Витамины онлайн продают аптечные сети — на сайтах и в приложениях — и интернет-магазины товаров для здоровья и красоты. В аптеке заказ бронируют и забирают сами или заказывают с курьером, интернет-магазин отправляет посылку службой доставки. Витамины встречаются и среди лекарственных препаратов, и среди БАД, и от этого зависят способ получения и правила возврата: часть аптечных сетей БАД дистанционно не продаёт, а у интернет-магазина своё исключение из возврата для пищевой продукции.
Витамины в каталогах аптек
У «Риглы» в меню — раздел «Витамины и БАДы» с подразделами «Моновитамины» и «Мультивитамины», у сети «36,6» — «Витамины и БАДы», у «Горздрава» — «Витамины и БАД», у «Будь здоров!» — отдельные разделы «Витамины» и «БАД». «Озерки», «Доктор Столетов», «Самсон-Фарма» и «Супераптека» держат подраздел «Витамины» в разделе «Лекарства и БАД», а у Здравсити витамины есть в двух местах — подраздел «Витамины» в разделе «Лекарства» и «Витамины и минералы» в разделе «БАД». Заказывают их так же, как другие аптечные товары: бронируют на сайте или в приложении и забирают в аптеке. Бронь «Горздрав» хранит 5 дней, «Озерки», «Доктор Столетов» и «Супераптека» — три дня, «Будь здоров!» — 72 часа, сеть «36,6» — 48 часов с момента оформления.
«Фитомаркет» — интернет-магазин, а не аптека
«Фитомаркет» (fitomarket.ru) в подвале назван интернет-магазином товаров для здоровья и красоты. Продавец по договору публичной оферты — ООО «Фитомаркет» (Москва). Лицензии на фармацевтическую деятельность в контактах и оферте нет, раздела лекарственных препаратов в меню каталога нет. Среди разделов каталога — «Витамины и минералы», «Красота», «Техника для красоты» (часть товаров в нём магазин называет медицинскими), «Спортивное питание» и «Здоровое питание».
Что важно знать о БАД
По ч. 1.1 ст. 25 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» «Реклама биологически активных добавок в каждом случае должна сопровождаться предупреждением о том, что объект рекламирования не является лекарственным средством», а по п. 1 ч. 1 той же статьи реклама БАД не должна «создавать впечатление о том, что они являются лекарственными средствами и (или) обладают лечебными свойствами». Продавать БАД аптекам разрешает ч. 7 ст. 55 Федерального закона от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»: аптечные организации «наряду с лекарственными препаратами имеют право приобретать и продавать, в том числе дистанционным способом» медицинские изделия, средства гигиены, биологически активные добавки и другие товары из перечня этой части. При этом «Озерки», «Самсон-Фарма» и «Супераптека», по подвалам своих сайтов, БАД дистанционно не продают — такие товары бронируют и забирают в аптеке. В оферте «Фитомаркета» БАД названы среди пищевой продукции.
Доставка
- «Фитомаркет» отправляет заказы по России — в пункты самовывоза и постаматы, курьером и в отделения Почты России — и в Казахстан. Стоимость, по странице «Доставка и оплата», рассчитывается в корзине по весу заказа, срок, по оферте, зависит от региона и работы курьерской службы; заказы в Казахстан принимают только с полной онлайн-предоплатой.
- «Ригла» и «Будь здоров!» возят заказы курьером по Москве и Московской области — экспресс-доставкой в течение 3 часов с момента поступления заказа или в интервал на следующий день при заказе до 17:00; среди того, что можно доставить, подвалы их сайтов называют безрецептурные лекарства и БАД.
- Здравсити в Москве и области доставляет курьером нелекарственный ассортимент и безрецептурные лекарственные средства, отмеченные знаком «доступна курьерская доставка», а заказ с получением в аптеке привозит в выбранную аптеку-партнёр.
- Сеть «36,6» и «Горздрав» привозят заказ из аптеки в течение часа, но только товары, разрешённые к доставке; у «Горздрава» аптека, где есть весь заказ, должна быть в радиусе 5 км от адреса.
Возврат
По договору публичной оферты «Фитомаркета» от заказа можно отказаться до его передачи, а от товара надлежащего качества — в течение 7 календарных дней после получения, за исключением пищевой продукции, включая БАД. Товар с недостатками магазин принимает после письма на его почту; проверку заказа до оплаты у курьера или в пункте самовывоза, по странице «Доставка и оплата», магазин не предоставляет, как и частичный выкуп. В аптеках действуют их правила: «Ригла» на странице «Возврат и обмен» и сеть «36,6» на странице «Обмен и возврат» пишут, что лекарственные препараты надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, поэтому аптечный заказ проверяют при получении, до оплаты.