Психолога онлайн выбирают по нескольким признакам: как сервис подбирает специалиста, кто работает в его каталоге и как их отбирают, в каком формате и сколько длится консультация, как перенести или отменить запись и кто видит, о чём идёт разговор. Цену консультации сервисы показывают в профиле специалиста или на своих страницах о стоимости — сравнивать её стоит вместе с длительностью. Важно и то, чего психолог не делает: Alter и «Ясно» прямо пишут, что медицинских услуг не оказывают, а в разделе вопросов Alter поясняет, что психолог не ставит диагнозов и не назначает лечение.
Как подбирают психолога
Alter (ООО «Альтер») просит заполнить анкету — по словам сервиса, до 5 минут: в ней отмечают, для кого нужен психолог — для себя, ребёнка, пары или семьи, — и с чем хочется работать, а алгоритм показывает профили подходящих психологов. В профиле — образование, подходы, темы, город приёма, цена и запись голоса специалиста; выбрать психолога можно и в каталоге самому, и через службу поддержки, которая подбирает вручную. «Ясно» (ООО «Ясно.лайв») предлагает каталог, подбор «за 3 шага» и ассистента из службы поддержки. Работу алгоритма «Ясно» описал в отдельном документе: психологов отсеивают по специализации, свободному времени и пожеланиям человека — пол, возраст, метод, стоимость, тип консультации, — а затем сравнивают профиль с запросом с учётом данных о работе специалиста на платформе. Genotek Здоровье (ООО «Клиника Генотек Здоровье») — сервис онлайн-консультаций врачей, но, как сказано в описании его приложения в Google Play, «кроме врачей, в Genotek Здоровье консультируют психологи». К психологу там записываются по расписанию: в карточке специалиста видны стаж, цена и свободное время.
Отбор специалистов сервисы описывают сами. Alter перечисляет требования: профильное высшее образование, длительное терапевтическое обучение (ориентировочно 500 часов), тест на профессиональную компетентность и интервью, личная терапия, супервизия и рекомендации коллег; при этом его пользовательское соглашение оговаривает, что регулярно сведения о психологах сервис не перепроверяет, а клиент вправе сам убедиться в образовании психолога. «Ясно», по своим словам, проверяет высшее психологическое или медицинское (психиатрия) образование, подтверждённую практику от трёх лет и рекомендацию супервизора, старших коллег или психологической ассоциации, а окончательное решение после собеседования принимает куратор-супервизор. В каталогах есть подборки по подходам и темам: КПТ и гештальт — у обоих сервисов, у Alter есть страницы о самооценке и выгорании, у «Ясно» — подборки об отношениях, стрессе, переезде и эмиграции.
Как проходит консультация
- Формат. У Alter сессии идут по видео на платформе в браузере, без установки программ, а часть психологов принимает и очно в своём городе. У «Ясно» — видеоконсультации в личном кабинете на сайте или в приложении для iOS и Android; камеру по соглашению нужно включать, а с психологом можно переписываться в чате. Genotek Здоровье называет для своих консультаций чат, аудио- и видеосвязь.
- Длительность. По пользовательскому соглашению «Ясно» индивидуальная консультация длится не менее 50 минут, парная или групповая — не менее 90. Сеанс психолога в Genotek Здоровье, по описанию приложения, — 50 минут. У Alter длительность на открытых страницах сайта не указана — её уточняют в профиле психолога или у поддержки.
- Перенос и отмена. У Alter перенести или отменить сессию можно не позднее чем за 24 часа до начала: перенос — по ссылке из SMS или письма или в личном кабинете «Мой Alter», отмена — через поддержку; о сессии сервис напоминает за 2 дня и за сутки. В «Ясно» перенести консультацию в кабинете можно, если до неё больше 12 часов, а при переносе или отмене позже деньги не возвращаются.
- Смена психолога. В «Ясно» другого специалиста подбирают в настройках личного кабинета, у Alter — через службу поддержки.
Конфиденциальность, дети и пары
По пользовательскому соглашению Alter компания не имеет доступа к содержанию сессий, а записывать видеосессии функционал сервиса не позволяет; по политике конфиденциальности сведения о состоянии здоровья сервис не обрабатывает. «Ясно» пишет, что видеосвязь идёт напрямую между браузерами и у платформы нет технической возможности что-либо увидеть или услышать. Вести видео- и аудиозапись консультаций запрещают пользовательские соглашения обоих сервисов. Genotek Здоровье, по своему описанию, позволяет консультироваться под псевдонимом и без видео.
Детский и подростковый психолог у Alter — на отдельных страницах: для подростков есть сессии с подростком и отдельные консультации для родителя, а до 18 лет, как пишет сервис, посещать психолога можно только с согласия родителей. У «Ясно» в меню — форматы для детей 8–12 лет и подростков 12–16 лет. Прийти вдвоём можно к семейному психологу Alter — очно или онлайн — и на парную консультацию «Ясно», куда, по словам сервиса, приходят с партнёром, членом семьи или другом.