В каталоге 6 сервисов по направлению «Запись и аналитика разговоров». Стоимость — от 175 ₽ до 4 990 ₽/мес. 1 сервис с бесплатным тарифом.
Облачное приложение для сбора, записи и аналитики звонков с Android-смартфонов сотрудников с интеграцией в 30+ CRM-систем
Омниканальный коммуникационный сервис с видеозвонками, чат-ботами и аналитикой для увеличения конверсии и среднего чека в онлайн-продажах
Облачная телефония для отделов продаж с глубокой интеграцией CRM, аналитикой звонков и автодозвоном
| Название | Мин. цена | Пробный период | Развёртывание | Интеграции | Рейтинг |
|---|---|---|---|---|---|
| CallGear | от 1 990 ₽/мес | 14 дней | Облако | 15+ | Нет оценок |
| Callshark | Бесплатно | 14 дней | Облако / On-premise | 8+ | Нет оценок |
| Мои Звонки | от 175 ₽/мес | 20 дней | Облако | 33+ | Нет оценок |
| Phonet | По запросу | — | Облако | — | Нет оценок |
| Sipuni | от 415 ₽/мес | 14 дней | Облако | 12+ | Нет оценок |
Речевая аналитика — это технология автоматического анализа телефонных разговоров с помощью ИИ. Система транскрибирует запись в текст, определяет тематику диалога, эмоциональный тон, ключевые слова и фразы. Речевая аналитика выявляет нарушения скриптов, стоп-слова и оценивает качество обслуживания без ручного прослушивания.
Запись разговоров решает несколько задач: контроль качества обслуживания, обучение новых сотрудников на реальных примерах, разрешение спорных ситуаций с клиентами, соблюдение регуляторных требований (финансовый сектор, медицина). Записи также используются для анализа потребностей клиентов и улучшения скриптов продаж.
Стоимость речевой аналитики зависит от объёма: от 2 до 10 ₽ за минуту анализируемого разговора. Месячные пакеты — от 5 000 до 50 000 ₽/мес в зависимости от количества минут и функций. Базовая запись разговоров обычно включена в тарифы виртуальных АТС без дополнительной платы.
Речевая аналитика автоматически оценивает каждый звонок по чек-листу: приветствие, выявление потребности, работа с возражениями, закрытие сделки. Руководитель видит процент соблюдения скрипта каждым менеджером и точки роста. Система выявляет успешные речевые паттерны лучших продавцов и рекомендует их для обучения команды.
Запись деловых разговоров законна при уведомлении собеседника. Достаточно голосового предупреждения в начале звонка: «Разговор записывается в целях контроля качества». Большинство виртуальных АТС автоматически воспроизводят такое предупреждение. Хранение записей должно соответствовать 152-ФЗ о персональных данных.
Запись разговоров — базовая функция, которую предоставляют виртуальные АТС и специализированные сервисы. Все входящие и исходящие звонки автоматически записываются и хранятся в облаке от 30 дней до нескольких лет. Записи доступны для прослушивания, скачивания и анализа через веб-интерфейс. Для колл-центров запись звонков — обязательный инструмент контроля качества и обучения операторов.
Речевая аналитика выводит работу с записями на новый уровень. Искусственный интеллект транскрибирует каждый разговор в текст, определяет тематику, эмоциональный тон и ключевые слова. Система автоматически оценивает соблюдение скрипта продаж по чек-листу: приветствие, выявление потребности, презентация продукта, работа с возражениями, закрытие сделки. Руководитель получает сводку по каждому менеджеру без ручного прослушивания сотен звонков.
Аналитика звонков автоматически выявляет проблемные разговоры: грубость, стоп-слова, длительное молчание, отклонение от скрипта. Система ранжирует звонки по качеству и подсвечивает те, которые требуют внимания супервизора. Лучшие разговоры с высокой конверсией используются как образцы для обучения. Сравнительные отчёты показывают динамику качества работы каждого сотрудника за выбранный период.
При выборе платформы для записи и аналитики разговоров оцените: качество распознавания русской речи (точность не ниже 90%), скорость транскрибации, настраиваемость чек-листов и словарей, интеграцию с вашей АТС и CRM. Для речевой аналитики важны: определение эмоций, поиск по ключевым словам в записях, автоматическая категоризация звонков и визуальные дашборды с KPI отдела.
Каталог обновлён: март 2026
