Перейти к содержимому

Запись разговоров: 11 сервисов для записи и аналитики звонков

Сервисы записи телефонных разговоров для бизнеса: автоматическая запись всех входящих и исходящих звонков, хранение в облаке, прослушивание и скачивание через веб-интерфейс, привязка записей к сделкам CRM. Базовый инструмент контроля качества обслуживания и обучения операторов; запись ведётся в соответствии с 152-ФЗ. Для автоматического разбора содержания разговоров — отдельная категория «Речевая аналитика звонков».

🔄
Интеграция телефонии с CRM
31 сервис
☁️
Виртуальные АТС
27 сервисов
🏢
IP-телефония для бизнеса
21 сервис
🏢
Виртуальная АТС для малого бизнеса (5-30 человек)
17 сервисов
☎️
Аренда виртуального номера для бизнеса
16 сервисов
☁️
Независимые SaaS-провайдеры виртуальных АТС
15 сервисов
Найдено сервисов: 11
Алло Инкогнито — логотип

Алло Инкогнито

Российский оператор связи с лицензиями Роскомнадзора: городские номера 495, 499 и 812, номера 8-800 и облачная АТС, включённая в тариф. Для компаний, которым нужен узнаваемый московский номер и офисная телефония без своего оборудования.

от 1 999 ₽/мес
Облако (SIM-карты и SIP-линии)Россия250+ интеграций
Городские номера 495, 499 и 812 — более 500 000 в базеНомера 8-800 с бесплатными входящими для звонящегоВиртуальная АТС включена в тарифы с городским номеромПодключение сотрудников по SIM (FMC) и по SIPНеограниченное число сотрудников, линий и каналов+7
Подробнее
Билайн Бизнес Виртуальная АТС — логотип

Билайн Бизнес Виртуальная АТС

Облачная телефония от оператора связи: многоканальные номера, голосовое меню, распределение вызовов и статистика по каждому сотруднику — без покупки оборудования. Для компаний, которым нужен корпоративный телефон с контролем отдела продаж.

от 950 ₽/мес
ОблакоРоссия
Многоканальные номера — от 2 до 10 в тарифеДо 100 одновременных звонков на старшем тарифеМобильные, городские номера и 8-800 / 8-804Голосовое меню (IVR) и расписание приёма вызововКолл-центр с очередью и статусами операторов+8
Подробнее
Делофон — логотип

Делофон

Российская виртуальная АТС с разовой оплатой вместо абонентской: многоканальные номера, голосовое меню, автораспределение звонков и запись разговоров. Для небольших офисов, отделов продаж и сотрудников на удалёнке.

от 1 990 ₽
ОблакоРоссия
Многоканальный номер: заявлено более 100 одновременных вызововГолосовое меню IVR, приветствия и график работыАвтораспределение звонков по сотрудникам и отделамВнутренние добавочные номера и бесплатные звонки внутри компанииЗапись разговоров и журнал с детализацией+5
Подробнее
МегаФон Виртуальная АТС 2.0 — логотип

МегаФон Виртуальная АТС 2.0

Триал 7 дн.

Облачная телефония МегаФона для бизнеса: единый многоканальный номер, голосовое меню и распределение входящих между сотрудниками. Подключается на корпоративный договор без покупки АТС — работает через смартфон, IP-телефон или софтфон. Для малого и среднего бизнеса.

от 1 500 ₽/мес
ОблакоРоссия100+ интеграций
Единый многоканальный номер с распределением входящихГолосовое меню IVR с синтезом речи для приветствий и уведомлений4 сценария распределения входящих и 5 сценариев управления вызовомЗапись всех разговоров с хранением от года без лимита объёмаИнтеграция с более чем 100 CRM и доступ к API+7
Подробнее
Мои Звонки — логотип

Мои Звонки

Триал 20 дн.

Облачный сервис сбора и аналитики звонков с Android-смартфонов сотрудников: записи разговоров, отчёты и звонок по клику подтягиваются в CRM. Для отделов продаж, где менеджеры работают с личных мобильных, а не через офисную АТС.

от 175 ₽/мес
ОблакоРоссия33+ интеграций
Сбор звонков с Android-смартфонов сотрудниковЗапись разговоров с прослушиванием в кабинете и CRMХранение записей на своём Яндекс или Google ДискеЗвонок и SMS по клику из браузера и CRMШаблоны SMS для типовых сообщений+7
Подробнее
Ростелеком Виртуальная АТС — логотип

Ростелеком Виртуальная АТС

Триал 14 дн.

