Программная IP-АТС enterprise-уровня с голосовыми роботами, речевой аналитикой и автоматизацией контакт-центра
По запросу
Облако и серверРоссия
Программная IP-АТСГолосовые роботыРечевая аналитикаКонтакт-центрЗапись разговоров+5
Колл-центры и контакт-центры — 7 лучших сервисов с тарифами и отзывами
В каталоге 7 сервисов по направлению «Колл-центры и контакт-центры». Стоимость — от 80 ₽ до 9 990 ₽/мес.
Найдено сервисов: 7
Облачный сервис для автоматизации холодных звонков с предиктивным набором, распознаванием речи и интеграцией с CRM. Работает с 2013 года.
от 80 ₽
/день
ОблакоРоссия3+ интеграций
Предиктивный и прогрессивный режимы набораНейросетевой детектор автоответчиковРаспознавание речи с разделением говорящихЗапись разговоров с хранением от 12 месяцевКонструктор скриптов с A/B-тестированием+6
Скорозвон
Триал 7 дн.Скорозвон — сервис автоматизации исходящих звонков с предиктивным дайлером, автодозвоном и встроенной CRM для отделов продаж и колл-центров.
от 3 990 ₽
/мес
ОблакоРоссия15+ интеграций
Предиктивный дайлер с автодозвономФильтрация автоответчиков и недоступныхВстроенная мини-CRM для управления контактамиЗапись всех разговоровСкрипты и подсказки для операторов+5
Аутсорсинговый облачный колл-центр для обработки входящих и исходящих звонков с живыми операторами, работающими 24/7 по индивидуальным скриптам
от 9 990 ₽
/мес
ОблакоРоссия5+ интеграций
Круглосуточная обработка входящих звонковИсходящий телемаркетинг и обзвонЖивые профессиональные операторы (не роботы)Индивидуальные скрипты и сценарииЗапись и расшифровка разговоров+5
Облачная виртуальная АТС и экосистема бизнес-коммуникаций от лидера российского рынка
от 1 600 ₽
/мес
ОблакоРоссия300+ интеграций
Виртуальная АТСКоллтрекингКонтакт-центрРечевая аналитикаIVR-меню+5
Enterprise-платформа для организации корпоративных и аутсорсинговых контакт-центров от российского лидера рынка
По запросу
Облако / On-premiseРоссия50+ интеграций
Омниканальный контакт-центрIVR с синтезом и распознаванием речиАвтоматический исходящий обзвонГолосовые и чат-ботыWFM — управление рабочей нагрузкой+5
Oki-Toki
Триал 14 дн.Облачный контакт-центр с IVR-системой, голосовыми роботами и автообзвоном для бизнеса любого масштаба
от 2 500 ₽
/мес
ОблакоРоссия35+ интеграций
IVR-конструктор с визуальным редакторомГолосовой робот с синтезом и распознаванием речиАвтообзвон с предиктивным наборомЗапись и хранение всех разговоровРечевая аналитика и контроль качества+5
Сравнение сервисов Колл-центры и контакт-центры
| Название | Мин. цена | Пробный период | Развёртывание | Интеграции | Рейтинг |
|---|---|---|---|---|---|
| Авантелеком | По запросу | — | Облако и сервер | — | Нет оценок |
| MANGO OFFICE | от 1 600 ₽/мес | — | Облако | 300+ | Нет оценок |
| Naumen Contact Center | По запросу | — | Облако / On-premise | 50+ | Нет оценок |
| Обзвонилка | от 80 ₽/день | — | Облако | 3+ | Нет оценок |
| Oki-Toki | от 2 500 ₽/мес | 14 дней | Облако | 35+ | Нет оценок |
Часто задаваемые вопросы
Что такое облачный колл-центр?
Облачный колл-центр — это платформа для обработки звонков, размещённая на серверах провайдера. Операторы работают через веб-интерфейс или софтфон из любой точки мира. Платформа включает ACD (автоматическое распределение вызовов), IVR-меню, очереди, запись разговоров и панель супервизора для контроля в реальном времени.
Чем колл-центр отличается от контакт-центра?
Колл-центр обрабатывает только телефонные звонки. Контакт-центр — это омниканальное решение, которое объединяет телефонию, онлайн-чат, email, мессенджеры (WhatsApp, Telegram) и соцсети в едином интерфейсе. Оператор видит всю историю обращений клиента независимо от канала связи.
Сколько стоит организация колл-центра?
Облачный колл-центр обходится от 1 000 до 5 000 ₽/мес за оператора в зависимости от функций. В стоимость обычно входят: софтфон, ACD, IVR, запись разговоров и базовая аналитика. Предиктивный дайлер, речевая аналитика и WFM (управление расписанием) — платные опции.
