Облачные колл-центры и контакт-центры для обработки входящих и исходящих звонков, омниканального обслуживания клиентов через телефон, чат, email и мессенджеры. Платформы включают ACD-распределение, предиктивный дайлер, супервизор-панели и отчётность.
Облачный сервис автообзвона для колл-центров и отделов продаж: предиктивный и прогрессивный диалер, голосовой робот, распознавание речи и работа с любой IP-телефонией. Оплата только за дни звонков.
Российский сервис массового автообзвона: предиктивный диалер ускоряет прозвон базы в 3 раза, голосовой робот и речевая аналитика обрабатывают звонки, входящие и исходящие — в одном окне. Для отделов продаж и колл-центров.
Круглосуточный колл-центр на аутсорсинге: входящие и исходящие звонки живыми операторами, запись с расшифровкой и передача лидов в CRM. Для бизнеса от 20 сотрудников.
Облачная экосистема бизнес-коммуникаций от ООО «Манго Телеком»: виртуальная АТС, контакт-центр, коллтрекинг, речевая аналитика, голосовые роботы, корпоративный мессенджер. 25 лет на рынке, 50 000+ клиентов, uptime 99,97 %, реестр российского ПО, ISO 27001.
Российская программная АТС для колл-центра и отдела продаж: on-premise на сервере компании или облачный SaaS, запись звонков, речевая аналитика, KPI операторов и интеграции с CRM. В реестре отечественного ПО.
Российская enterprise-платформа контакт-центра от вендора Naumen: омниканальность, до 10 000 одновременных вызовов, AI-роботы и WFM. Замена Avaya, Cisco, Genesys для импортозамещения.
Облачное ПО для колл-центра: омниканальная обработка звонков, веб-чатов, email, соцсетей и мессенджеров, IP-АТС с подключением любых SIP-провайдеров, автообзвон и голосовой робот с распознаванием речи, речевая аналитика, KPI и расчёт зарплаты операторов. Оплата только за использованное.
| Сервис | Мин. цена | Бесплатная версия | Развёртывание | Интеграции |
|---|---|---|---|---|
| MANGO OFFICE | от 1 600 ₽/мес | — | Облако (SaaS) | 300+ |
| Скорозвон | от 3 750 ₽/польз./мес | — | Облако | — |
| Naumen Contact Center | По запросу | — | Облако / On-premise | — |
| Oki-Toki | от €1,5/день | Триал 14 дн. | Облако | — |
| Телефонистка | от 9 990 ₽/мес | — | Аутсорсинг (облачный сервис) | 8+ |
Колл-центр обрабатывает только телефонные звонки. Контакт-центр — это омниканальное решение, которое объединяет телефонию, онлайн-чат, email, мессенджеры (WhatsApp, Telegram) и соцсети в едином интерфейсе. Оператор видит всю историю обращений клиента независимо от канала связи.
Облачный колл-центр обходится от 1 000 до 5 000 ₽/мес за оператора в зависимости от функций. В стоимость обычно входят: софтфон, ACD, IVR, запись разговоров и базовая аналитика. Предиктивный дайлер, речевая аналитика и WFM (управление расписанием) — платные опции.
Да, облачные колл-центры идеально подходят для удалённой работы. Оператору достаточно компьютера с интернетом и гарнитуры. Супервизор контролирует работу в реальном времени: слушает звонки, видит статусы операторов, отслеживает KPI — время ответа, длительность разговора, процент пропущенных вызовов.
Аутсорсинг колл-центра — это передача обработки звонков внешней компании. Аутсорсинговый колл-центр предоставляет обученных операторов, инфраструктуру и управление процессами. Подходит для обработки пиковых нагрузок, ночных смен, горячих линий и телемаркетинга. Стоимость — от 10 до 30 ₽ за минуту разговора.
Облачный колл-центр — это платформа для профессиональной обработки телефонных обращений без собственной серверной инфраструктуры. Система автоматически распределяет входящие вызовы между операторами (ACD), управляет очередями ожидания, записывает разговоры и формирует отчётность. Супервизоры контролируют работу в реальном времени: подключаются к разговорам, отслеживают KPI и управляют нагрузкой. Для запуска облачного колл-центра достаточно компьютеров с интернетом и гарнитур — операторы могут работать из офиса, дома или любой точки мира.
Современный контакт-центр выходит за рамки телефонии и объединяет все каналы коммуникации: телефон, онлайн-чат на сайте, email, WhatsApp, Telegram, VK и другие мессенджеры. Оператор работает в едином интерфейсе и видит полную историю обращений клиента независимо от канала. Интеллектуальная маршрутизация направляет обращение к оператору с нужными компетенциями, а боты обрабатывают типовые вопросы без участия человека.
Предиктивный дайлер автоматически набирает номера из базы и соединяет оператора только с ответившими абонентами — это увеличивает продуктивность исходящих кампаний в 3–4 раза. IVR-меню и голосовые роботы обрабатывают до 40% входящих обращений без оператора. WFM-модуль (Workforce Management) оптимизирует расписание смен на основе прогноза нагрузки. Речевая аналитика автоматически оценивает соблюдение скриптов и выявляет проблемные разговоры.
При выборе платформы для колл-центра оцените: максимальное количество одновременных операторов, наличие предиктивного дайлера и IVR, качество ACD-алгоритма, интеграции с CRM и тикет-системами. Для контакт-центра проверьте поддержку нужных каналов связи. Запросите данные о SLA, uptime и времени реакции техподдержки. Сравните стоимость за оператора и дополнительные модули: речевую аналитику, WFM, интеграции.
Каталог обновлён: июнь 2026