Облачная телефония от федерального оператора: распределение и запись звонков, номера 8 800 и городские номера любого региона России, колл-центр и речевая аналитика. Для компаний, которым важно качество связи и работа по 44-ФЗ и 223-ФЗ.

от 1 100 ₽/мес
ОблакоРоссия6+ интеграций
Четыре тарифа под разные задачи — от приёма звонков до колл-центра14 дней бесплатного теста со всеми функциямиГородские номера всех регионов РоссииНомера 8 800 с защитой от TDoS-атакГолосовое меню, приветствие и голосовая почта+9
Подробнее
MikoPBX — логотип

MikoPBX

Бесплатный

Бесплатная IP-АТС на базе Asterisk для установки на свой сервер или в свою виртуальную машину: без лицензий на пользователей, с записью разговоров на своём диске и маркетплейсом модулей

Бесплатно
On-premise: свой сервер или виртуальная машинаРоссия6+ интеграций
Бесплатная АТС без лицензий на пользователейПостроена на Asterisk, ядро открыто под GPL-3.0Автоматическая запись разговоров на своём дискеОчереди вызовов с наблюдением супервизора в реальном времениГолосовое меню (IVR) и сценарии маршрутизации+9
Подробнее
SIPNET — логотип

SIPNET

Оператор IP-телефонии с собственной виртуальной АТС на CommuniGate Pro: городские номера, 8-800 и звонки прямо из браузера без установки программ. Услуги связи оказываются только абонентам на территории России. Для частных пользователей и малого бизнеса.

от 199 ₽/мес
ОблакоРоссия4+ интеграций
Виртуальная АТС на платформе CommuniGate ProРабочее место оператора в браузере на HTML5 и WebRTCМногоуровневое голосовое меню с синтезом речи Text-to-SpeechМаршрутизация входящих с учётом графика работыОпции «Мониторинг» и «Суфлёр» для контроля разговоров+7
Подробнее
Sipuni — логотип

Sipuni

Триал 3 дн.

Виртуальная АТС с гибким распределением звонков и готовыми интеграциями с amoCRM и Битрикс24. Отдельно продаёт собственные номера и сим-карты, поэтому телефонию и связь можно закрыть у одного подрядчика. Для отделов продаж, которые живут на звонках.

от 500 ₽/мес
ОблакоРоссия
Гибкое распределение входящих звонковГолосовое меню (IVR)Запись разговоров с дублированием в CRMГотовая интеграция с amoCRM и Битрикс24Многоканальная линия+7
Подробнее
UIS — логотип

UIS

Система управления коммуникациями от компании «НОВОСИСТЕМ», работающей с 1999 года: телефония, коллтрекинг с ИИ, сквозная аналитика рекламы и текстовые каналы сведены в один интерфейс. Для отделов продаж, маркетологов и колл-центров.

от 1 500 ₽/мес
ОблакоРоссия10+ интеграций
Виртуальная АТС с гибкими сценариями распределения звонковКоллтрекинг статический и динамическийСквозная и мультиканальная аналитика рекламыРечевая аналитика с ИИ и умным тегированиемОмничаты: Avito, Auto.ru, Telegram, VK, WhatsApp*+5
Подробнее
ZeonPBX — логотип

ZeonPBX

Российская платформа голосовых коммуникаций на ядре Asterisk 18: коробочная и облачная IP-АТС с голосовым роботом, речевой аналитикой, колл-центром и корпоративными IP-SIM

По запросу
51 отзыв
Коробочная версия на своём сервере или облако вендораРоссия
Ядро Asterisk 18 с собственными модулями вендораГолосовой робот «Маша» и голосовое управление АТСРаспознавание и синтез речиСтатистика и речевая аналитикаАнтибот — отсев автоответчиков+11
Подробнее

Сравнение сервисов Запись и аналитика звонков

ZeonPBX
5(1)
Мин. цена
По запросу
Бесплатная версия
—
Развёртывание
Облако + Свой сервер
Sipuni
Мин. цена
от 500 ₽/мес
Бесплатная версия
Триал 3 дн.
Развёртывание
Облако
UIS
Мин. цена
от 1 500 ₽/мес
Бесплатная версия
—
Развёртывание
Облако
Интеграции
10+
MikoPBX
Мин. цена
Бесплатно
Бесплатная версия
Есть
Развёртывание
Свой сервер
Интеграции
6+

