлении. Кроме Москвы, по списку сайта, доставляют в Санкт-Петербурге, Новосибирске, Саратове, Краснодаре, Красноярске, Пскове, Ростове-на-Дону, Самаре, Тюмени и Твери; круглосуточная доставка — в Москве и семи городах: Санкт-Петербурге, Новосибирске, Саратове, Краснодаре, Красноярске, Ростове-на-Дону и Тюмени.

Рецептурные препараты и что не доставляют

По подвалу сайта, сеть доставляет препараты, отпускаемые без рецепта; доставка возможна только для товаров аптечного ассортимента, разрешённых для дистанционной торговли, для остальных сайт предлагает бронирование и самовывоз. Рецептурные лекарства, словами подвала, «можно забронировать и забрать в аптеке при предоставлении рецепта»: в аптеке вправе потребовать назначение врача, а по пользовательскому соглашению рецепт должен быть установленной формы, иначе препарат не отпускают.

Каталог

• Лекарства и БАД — с подразделом «Витамины»
• Дермакосметика, Красота и гигиена
• Медтехника и изделия, средства ухода — от перевязочных средств и тест-систем до ортопедии и медицинских инструментов
• Мать и ребенок, Оптика, Продукты питания (в том числе спортивное питание)

Оплата, цены и возврат

Заказ на самовывоз оплачивают картой на сайте или картой и наличными в аптеке, доставку — только картой на сайте; по пользовательскому соглашению, карточные платежи идут по правилам платёжных систем МИР, Visa, MasterCard и JCB. Соглашение оговаривает, что цены в аптеках могут отличаться от цен на сайте, а точную стоимость и инструкцию узнают при покупке в аптеке. Страницы о возврате в подвале нет; по пункту 10.1 соглашения лекарственные препараты, медицинские приборы и инструменты, предметы личной гигиены и ухода за детьми и парфюмерно-косметические товары возврату и обмену на аналогичный товар не подлежат.

Программа «Я буду жить 100 лет»

Свою программу лояльности «Я буду жить 100 лет» сеть, по странице «О нас», запустила в середине 2017 года. Сейчас её карта входит в объединённую программу ГК «Эркафарм» вместе с картами «Забота о здоровье», «СУПЕРСАМСОН» и «СУПЕРАПТЕКА»: бонусы начисляют за покупки по карте или номеру телефона, а тратят на оплату части следующих покупок — и в аптеках-партнёрах «Озерки», «Самсон-Фарма» и «Супераптека». Начисляют их по условиям сети, где сделана покупка; в одном чеке списывают один тип бонусов — бонусы сети или «Спасибо» от Сбербанка. Участник — лицо, достигшее 18 лет.

Приложение и лицензии

Приложение «Доктор Столетов» названо в правилах программы лояльности; в подвале сайта — кнопки App Store, Google Play, AppGallery, RuStore и GetApps. В подвале указаны лицензия № ЛО-77-02-011340 от 22.12.2020 и разрешение на дистанционную торговлю № ДТ-77-000421 от 25.10.2021 (юрлицо рядом не названо). На странице «Лицензии» у юрлиц — от ООО «ЭРКАФАРМ Северо-Запад» (Санкт-Петербург) до ООО «Вера на Веерной» (Москва) и ООО «ФАРМВОЛГА» (Саратов) — выложены лицензии и разрешения (номера — по подписям файлов; например, у ООО «ЭРКАФАРМ Краснодар» — лицензия № ЛО-23-02-006601 от 03.09.2020, у ООО «ФАРМВОЛГА» — разрешение № ДТ-64-000392).