Можно ли организовать колл-центр на удалёнке?
Да, облачные колл-центры идеально подходят для удалённой работы. Оператору достаточно компьютера с интернетом и гарнитуры. Супервизор контролирует работу в реальном времени: слушает звонки, видит статусы операторов, отслеживает KPI — время ответа, длительность разговора, процент пропущенных вызовов.
Что такое аутсорсинг колл-центра?
Аутсорсинг колл-центра — это передача обработки звонков внешней компании. Аутсорсинговый колл-центр предоставляет обученных операторов, инфраструктуру и управление процессами. Подходит для обработки пиковых нагрузок, ночных смен, горячих линий и телемаркетинга. Стоимость — от 10 до 30 ₽ за минуту разговора.
Что такое облачный колл-центр?
Облачный колл-центр — это платформа для обработки звонков, размещённая на серверах провайдера. Операторы работают через веб-интерфейс или софтфон из любой точки мира. Платформа включает ACD (автоматическое распределение вызовов), IVR-меню, очереди, запись разговоров и панель супервизора для контроля в реальном времени.
Чем колл-центр отличается от контакт-центра?
Колл-центр обрабатывает только телефонные звонки. Контакт-центр — это омниканальное решение, которое объединяет телефонию, онлайн-чат, email, мессенджеры (WhatsApp, Telegram) и соцсети в едином интерфейсе. Оператор видит всю историю обращений клиента независимо от канала связи.
Сколько стоит организация колл-центра?
Облачный колл-центр обходится от 1 000 до 5 000 ₽/мес за оператора в зависимости от функций. В стоимость обычно входят: софтфон, ACD, IVR, запись разговоров и базовая аналитика. Предиктивный дайлер, речевая аналитика и WFM (управление расписанием) — платные опции.
Можно ли организовать колл-центр на удалёнке?
Да, облачные колл-центры идеально подходят для удалённой работы. Оператору достаточно компьютера с интернетом и гарнитуры. Супервизор контролирует работу в реальном времени: слушает звонки, видит статусы операторов, отслеживает KPI — время ответа, длительность разговора, процент пропущенных вызовов.
Что такое аутсорсинг колл-центра?
Аутсорсинг колл-центра — это передача обработки звонков внешней компании. Аутсорсинговый колл-центр предоставляет обученных операторов, инфраструктуру и управление процессами. Подходит для обработки пиковых нагрузок, ночных смен, горячих линий и телемаркетинга. Стоимость — от 10 до 30 ₽ за минуту разговора.
Колл-центры и контакт-центры: обзор облачных решений 2026
Что такое облачный колл-центр
Облачный колл-центр — это платформа для профессиональной обработки телефонных обращений без собственной серверной инфраструктуры. Система автоматически распределяет входящие вызовы между операторами (ACD), управляет очередями ожидания, записывает разговоры и формирует отчётность. Супервизоры контролируют работу в реальном времени: подключаются к разговорам, отслеживают KPI и управляют нагрузкой. Для запуска облачного колл-центра достаточно компьютеров с интернетом и гарнитур — операторы могут работать из офиса, дома или любой точки мира.
Контакт-центр: омниканальное обслуживание
Современный контакт-центр выходит за рамки телефонии и объединяет все каналы коммуникации: телефон, онлайн-чат на сайте, email, WhatsApp, Telegram, VK и другие мессенджеры. Оператор работает в едином интерфейсе и видит полную историю обращений клиента независимо от канала. Интеллектуальная маршрутизация направляет обращение к оператору с нужными компетенциями, а боты обрабатывают типовые вопросы без участия человека.
Функции колл-центра для бизнеса
Предиктивный дайлер автоматически набирает номера из базы и соединяет оператора только с ответившими абонентами — это увеличивает продуктивность исходящих кампаний в 3–4 раза. IVR-меню и голосовые роботы обрабатывают до 40% входящих обращений без оператора. WFM-модуль (Workforce Management) оптимизирует расписание смен на основе прогноза нагрузки. Речевая аналитика автоматически оценивает соблюдение скриптов и выявляет проблемные разговоры.
Как выбрать решение для колл-центра
При выборе платформы для колл-центра оцените: максимальное количество одновременных операторов, наличие предиктивного дайлера и IVR, качество ACD-алгоритма, интеграции с CRM и тикет-системами. Для контакт-центра проверьте поддержку нужных каналов связи. Запросите данные о SLA, uptime и времени реакции техподдержки. Сравните стоимость за оператора и дополнительные модули: речевую аналитику, WFM, интеграции.
Каталог обновлён: март 2026