Часто задаваемые вопросы

Зачем записывать телефонные разговоры?
Запись разговоров решает несколько задач: контроль качества обслуживания, обучение новых сотрудников на реальных примерах, разрешение спорных ситуаций с клиентами, соблюдение регуляторных требований (финансовый сектор, медицина). Записи также используются для анализа потребностей клиентов и улучшения скриптов продаж. Глубокий автоматический разбор содержания звонков — это уже речевая аналитика (см. отдельную категорию «Речевая аналитика звонков»).
Как подключить запись звонков?
Запись — базовая функция виртуальных АТС и облачной телефонии: включается в настройках в один клик, после чего все входящие и исходящие звонки записываются автоматически. Отдельные сервисы записи подключаются к существующей АТС или к мобильным номерам сотрудников. Записи сохраняются в облаке и доступны в личном кабинете сразу после завершения разговора.
Где и сколько хранятся записи разговоров?
Записи хранятся в облаке провайдера — от 30 дней на базовых тарифах до нескольких лет на расширенных. Доступны для прослушивания, скачивания (MP3) и привязки к карточкам сделок в CRM. Для долгосрочного хранения больших объёмов используют выгрузку в собственное хранилище или интеграцию с корпоративным диском. Важно учитывать требования 152-ФЗ к хранению персональных данных.
Законна ли запись телефонных разговоров?
Запись деловых разговоров законна при уведомлении собеседника. Достаточно голосового предупреждения в начале звонка: «Разговор записывается в целях контроля качества». Большинство виртуальных АТС автоматически воспроизводят такое предупреждение. Хранение записей должно соответствовать 152-ФЗ о персональных данных.
Чем запись разговоров отличается от речевой аналитики?
Запись разговоров — это сохранение аудио звонков для прослушивания вручную. Речевая аналитика — следующий уровень: система автоматически переводит запись в текст, оценивает соблюдение скриптов, тональность и качество работы менеджеров без ручного прослушивания сотен звонков. Если вам нужен автоматический разбор содержания, а не просто хранение записей — см. категорию «Речевая аналитика звонков».

Запись телефонных разговоров: обзор сервисов 2026

Запись телефонных разговоров в бизнесе

Запись разговоров — базовая функция, которую предоставляют виртуальные АТС и специализированные сервисы. Все входящие и исходящие звонки автоматически записываются и хранятся в облаке от 30 дней до нескольких лет. Записи доступны для прослушивания, скачивания и привязки к сделкам CRM через веб-интерфейс. Для колл-центров и отделов продаж запись звонков — обязательный инструмент контроля качества, обучения операторов и разрешения спорных ситуаций с клиентами.

Как подключить и где хранить записи

В виртуальных АТС и облачной телефонии запись включается в настройках одним переключателем — дальше все звонки пишутся автоматически. Отдельные сервисы записи подключаются к существующей АТС или к мобильным номерам сотрудников. Записи попадают в личный кабинет сразу после звонка: их можно прослушать, скачать в MP3, прикрепить к карточке сделки в CRM. Для долгосрочного хранения больших объёмов настраивают выгрузку в собственное хранилище или корпоративный диск. Срок хранения и объём — ключевые параметры при выборе тарифа.

Контроль качества и обучение персонала

Записи разговоров — основа для контроля качества обслуживания. Руководитель выборочно прослушивает звонки, оценивает работу операторов, разбирает сложные кейсы с командой. Лучшие разговоры с высокой конверсией используются как образцы для обучения новичков. При больших объёмах звонков ручная прослушка перестаёт справляться — тогда подключают автоматический разбор: речевую аналитику, которая оценивает 100% звонков без участия супервизора.

Запись или речевая аналитика — что выбрать

Если задача — просто сохранять звонки и иногда их прослушивать, достаточно функции записи в составе виртуальной АТС или отдельного сервиса записи. Если нужно автоматически анализировать содержание разговоров (соблюдение скриптов, тональность, оценка операторов, выявление возражений) — это уже речевая аналитика, отдельная категория каталога «Речевая аналитика звонков». Многие компании начинают с записи, а по мере роста числа звонков переходят к автоматическому разбору. При выборе сервиса записи оцените: срок и объём хранения, удобство поиска по архиву, интеграцию с вашей АТС и CRM, требования 152-ФЗ.

Каталог обновлён: июль 2026