Сервисы записи телефонных разговоров для бизнеса: автоматическая запись всех входящих и исходящих звонков, хранение в облаке, прослушивание и скачивание через веб-интерфейс, привязка записей к сделкам CRM. Базовый инструмент контроля качества обслуживания и обучения операторов; запись ведётся в соответствии с 152-ФЗ. Для автоматического разбора содержания разговоров — отдельная категория «Речевая аналитика звонков».
Облачное приложение для сбора, записи и аналитики звонков с Android-смартфонов сотрудников с интеграцией в 30+ CRM-систем
Омниканальный коммуникационный сервис с видеозвонками, чат-ботами и аналитикой для увеличения конверсии и среднего чека в онлайн-продажах
Облачная телефония для отделов продаж с глубокой интеграцией CRM, аналитикой звонков и автодозвоном
| Сервис | Мин. цена | Бесплатная версия | Развёртывание | Интеграции |
|---|---|---|---|---|
| Sipuni | от 415 ₽/мес | Триал 14 дн. | Облако | 12+ |
| UIS | от 1 200 ₽/мес | — | Облако | 40+ |
| Callshark | от 4 990 ₽/мес | ЕстьТриал 14 дн. | Облако / On-premise | 8+ |
| Мои Звонки | от 175 ₽/мес | Триал 20 дн. | Облако | 33+ |
Запись — базовая функция виртуальных АТС и облачной телефонии: включается в настройках в один клик, после чего все входящие и исходящие звонки записываются автоматически. Отдельные сервисы записи подключаются к существующей АТС или к мобильным номерам сотрудников. Записи сохраняются в облаке и доступны в личном кабинете сразу после завершения разговора.
Записи хранятся в облаке провайдера — от 30 дней на базовых тарифах до нескольких лет на расширенных. Доступны для прослушивания, скачивания (MP3) и привязки к карточкам сделок в CRM. Для долгосрочного хранения больших объёмов используют выгрузку в собственное хранилище или интеграцию с корпоративным диском. Важно учитывать требования 152-ФЗ к хранению персональных данных.
Запись деловых разговоров законна при уведомлении собеседника. Достаточно голосового предупреждения в начале звонка: «Разговор записывается в целях контроля качества». Большинство виртуальных АТС автоматически воспроизводят такое предупреждение. Хранение записей должно соответствовать 152-ФЗ о персональных данных.
Запись разговоров — это сохранение аудио звонков для прослушивания вручную. Речевая аналитика — следующий уровень: система автоматически переводит запись в текст, оценивает соблюдение скриптов, тональность и качество работы менеджеров без ручного прослушивания сотен звонков. Если вам нужен автоматический разбор содержания, а не просто хранение записей — см. категорию «Речевая аналитика звонков».
Запись разговоров — базовая функция, которую предоставляют виртуальные АТС и специализированные сервисы. Все входящие и исходящие звонки автоматически записываются и хранятся в облаке от 30 дней до нескольких лет. Записи доступны для прослушивания, скачивания и привязки к сделкам CRM через веб-интерфейс. Для колл-центров и отделов продаж запись звонков — обязательный инструмент контроля качества, обучения операторов и разрешения спорных ситуаций с клиентами.
В виртуальных АТС и облачной телефонии запись включается в настройках одним переключателем — дальше все звонки пишутся автоматически. Отдельные сервисы записи подключаются к существующей АТС или к мобильным номерам сотрудников. Записи попадают в личный кабинет сразу после звонка: их можно прослушать, скачать в MP3, прикрепить к карточке сделки в CRM. Для долгосрочного хранения больших объёмов настраивают выгрузку в собственное хранилище или корпоративный диск. Срок хранения и объём — ключевые параметры при выборе тарифа.
Записи разговоров — основа для контроля качества обслуживания. Руководитель выборочно прослушивает звонки, оценивает работу операторов, разбирает сложные кейсы с командой. Лучшие разговоры с высокой конверсией используются как образцы для обучения новичков. При больших объёмах звонков ручная прослушка перестаёт справляться — тогда подключают автоматический разбор: речевую аналитику, которая оценивает 100% звонков без участия супервизора.
Если задача — просто сохранять звонки и иногда их прослушивать, достаточно функции записи в составе виртуальной АТС или отдельного сервиса записи. Если нужно автоматически анализировать содержание разговоров (соблюдение скриптов, тональность, оценка операторов, выявление возражений) — это уже речевая аналитика, отдельная категория каталога «Речевая аналитика звонков». Многие компании начинают с записи, а по мере роста числа звонков переходят к автоматическому разбору. При выборе сервиса записи оцените: срок и объём хранения, удобство поиска по архиву, интеграцию с вашей АТС и CRM, требования 152-ФЗ.
Каталог обновлён: апрель 2026
